Vegasino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe ein Problem mit meinem Konto. 500 € sind verschwunden, nachdem ich eine Auszahlung von 400 € storniert und anschließend versucht habe, weitere 500 € abzuheben.

Beim Versuch, die 500 € abzuheben, erschien eine unerwartete Fehlermeldung. Anschließend war der Betrag spurlos verschwunden. Das Geld wird weder in der Übersicht der ausstehenden noch der aktuellen Auszahlungen angezeigt, und ich kann es nirgends finden.

Es scheint, dass das Geld verloren gegangen ist, und ich würde eine umgehende Untersuchung und Klärung dieses Problems begrüßen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Antwort und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MEDENI1997,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie den Kundenservice kontaktiert? Bitte leiten Sie uns die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Sie können hier Screenshots hochladen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean