Vegastars Casino - Der Rücktritt des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung von XRP im Wert von 33.276 USD vom Vegastars Casino ein.

Auszahlung beantragt: 15. Dezember 2025 (genaues Datum in der Kontohistorie verfügbar)

Methode: XRP-Kryptowährung an genau dieselbe Wallet-Adresse senden, die für Einzahlungen verwendet wurde (geringes Risiko, übereinstimmende Quelle)

Konto vollständig verifiziert: 19. Dezember 2025 – Alle angeforderten Dokumente genehmigt (amtlicher Ausweis, Adressnachweis wie z. B. Gasrechnung/Bankbrief, Selfie mit Ausweis und xrpscan-Nachweis der Einzahlungs-/Transaktionshistorie)

Trotz vollständiger Überprüfung vor über 10 Tagen (Stand: 29. Dezember 2025) ist die Auszahlung weiterhin ausstehend und wurde weder bearbeitet noch ausgezahlt.

Seit der Verifizierung habe ich täglich den Live-Support kontaktiert. Jede Interaktion führt zu den gleichen Standardantworten: „Eskaliert für angemessene Unterstützung", „Als höchste Priorität eingestuft", „Nachfass-E-Mail gesendet", „Entschuldigung für die verzögerte Rückmeldung", „Warten auf ein E-Mail-Update vom Zahlungsteam" und die Zusicherung, dass der Frontline-Support das Zahlungsteam nicht direkt kontaktieren oder Details/ETA mitteilen kann.

Trotz wiederholter Anfragen wurde nie ein konkreter Grund für die Sperrung genannt. Die Agenten versprachen persönliche Überwachung und fügten Notizen hinzu (unter anderem zum Kontakt mit dem Streamer), doch es hat sich nichts geändert.

Zusätzlich:

Das Lizenzsiegel am unteren Rand der Vegastars-Website verlinkt zum offiziellen Prüfprogramm, das „ungültig" mit einem roten Kreuz anzeigt. Laut diesem Prüfprogramm, was mir kürzlich aufgefallen ist, ist das ein Warnsignal.

Diese Verzögerung geht weit über die vom Casino beworbenen "schnellen Krypto-Auszahlungen" (oft sofort bis 24-48 Stunden nach der Verifizierung) hinaus und gibt Anlass zu erheblicher Besorgnis, insbesondere im Hinblick auf die Lizenzvalidierung.

Ich habe Geduld und Kooperationsbereitschaft gezeigt und eine interne Lösung bevorzugt, aber der Mangel an Transparenz und Fortschritt hat mir keine andere Wahl gelassen, als ein Mediationsverfahren einzuleiten.

Ich bitte um Unterstützung bei der umgehenden Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne oder um Klärung des aktuellen Status.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Punteraus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila G.

Liebe Atilla und liebes Casino.guru-Team,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich weiß Ihre schnelle Reaktion sehr zu schätzen.

Mir ist bekannt, dass man grundsätzlich mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung warten sollte, bevor man interveniert. Diese 14 Tage sind seit meiner Anforderung verstrichen.

Mein Konto wurde am 19. Dezember 2025 vollständig verifiziert, und die Auszahlung ist seitdem immer noch ausstehend, ohne dass eine Bearbeitung oder Benachrichtigung stattgefunden hat.

Um dem Casino jede Möglichkeit zu geben, die Angelegenheit intern zu klären, warte ich bis zum 2. Januar 2026 (14 Tage nach der Verifizierung). Anschließend werde ich diesen Thread aktualisieren und informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich werde den Thread auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

Punteraus

Liebes Atilla- und Casino.guru-Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Frohes neues Jahr.

Heute sind 14 Tage vergangen, seit die Überprüfung abgeschlossen und alle Dokumente genehmigt wurden. Seit der Beantragung der Auszahlung sind fast drei Wochen vergangen.

Die Auszahlung von **33.276 USD in XRP** an dieselbe Einzahlungsadresse ist weiterhin ausstehend und wird nicht bearbeitet. Es wird kein spezifischer Grund für die Verzögerung angegeben und es gibt auch keinen geschätzten Zeitrahmen – vom Support werden lediglich wiederholt allgemeine Antworten gegeben („eskaliert", „höchste Priorität", „warten auf ein Update des Zahlungsteams").

Ich habe weiterhin täglich Kontakt zum Support aufgenommen und vollumfänglich kooperiert, aber es hat keine nennenswerten Fortschritte gegeben.

Ich möchte Sie bitten und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich in meinem Namen an Vegastars wenden könnten, um diese Angelegenheit zu lösen.

Wie aus den beigefügten Screenshots hervorgeht, ist mein Konto verifiziert und die vollständige KYC-Prüfung wurde abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich stelle Ihnen gerne alle weiteren benötigten Informationen zur Verfügung.

Beste grüße,

Punteraus

Sehr geehrter Herr Punteraus, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe bereits einmal erfolgreich eine Auszahlung in wesentlich geringerem Umfang vorgenommen.

Meine vorherigen Nachrichten enthielten im Grunde nur die Aussage des Kundendienstes, dass das Problem an das Team weitergeleitet oder eskaliert wurde und ich auf eine E-Mail warten solle. Es sind viele Nachrichten.

Aber in meinem letzten Chat hat sich etwas getan. Der Auszahlungsstatus hat sich von ausstehend auf in Bearbeitung geändert.

Ich habe 24 Stunden nach der Statusänderung den Support kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass die Gelder nun zur Bearbeitung bereitstehen, was vielversprechend klingt. Da es sich um XRP und nicht um eine Banküberweisung handelt, gehe ich davon aus, dass es schnell gehen sollte.

Es sind nun 3 Tage seit der Bearbeitung vergangen und ich habe das Geld noch nicht erhalten.

Mir ist aufgefallen, dass in meinem Profil auf der Verifizierungsseite nun Dokumente als noch nicht verifiziert angezeigt werden. Mein Profil ist jedoch bereits vollständig verifiziert, und diese Dokumente wurden bereits zuvor geprüft. Daher bin ich mir nicht sicher, ob dies normal ist oder nur eine Verzögerungstaktik.

Screenshots werden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße

Punteraus

Guten Morgen, vielen Dank für das ausführliche Update und Ihre Geduld während der Überprüfung.

Wir haben nun die notwendigen Prüfungen im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlung abgeschlossen. Derzeit befindet sich diese beim zuständigen Team für die letzten Bearbeitungsschritte auf unserer Seite, bevor sie freigegeben wird.

Wir verstehen, dass der fehlende Fortschritt frustrierend ist, insbesondere nachdem Sie mit uns in Kontakt geblieben sind und die erforderlichen Dokumente eingereicht haben. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen, aber wir arbeiten aktiv daran und Sie werden informiert, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist. Aus Datenschutzgründen empfehlen wir Ihnen, Ihre persönlichen Kontodaten nicht öffentlich zu teilen. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.

Vegastars-Team

Liebe Punteraus, bitte informieren Sie uns umgehend, sobald es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlungen gibt.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung bei meiner Beschwerde.

Ich wollte nur kurz ein Update geben: Bei meiner Auszahlung hat es keine nennenswerten Fortschritte gegeben, obwohl der Status seit über einer Woche als „In Bearbeitung" angezeigt wird.

Die einzige neue Information aus den zahlreichen kürzlich stattgefundenen Live-Chat-Interaktionen ist folgende:

Alle Überprüfungen und internen Kontrollen sind abgeschlossen. Die Auszahlung wird vom Zahlungsteam bearbeitet.

Es wurden weder eine voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) noch eine Transaktions-ID (TXID) oder eine Erklärung für die anhaltende Verzögerung mitgeteilt. Der Support gibt weiterhin dieselben allgemeinen Zusicherungen („Eskaliert", „Warten auf Aktualisierung", „Benachrichtigung per E-Mail nach Abschluss") ohne konkrete Details.

Seit der Auszahlungsanfrage ist nun mehr als ein Monat vergangen und seit der vollständigen Verifizierung ist es fast ein Monat.

Könnten Sie mir bitte folgenden Rat geben:

Gibt es einen nächsten Schritt oder eine Eskalation, die ich vom Casino oder Casino Guru anfordern kann?

Oder ob Casino.guru angesichts des völligen Fehlens sinnvoller Aktualisierungen und der anhaltenden Verzögerung nun in dieser Phase aktiver eingreifen kann?

Mit freundlichen Grüße

Punteraus.

Hallo Atilla und Vegastars-Team,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Gelder eingegangen sind.

Vielen Dank für eure Hilfe. Ich bin zufrieden. Problem gelöst.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Punteraus,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila