Vegasino Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin aktiv.

Guten Morgen,

Ich möchte ein schwerwiegendes Problem melden, das mir im Vegasino Casino begegnet ist.

Am 1. Juni 2026, nach zahlreichen Versuchen, mich selbst von der Website auszuschließen, und wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Support per Chat und E-Mail, blieb mein Konto aktiv und zugänglich, sodass ich weiterhin große Geldsummen einzahlen konnte, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte, es zu sperren.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich ein ernsthaftes Glücksspielproblem habe und mich deshalb ausdrücklich selbst vom Spiel ausgeschlossen habe, um mich selbst zu schützen.

Dass Sie es versäumt haben, mein Konto trotz wiederholter Aufforderungen zu sperren, stellt einen Verstoß gegen Ihre Pflicht zum Schutz gefährdeter Nutzer dar.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und um Hilfe bei der Beantragung der Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre am 1. Juni 2026 getätigt wurden.

Ich stehe Ihnen weiterhin gerne für den Nachweis der Kommunikation mit dem Support zur Verfügung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe dieRichtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@vegasino.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie außerdem aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila