Vegastars Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird geschlossen.

Ich versuche seit fünf Tagen, meine Gewinne (ca. 1.807 A$ in Kryptowährung) abzuheben. Der Vorgang war äußerst frustrierend und schlecht abgewickelt.

Zunächst wurde ich aufgefordert, meinen Ausweis und einen Adressnachweis zur Überprüfung vorzulegen.

Ich wurde wiederholt aufgefordert, dieselben Dokumente mehrfach erneut einzureichen, obwohl ich sie bereits übermittelt hatte.

Der Kundendienst teilte mir an zwei verschiedenen Tagen mit, dass ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten würde, aber ich habe nie eine solche E-Mail erhalten.

Bei jeder Nachfrage erhielt ich neue oder widersprüchliche Informationen.

Nachdem ich meinen Unmut über die Verzögerungen geäußert und erwähnt hatte, dass ich das Geld dringend benötige (unter anderem für die Miete), hat das Casino ohne mein Zutun einen Selbstausschluss von meinem Konto verhängt. Ich kann mich nun nicht mehr einloggen.

Ich glaube, der Selbstausschluss wurde als Strafe verhängt, nachdem ich mich über die anhaltenden Verzögerungen und die mangelhafte Kommunikation geärgert hatte, und nicht als echte Unterstützung für verantwortungsvolles Spielen. Meine Gewinne sollten mir trotzdem ausgezahlt werden, da sie vor dem Ausschluss erzielt wurden.

Ich bitte um Folgendes:

Sofortige Bearbeitung und Freigabe meiner gesamten ausstehenden Auszahlung (ca. 1.807 A$) per Kryptowährung an die von mir angegebene Wallet.

Ich bitte um Klarstellung der Dauer des Selbstausschlusses und, falls möglich, um dessen Aufhebung, damit ich wieder auf meine Kontodaten zugreifen kann.

Eine Erklärung für die wiederholten Dokumentenanforderungen und die fehlgeschlagenen E-Mail-Kommunikationen.

Ich habe alle Screenshots und Chatprotokolle bereit, falls sie benötigt werden. Bitte helfen Sie, in dieser Angelegenheit zu vermitteln.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Vegastars Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Ausweis- und Vollmachtsdokumente Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses vorgelegt haben? In welchem ​​Format?
• Haben Sie diese Dokumente zur Überprüfung im Casino hochgeladen, oder wurde dieser Vorgang Ihres Wissens nach über einen externen Dienstleister abgewickelt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas