Vegastars Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird geschlossen.

Ich versuche seit fünf Tagen, meine Gewinne (ca. 1.807 A$ in Kryptowährung) abzuheben. Der Vorgang war äußerst frustrierend und schlecht abgewickelt.

Zunächst wurde ich aufgefordert, meinen Ausweis und einen Adressnachweis zur Überprüfung vorzulegen.

Ich wurde wiederholt aufgefordert, dieselben Dokumente mehrfach erneut einzureichen, obwohl ich sie bereits übermittelt hatte.

Der Kundendienst teilte mir an zwei verschiedenen Tagen mit, dass ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten würde, aber ich habe nie eine solche E-Mail erhalten.

Bei jeder Nachfrage erhielt ich neue oder widersprüchliche Informationen.

Nachdem ich meinen Unmut über die Verzögerungen geäußert und erwähnt hatte, dass ich das Geld dringend benötige (unter anderem für die Miete), hat das Casino ohne mein Zutun einen Selbstausschluss von meinem Konto verhängt. Ich kann mich nun nicht mehr einloggen.

Ich glaube, der Selbstausschluss wurde als Strafe verhängt, nachdem ich mich über die anhaltenden Verzögerungen und die mangelhafte Kommunikation geärgert hatte, und nicht als echte Unterstützung für verantwortungsvolles Spielen. Meine Gewinne sollten mir trotzdem ausgezahlt werden, da sie vor dem Ausschluss erzielt wurden.

Ich bitte um Folgendes:

Sofortige Bearbeitung und Freigabe meiner gesamten ausstehenden Auszahlung (ca. 1.807 A$) per Kryptowährung an die von mir angegebene Wallet.

Ich bitte um Klarstellung der Dauer des Selbstausschlusses und, falls möglich, um dessen Aufhebung, damit ich wieder auf meine Kontodaten zugreifen kann.

Eine Erklärung für die wiederholten Dokumentenanforderungen und die fehlgeschlagenen E-Mail-Kommunikationen.

Ich habe alle Screenshots und Chatprotokolle bereit, falls sie benötigt werden. Bitte helfen Sie, in dieser Angelegenheit zu vermitteln.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Vegastars Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Ausweis- und Vollmachtsdokumente Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses vorgelegt haben? In welchem ​​Format?
• Haben Sie diese Dokumente zur Überprüfung im Casino hochgeladen, oder wurde dieser Vorgang Ihres Wissens nach über einen externen Dienstleister abgewickelt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Liebes BLIPPYBLOP- und Casino Guru-Team,

Wir haben Ihr Konto intern eingehend geprüft, um den genauen Status Ihrer Verifizierung, Auszahlung und Ihres Kontozugriffs zu klären.

Bezüglich Ihrer Verifizierung wartet unser Compliance-Team noch auf die Rückseite Ihrer Karte mit der Endziffer 6682, um den Vorgang abzuschließen. Die erste Vorderseite wurde abgelehnt, da die letzten vier Ziffern unleserlich waren. Daher liegt uns derzeit nur die Vorderseite vor. Außerdem wird unser Krypto-Auszahlungsservice technisch aktualisiert. Wir können zwar noch keinen genauen Zeitpunkt für die Wiederherstellung nennen, aber unser Team arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung. Ihre Auszahlung wird umgehend bearbeitet, sobald das Zahlungsgateway wieder aktiv ist und Ihr ausstehendes Kartendokument verifiziert wurde.

Wir möchten uns auch zum Thema Selbstausschluss äußern und Ihnen versichern, dass diese Maßnahme keinesfalls als Strafe gedacht war. Wenn ein Spieler angibt, mit lebensnotwendigen Mitteln (wie z. B. Miete) zu spielen, wird ein obligatorischer Sicherheitsindikator für verantwortungsvolles Spielen (RG) ausgelöst. Zum Schutz unserer Community sind wir verpflichtet, unverzüglich einzugreifen. Der Selbstausschluss ist derzeit unbefristet, Sie können sich jedoch gerne nach drei Monaten für eine erneute Prüfung an uns wenden.

Vegastars-Team

Sehr geehrte(r) BLIPPYBLOP,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru