Vegasino Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich warte seit über zwei Wochen auf die Auszahlung dieses Casinos. Ich habe sie mehrmals angeschrieben und ihnen E-Mails geschickt, aber sie haben immer eine Ausrede.

Ich möchte meine Zahlungen erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Drakon3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) Drakon3,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Es gibt keinerlei Neuigkeiten oder Ähnliches. Ich brauche jemanden, der das Casino kontaktiert, da ich seit Tagen versuche, mit dem Chat in Kontakt zu treten, aber es funktioniert nicht.

Hallo Drakon3, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Nein, das war die erste Auszahlung, und ich versuche seit 14 Tagen, sie abzuheben.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Nein, ich habe sie schon mehrmals danach gefragt, und sie sagten, ich bräuchte es nicht.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es war mit einem aktiven Bonus, den ich komplett umgesetzt habe.

Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Casino-Spielautomaten

Ich habe Ihnen alle angeforderten Informationen zugesandt an - karla.m@casino.guru

Es sind nun fast drei Wochen vergangen und ich werde nur belogen. Ich muss diese Auszahlung endlich abschließen. Es dauert viel zu lange.

Könnten Sie bitte das Casino kontaktieren?

Lieber Drakon3,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet. igor.p@casino.guru

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Vielen Dank. Ich warte darauf, dass dies abgeschlossen wird.

Lieber Drakon3 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Vegasino Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Vegasino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Vegasino Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, super. Ich versuche seit Tagen, sie zu kontaktieren, und erhalte immer noch dieselbe Antwort.

Ich hoffe, sie können mich einfach bezahlen.

Danke

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Vegasino Team

Vielen Dank. Ich arbeite seit drei Wochen mit Ihrem Team an der Lösung dieses Problems und hoffe, dass ich nun die vollständige Zahlung erhalten kann.

Liebes Vegasino Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass wir den Fall noch prüfen und Sie informieren werden, sobald wir Neuigkeiten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Vegasino Team

Hallo, ich habe bereits Kontakt mit Ihrem Team aufgenommen. Das Problem ist, dass ich seit fast einem Monat keine Zahlung erhalten habe.

Liebes Vegasino Casino,

Wie ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben, dass Sie diesen Fall prüfen.

Falls der Spieler oder ich Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Bitte teilen Sie uns auch mit, falls es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Hallo,

Ja, ich warte nun schon über einen Monat darauf, dass das geklärt wird. 0 Zahlungen

Hallo,

Kann sich bitte jemand bei mir melden und mir das Geld überweisen? Ich warte nun schon seit 5 Wochen geduldig.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass wir Ihren Fall bezüglich Ihrer Verifizierung noch mit der zuständigen Abteilung prüfen und Sie informieren werden, sobald wir Neuigkeiten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Vegasino Team

Liebes Vegasino Casino,

Bitte beachten Sie, dass seit Ihrer Anmeldung zu dieser Beschwerde bereits mehr als zwei Wochen vergangen sind.

Bislang wurden keine Informationen oder Beweise vorgelegt, die zu einer erfolgreichen Lösung dieses Falles beitragen könnten.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns detaillierte Informationen von Ihrer Seite zukommen lassen könnten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass die zuständige Abteilung uns mitteilen soll, dass Sie die folgenden Dokumente vorlegen müssen:

Selfie ID AOS (Ein Selfie-Foto, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument vor dem Hintergrund unserer Webseite halten (der Name des Casinos muss sichtbar sein))

Krypto-Besitznachweis + Einzahlungsnachweis.

Mit freundlichen Grüße,

Vegasino Team

Hallo, ja, ich habe alles über die Website und per E-Mail an den Support gesendet.

Bitte prüfen Sie alle Details.

Liebes Vegasino Casino,

Der Spieler hat alle erforderlichen Dokumente erfolgreich auf die Website hochgeladen und zusätzlich per E-Mail versendet. Diese Dokumente sind außerdem in diesem Thread verfügbar.

Wir bitten Sie, die Unterlagen baldmöglichst zu prüfen und uns Ihre Ergebnisse mitzuteilen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung.

Hallo,

Ich habe vom Casino die Antwort erhalten, dass keines der Bilder akzeptiert wurde, also werde ich sie erneut aufnehmen.

Sie akzeptieren auch keinen Nachweis über den Besitz meiner Wallet. Ich erklärte, dass Trust Wallet kein Feld für meinen Namen/meine Adresse bietet. Es handelt sich um eine Wallet ähnlich wie MetaMask, bei der man nur einen 12-Wort-Passcode verwendet.

Ich habe alle Informationen übermittelt, die belegen, dass es sich um meine Wallet handelt und die Einzahlung von dieser Wallet stammt. Nirgendwo auf der Website steht, dass Einzahlungen über eine Trust Wallet nicht möglich sind. Die Einzahlung sollte genehmigt werden.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns die zuständige Abteilung mitgeteilt hat, dass Sie ein Selfie ID AOS in besserer Qualität hochladen müssen, auf dem die Webseite des Casinos deutlich sichtbar sein sollte, sowie einen Eigentumsnachweis für die verwendete Krypto-Wallet (die Namen sollten erkennbar sein).

Mit freundlichen Grüße,

Vegasino Team

Hallo, ich habe alles wie gewünscht erledigt und es erneut hochgeladen.

Bitte beachten Sie, dass für TRUST WALLET keine KYC-Verifizierung (mit Namen oder E-Mail-Adresse) erforderlich ist.

Dies ist eine Wallet ohne KYC-Prüfung. Bitte prüfen Sie die Informationen zu einer vertrauenswürdigen Wallet. Sie müssen dies akzeptieren, da ich Ihnen alle relevanten Informationen zu meinem Wallet mitgeteilt habe. Ich habe keinen Einfluss darauf, welche Funktionen eine Wallet nicht bietet.

Liebes Vegasino Casino,

Bitte beachten Sie, dass Trust Wallet keine KYC-Prüfung erfordert, daher ist innerhalb der Wallet kein Name sichtbar.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie bei der Verifizierung der Krypto-Wallet vorgehen würden?

Danke schön.

Hallo

Ich habe die Dokumente auch auf der Website hochgeladen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Vegasino Team

Liebes Vegasino Casino,

Ich möchte darauf hinweisen, dass diese Beschwerde nun schon seit mehreren Wochen anhängig ist.

In den meisten Ihrer Nachrichten haben Sie uns lediglich darüber informiert, dass Sie den Fall untersuchen und prüfen, und uns um Geduld gebeten.

Es wurden jedoch keine wertvollen Informationen weitergegeben und keine nennenswerten Fortschritte erzielt.

Daher erwarte ich von Ihnen, dass Sie alle Informationen bereitstellen oder konkrete Schritte darlegen, die zu einer erfolgreichen Lösung dieser Beschwerde beitragen können.

Danke schön.

Hallo, sie haben nichts unternommen, und ich habe alle Unterlagen immer wieder eingeschickt.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nun verifiziert ist.

Mit freundlichen Grüße,

Vegasino Team

Lieber Drakon3,

Laut Casino ist Ihr Konto nun verifiziert.

Bitte prüfen Sie, ob diese Informationen korrekt sind und ob Sie nun mit der Auszahlung Ihres Guthabens beginnen können.

Vielen Dank für Ihre bisherige Kooperation und Geduld.

Ja, die Auszahlungen haben begonnen. Wir können den Fall abschließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe! Das Casino läuft gut.

Lieber Drakon3,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor P