Vegastars Casino - Dem Spieler fehlen Guthaben bei seinen Bonuskäufen.

Am Freitag, dem 21. November, kaufte ich 20 Bonusguthaben im Wert von je 100 $ für verschiedene Spiele von Big Bass, um sie später freizuschalten. Der Gesamtwert der gekauften Guthaben betrug 2.020 $. Die Bonusguthaben wurden mit meinem eingezahlten Guthaben erworben; es wurden keine Bonusguthaben aus aktiven Boni mit Umsatzbedingungen verwendet.

Am Samstag, dem 22. November, wollte ich die Bonusfunktionen freischalten und stellte fest, dass keine verfügbar waren. Jedes Spiel, das ich öffnete, zeigte einen normalen Dreh an, ohne dass ein Bonus ausgelöst oder gespielt wurde.

Mein Einsatzverlauf im Casino zeigt den Einsatz für jeden Bonuskauf an, wobei der Verlust dem Bonusbetrag entspricht. Wenn ich mir den Spielverlauf der betreffenden Spiele ansehe, finde ich keinen Hinweis darauf, dass die Freispiele/Boni genutzt wurden.

Die 2.020 Dollar, die zum Kauf der Bonusse verwendet wurden, sind von meinem Guthaben verschwunden, ohne dass Gewinne, Ergebnisse oder eine Rückerstattung gutgeschrieben wurden.

Der Casino-Support konnte keine Lösung anbieten und verwies mich an ein technisches Team, das nach den Einsatz-IDs der Bonuskäufe fragte. Diese existieren nicht, da die Freispiele nie genutzt wurden und auch keine entsprechenden Einträge in meinem Konto vorhanden sind. Das Casino hat auf meine Antwort, dass ich keine Einsatz-/Runden-IDs angeben kann, nicht reagiert.

Ich werde dieser Beschwerde Screenshots der gekauften Boni sowie ein Beispiel des Spielverlaufs beifügen, in dem der Bonuskauf nicht vermerkt ist. Diese Unterlagen können bei Bedarf für alle Spiele bereitgestellt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Vegastars Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War dies das erste Mal, dass Sie in diesem Casino versucht haben, Bonusrunden für später aufzubewahren?
• War der Spieleanbieter für die Bonusrunden derselbe – Pragmatic Play?
• Könnten Sie mir bitte Ihren bisherigen Kommunikationsverlauf mit dem Support und der technischen Abteilung des Casinos schildern?
• Haben Sie Ihre Spielhistorie ab dem 21. November angefordert? Falls nicht, sollten Sie dies als nächsten Schritt im Excel-Format tun.
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.
• Gab es seit dem 21. November außer dem Kauf von Bonusfunktionen an mehreren Spielautomaten noch andere Spielaktivitäten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zu Ihren Fragen:

1. Ich hatte zuvor Bonusrunden für etwa eine Stunde aufgespart. Dies war das erste Mal, dass ich versucht habe, Bonusrunden bis zum nächsten Tag aufzubewahren.
2. Ja, alle Spiele waren pragmatisches Spiel.
3. Ich habe Ihnen das entsprechende Transkript und die E-Mail-Adresse zugesendet.
4. Nachdem ich Bonusfunktionen gekauft hatte, spielte ich noch einige weitere Spiele. Ich aktivierte Bonusfunktionen bei drei weiteren Spielen, die ich ebenfalls speicherte, aber leider verlor. Außerdem beanspruchte ich einen Bonus von 3 $. Dieser Bonus wurde meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben und unterliegt keinen Umsatzbedingungen.

Darüber hinaus habe ich sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail darum gebeten, die Spielhistorie im Excel-Format zu erhalten, was das Casino bisher ignoriert hat.

Lieber BLLZ

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo BLLZ,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Vertreter des Casinos in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?