Vegasino Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Beschwerde gegen Vegasino

Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf den Umgang von Vegasino mit meinem Konto, nachdem ich sie darüber informiert hatte, dass ich an einer schweren Spielsucht leide und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte.

Diese Beschwerde betrifft nicht nur Spielverluste. Sie betrifft vielmehr das meiner Ansicht nach mangelnde Vorgehen von Vegasino gegenüber seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt und die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Zeitleiste der Ereignisse

15. März 2025 – Mein Konto wurde nach einer vorherigen Schließung wiedereröffnet.

24. April 2025 – Ich kontaktierte den Live-Chat von Vegasino, um Hilfe bei der endgültigen Schließung meines Kontos zu erhalten. In diesem Gespräch erklärte ich deutlich, dass ich spielsüchtig sei, dem Casino Tausende von Euro gegeben habe, nun verschuldet sei und mein Konto schließen wolle, um meine Genesung zu ermöglichen. Mir wurde geraten, meine Anfrage per E-Mail an die VIP-Abteilung zu senden.

Am selben Tag schickte ich eine E-Mail an die VIP-Abteilung mit der Bitte um dauerhaften Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht.

25. April 2025 – Da ich keine Antwort erhalten hatte, kontaktierte ich erneut den Live-Chat und erklärte, dass ich bereits eine E-Mail bezüglich des Selbstausschlusses aufgrund meiner Spielsucht geschickt hatte und niemand geantwortet hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass die VIP-Abteilung über meine Anfrage informiert sei und diese bearbeitet werde.

Obwohl ich Vegasino über meine Spielsucht informierte und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragte, konnte ich bis etwa Juni 2026 weiterhin auf mein Konto zugreifen und dort spielen.

Während des Zeitraums nach meinem Antrag auf Selbstsperre habe ich ungefähr 2.703 € eingezahlt und ungefähr 600 € abgehoben, was zu einem Nettoverlust von ungefähr 2.103 € geführt hat.

Ich erhielt auch nach Offenlegung meiner Spielsucht weiterhin Werbe- und Marketingmitteilungen, was meiner Meinung nach dem Zweck eines dauerhaften Selbstausschlusses widerspricht.

Ich habe bei Vegasino einen Antrag auf Auskunft über meine personenbezogenen Daten gestellt. Obwohl mir ein Teil der angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt wurde, habe ich weder die internen Kontovermerke noch die interne Kommunikation zu meinem Konto erhalten. Ich bin der Ansicht, dass diese Unterlagen von großer Bedeutung sind, da sie Folgendes belegen könnten:

Als Vegasino von meiner Spielsucht erfuhr.

Welche Maßnahmen wurden nach meinem Antrag auf Selbstsperre ergriffen?

Ob ihre Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen eingehalten wurden.

Warum ich nach Beantragung des dauerhaften Selbstausschlusses noch über ein Jahr lang auf mein Konto zugreifen und spielen konnte.

Ich habe Beweismittel zur Unterstützung meiner Beschwerde aufbewahrt, darunter:

Meine E-Mails, in denen ich die dauerhafte Selbstsperre beantragte.

Live-Chat-Protokolle, die meine Offenlegung meiner Spielsucht bestätigen.

Ich habe nach meiner Offenlegung Marketing- und Werbemitteilungen erhalten.

Meine Transaktionshistorie mit Ein- und Auszahlungen nach meinem Antrag auf Selbstsperrung.

Die von Vegasino bereitgestellte SAR-Dokumentation.

Ich bitte Casino Guru höflichst, unabhängig zu untersuchen, ob Vegasino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte. Ich bitte Casino Guru außerdem, die nicht offengelegten internen Kontovermerke von Vegasino anzufordern, da diese meiner Ansicht nach relevant sind, um die Bearbeitung meines Antrags zu klären.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich schätze Ihre Bemühungen und stelle Ihnen gerne alle benötigten zusätzlichen Beweise oder Unterlagen zur Verfügung.

Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie leisten können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Vegasino Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Sie das Casino ab April 2025 über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Vegasino Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas