Vegasino Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe am 12. Januar eine E-Mail an das Casino geschickt und um die dauerhafte Schließung meines Kontos gebeten, da ich dort nicht weiterspielen wollte. Ich spielte zwar weiter, aber erst am 29. Januar, als ich dem Casino meine Spielsucht mitteilte, wurde mein Konto geschlossen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich jedoch bereits 600 Euro eingezahlt. Mir ist bewusst, dass Casinos nicht sofort antworten, aber die Schließung dauerte 17 Tage. Ich finde diese Wartezeit inakzeptabel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sandmann;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru

Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie nach der Offenlegung Ihrer Spielsucht im Casino noch Einzahlungen vornehmen konnten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas

In diesem Fall erinnere ich mich nicht, ob ich nach meiner Benachrichtigung des Casinos noch weitere Einzahlungen getätigt habe. Ich werde Ihnen aber die gesamte Korrespondenz weiterleiten. Mein Konto wurde am 29.01. geschlossen, nachdem ich dies am 12.01. beantragt hatte.

Können Sie bestätigen, ob meine E-Mail angekommen ist?

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

Aus dem Austausch geht hervor, dass das Casino Ihr Konto kurz nach Ihrer Mitteilung über Ihre Spielsucht geschlossen hat, was wir als akzeptables Ergebnis betrachten.

Wir können vom Casino nur dann eine Rückerstattung der verlorenen Gelder verlangen, wenn wir zu dem Schluss kommen können, dass das Casino Sie nach Ihrer Offenlegung Ihrer Spielsucht nicht vor weiterem Glücksspiel geschützt hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls es Informationen gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt oder übersehen habe.

Ja, aber mein ursprünglicher Antrag auf Kontoeröffnung war am 12.01., und mein Konto wurde erst am 29.01. geschlossen. Ich finde diese Wartezeit unangemessen lang.

Danke für Ihre Antwort.

Ohne vorherige Offenlegung Ihrer Spielsucht können wir keine Rückerstattung für die vor dem 30. Januar verlorenen Gelder verlangen. Wir sind der Ansicht, dass das Casino Sie vor Spielsucht schützen sollte, nachdem Sie es über Ihre Spielsucht informiert haben. Da das Casino Ihr Konto nach Ihrer Mitteilung geschlossen hat, handelte es aus unserer Sicht korrekt. Unter diesen Umständen können wir leider nicht mehr viel erreichen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.