Vegastars Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich einer stornierten Auszahlung und der plötzlichen Schließung meines Kontos nach erfolgter Identitätsprüfung ein.

Ich hatte eine Auszahlung von ca. 4.000 AUD bei Vegastars beantragt. Das Casino verlangte eine KYC-Verifizierung, inklusive eines Selfies/Fotos mit meinem Ausweis. Ich habe alle angeforderten Dokumente nach bestem Wissen und Gewissen eingereicht.

Einige Stunden später wurde mein Konto geschlossen und meine Auszahlung storniert. Der Support verwies lediglich auf Klausel 10.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wonach Konten nach eigenem Ermessen geschlossen werden können, weigerte sich jedoch, dies zu erläutern.

welche konkrete Regel ich angeblich verletzt habe,

ob es irgendwelche Probleme mit meiner Verifizierung gab,

oder ob mein Guthaben beschlagnahmt wurde.

Mir wurde weder Betrug, doppelte Konten, Rückbuchungen noch ein anderer Verstoß vorgeworfen. Ich habe lediglich die angeforderte Verifizierung abgeschlossen und anschließend den Zugriff auf mein Konto und meine Auszahlungsmöglichkeiten verloren.

Ich bitte um Folgendes:

Klarstellung bezüglich des angeblichen Schließungsgrundes,

Bestätigung des Status meines verbleibenden Guthabens,

und die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne, falls kein tatsächlicher Verstoß vorliegt.

Ich kann Ihnen bei Bedarf Screenshots der Auszahlung, der Verifizierungsanfragen, der E-Mails und der Supportantworten zukommen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Vegastars Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas