Vegasino Casino - Der Spieler hat gegen seine Selbstsperre verstoßen.

Beschwerde gegen Vegasino – Wiederholter Verstoß gegen die Selbstsperre und Rückerstattungsantrag

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Vegasino Casino einreichen, da dieses meine Selbstsperre wiederholt nicht durchgesetzt hat.

Am 24.05.2025 beantragte ich aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die Selbstsperrung meines Kontos. Trotz dieses Antrags war mein Konto am 26.03.2026 weiterhin uneingeschränkt zugänglich, sodass ich Einzahlungen tätigen und weiterspielen konnte.

Als direkte Folge dieses Verstoßes verlor ich nach meinem Antrag auf Selbstsperre etwa 1.300 €.

Dies ist kein Einzelfall. Ein ähnlicher Verstoß ereignete sich bereits in der Vergangenheit, als Vegasino meine Selbstsperre nicht durchsetzte und den Fehler schließlich mit einer Rückerstattung einräumte. Dass dies nun erneut passiert ist, zeigt ein Muster von Fahrlässigkeit und die Missachtung grundlegender Spielerschutzstandards.

Einem selbstgesperrten Spieler das Weiterspielen zu gestatten, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens dar. Das Casino war eindeutig verpflichtet, mein Konto nach meiner Anfrage unverzüglich zu sperren.

Ich bin bereit, alle Beweise vorzulegen, einschließlich:

Mein Antrag auf Selbstausschluss

Kontoverlauf und Transaktionen

Vorherige Kommunikation und Nachweis eines früheren ähnlichen Vorfalls

Ich bitte um Ihren Rat und Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Vegasino Casino gemacht haben.

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Ich habe hier eine frühere Beschwerde gegen das Casino gefunden: https://casino.guru/complaints/vegasino-casino-player-faces-violation-of-self-exclusion

• Könnten Sie bitte aus Ihrer Sicht erläutern, wie Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto erlangt haben?
• Haben Sie das Casino bereits wegen eines nicht funktionierenden Spielerschutzes um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem ​​Ergebnis?
• Handelt es sich bei dem Konto, auf das Sie zugegriffen haben, um dasselbe, oder haben Sie ein neues Konto eröffnet?
• Ist Ihr Spielerkonto derzeit zugänglich?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Tatsächlich können Sie meine bisherige Geschichte mit Vegasino einsehen, wie sie in meiner vorherigen Beschwerde beschrieben ist.

1. Ich erhielt eine Werbe-E-Mail von Vegasino. Ich klickte darauf und stellte fest, dass ich trotz meiner bisherigen Erfahrungen mit Vegasino Zugriff auf mein Konto hatte.

2. Ja, habe ich. Noch kein Ergebnis.

3. Ich habe kein neues Konto eröffnet. Es war mein vorheriges, ursprüngliches Konto.

4. Das Konto wird nun geschlossen.

5. Ich habe die Kommunikation mit dem Casino und Screenshots gesendet.

Hallo Christos_min,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Christos_min,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe soeben die letzte Mitteilung an das Casino gesendet.

Hallo Christos_min,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Vegasino Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich würde mich auch freuen, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und möchten Sie darüber informieren, dass derzeit eine umfassende interne Untersuchung eingeleitet wurde.

Unsere zuständigen Abteilungen prüfen die Details des Falls mit höchster Priorität.

Wir setzen uns weiterhin für eine umfassende Lösung ein und werden Sie formell informieren, sobald weitere Informationen vorliegen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir unsere Sorgfaltsprüfung durchführen.

Beste grüße,

Vegasino Casino Team

Liebes Vegasino Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Christos_min,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles und weiterer Rücksprache mit der zuständigen Abteilung freuen wir uns, Ihnen ein Rückerstattungsangebot in Höhe von 1380 EUR unterbreiten zu können.

Um die Zahlung zu veranlassen, antworten Sie bitte direkt auf die E-Mail, in der wir Ihre Bankverbindung angefordert haben. Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, veranlasst unser Finanzteam die Überweisung.

Beste grüße,

Vegasino Casino Team

Liebes Vegasino Casino,

Vielen Dank für die Antwort und Ihre Mitarbeit.

Lieber Christos_min,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos.