Vegastars Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden einbehalten.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen die Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meines Kontoguthabens einreichen.

Hier eine Zusammenfassung des Problems:

1. Mein Konto wurde vom Casino geschlossen.

2. Das Casino gab zunächst an, die Schließung basiere auf Klausel 10.4 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die es ihm erlaubt, ein Konto nach eigenem Ermessen zu schließen.

3. Gemäß Klausel 10.4 ist der verbleibende Kontostand dem Spieler zurückzuerstatten, vorbehaltlich etwaiger anfallender Auszahlungsgebühren.

4. Als ich jedoch nach meinem Restguthaben (ca. 20.000 USD) fragte, erhielt ich keine Antwort bezüglich einer Rückerstattung.

Darüber hinaus verwiesen sie in einer weiteren Antwort auf Klausel 10.2.3, die sich mit Rückbuchungen/Zahlungsstreitigkeiten befasst.

Dies ist problematisch, weil:

- Ich habe noch nie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit eingeleitet.

- Das Casino hat widersprüchliche Gründe für die Kontoschließung angegeben.

- Sie haben es versäumt, den Status meines Restguthabens zu klären.

Meine Hauptbedenken sind:

1. Was ist der tatsächliche Grund für die Kontoschließung?

2. Auf welcher genauen Klausel beruhen die Einbehaltungen meiner Gelder?

3. Warum wurde mein Guthaben nicht zurückerstattet, wenn Klausel 10.4 Anwendung findet?

Ich habe versucht, dies direkt mit dem Casino zu klären, aber sie reagieren nicht mehr.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und mir bei der Klärung und der Rückerstattung meines Restguthabens behilflich zu sein.

Ich kann Ihnen auf Anfrage sämtliche E-Mail-Korrespondenz und entsprechende Belege zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber teradd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

2. Mein Verifizierungsprozess war vollständig abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verlor.

3. Meine Gewinne wurden durch die Nutzung eines Bonusguthabens erzielt.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass mir nie eine klare Erklärung oder Beweise für den angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt wurden. Mein Konto wurde ohne ausreichende Begründung geschlossen und mein Guthaben eingezogen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich hoffe, dass diese Angelegenheit fair geprüft werden kann.

Beste grüße,

Teradd

Lieber teradd,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Ich habe nun die Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino per E-Mail versendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Teradd

Lieber Attila,

Wir haben Ihnen soeben eine private E-Mail mit unserer offiziellen Stellungnahme und den Details unserer Richtlinien zu diesem Konto gesendet. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie nach Durchsicht der E-Mail weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Vegastars-Team

Lieber teradd,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo teradd,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Vegastars Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Vegastars Casino,

Vielen Dank für Ihre vorherige Nachricht. Die darin enthaltenen Informationen haben die Situation jedoch nicht ausreichend geklärt und enthielten auch keine Beweise, die die gegen den Spieler erhobenen Vorwürfe stützen.

Als anerkannter, unabhängiger Streitschlichter bitte ich Sie höflich, alle relevanten Beweise für die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzulegen. Sie können die Informationen und die entsprechenden Dokumente direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Bitte beachten Sie, dass alle übermittelten sensiblen Informationen und Beweismittel streng nach branchenüblichen Datenschutzbestimmungen behandelt werden. Diese Unterlagen werden ausschließlich für unsere unabhängige Untersuchung verwendet und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.

Ich bedanke mich für Ihre Kooperation und freue mich auf Ihre Antwort.