Vegastars Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden einbehalten.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen die Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meines Kontoguthabens einreichen.

Hier eine Zusammenfassung des Problems:

1. Mein Konto wurde vom Casino geschlossen.

2. Das Casino gab zunächst an, die Schließung basiere auf Klausel 10.4 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die es ihm erlaubt, ein Konto nach eigenem Ermessen zu schließen.

3. Gemäß Klausel 10.4 ist der verbleibende Kontostand dem Spieler zurückzuerstatten, vorbehaltlich etwaiger anfallender Auszahlungsgebühren.

4. Als ich jedoch nach meinem Restguthaben (ca. 20.000 USD) fragte, erhielt ich keine Antwort bezüglich einer Rückerstattung.

Darüber hinaus verwiesen sie in einer weiteren Antwort auf Klausel 10.2.3, die sich mit Rückbuchungen/Zahlungsstreitigkeiten befasst.

Dies ist problematisch, weil:

- Ich habe noch nie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit eingeleitet.

- Das Casino hat widersprüchliche Gründe für die Kontoschließung angegeben.

- Sie haben es versäumt, den Status meines Restguthabens zu klären.

Meine Hauptbedenken sind:

1. Was ist der tatsächliche Grund für die Kontoschließung?

2. Auf welcher genauen Klausel beruhen die Einbehaltungen meiner Gelder?

3. Warum wurde mein Guthaben nicht zurückerstattet, wenn Klausel 10.4 Anwendung findet?

Ich habe versucht, dies direkt mit dem Casino zu klären, aber sie reagieren nicht mehr.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und mir bei der Klärung und der Rückerstattung meines Restguthabens behilflich zu sein.

Ich kann Ihnen auf Anfrage sämtliche E-Mail-Korrespondenz und entsprechende Belege zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber teradd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila