Die Spielerin aus Polen hatte seit dem 1. Juni 2026 wiederholt beantragt, sich vom Vegasino Casino selbst auszuschließen. Ihr Konto blieb jedoch aktiv, sodass sie trotz ihrer Spielsucht weiterhin Geld einzahlen konnte. Sie bat um Unterstützung, um das Problem zu lösen und eine Rückerstattung aller Einzahlungen nach ihrem Antrag auf Selbstausschluss zu erhalten. Wir prüften die Kommunikation, baten um entsprechende Nachweise und kontaktierten das Casino, um eine Klärung und die endgültige Schließung des Kontos zu erwirken. Das Casino bestätigte daraufhin die endgültige Schließung des Kontos aufgrund von „Spielsucht“, die Einstellung aller Marketingmaßnahmen und die Auszahlung einer Rückerstattung in Höhe von 1.801 PLN am 24. Juli 2026. Die Spielerin bestätigte später den Erhalt der Rückerstattung und markierte die Beschwerde als erledigt.
Vegasino Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin aktiv.
Fall geschlossen
Betrag: 1.801 zł
Vegasino Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGuten Morgen,
Ich möchte ein schwerwiegendes Problem melden, das mir im Vegasino Casino begegnet ist.
Am 1. Juni 2026, nach zahlreichen Versuchen, mich selbst von der Website auszuschließen, und wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Support per Chat und E-Mail, blieb mein Konto aktiv und zugänglich, sodass ich weiterhin große Geldsummen einzahlen konnte, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte, es zu sperren.
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich ein ernsthaftes Glücksspielproblem habe und mich deshalb ausdrücklich selbst vom Spiel ausgeschlossen habe, um mich selbst zu schützen.
Dass Sie es versäumt haben, mein Konto trotz wiederholter Aufforderungen zu sperren, stellt einen Verstoß gegen Ihre Pflicht zum Schutz gefährdeter Nutzer dar.
Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und um Hilfe bei der Beantragung der Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre am 1. Juni 2026 getätigt wurden.
Ich stehe Ihnen weiterhin gerne für den Nachweis der Kommunikation mit dem Support zur Verfügung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe dieRichtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@vegasino.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.
Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Haben Sie außerdem aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Attila, vielen Dank für deine Nachricht. Ich fasse es kurz zusammen: Ich bin wie oben beschrieben vorgegangen. Am 1. Juni habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht an das Casino gewandt, um mein Konto zu schließen. Das Casino teilte mir mit, dass es Spielsüchtige unterstützt, ich aber vielleicht eine Pause einlegen möchte. Ich bestätigte die Kontoschließung erneut. In einer zweiten E-Mail vom Casino wurde mein Konto jedoch nicht geschlossen, sondern lediglich darauf hingewiesen, dass ich bei Schließung meinen VIP-Status, Boni usw. verliere (ich kann die Nachricht erneut senden). Nachdem ich dreimal versucht hatte, mein Konto zu schließen, zahlte ich zusätzlich 1850 PLN ein. Mein Konto wurde nie verifiziert – das war auch nicht nötig. Ich habe für die Kommunikation mit dem Casino dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, mit der ich das Konto erstellt hatte. Am wichtigsten ist, dass wir mit dem Casino in Kontakt standen und mein Spielproblem trotz meiner deutlichen Schilderung nicht sofort behoben wurde.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto? Falls ja, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie beifügen?
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo Attila, ich habe dich in Kopie der Kommunikation mit dem Casino gesetzt. Hier ist der gesamte Schriftverkehr: Am 1. Juni habe ich ihnen mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin. Am 2. fragten sie mich, ob ich mir sicher sei, was ich sofort bestätigte. Am 3. Juni baten sie mich erneut um eine Bestätigung. Schließlich wurde mein Konto gesperrt. Ich habe am 3. Juni, nach der erneuten Bestätigungsanfrage, Einzahlungen getätigt.
ÜbersetzungKurzes Update: Mein Konto ist noch aktiv… das heißt, es wurde weder geschlossen noch wiedereröffnet… Ich habe sie am 11.06. angeschrieben, aber keine Antwort erhalten.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die vorgelegten Beweise.
Könnten Sie uns bitte auch einen Nachweis über alle Einzahlungen zukommen lassen, die nach dem 1. Juni getätigt wurden?
Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungSicher, ich schicke Ihnen die Bankdaten. Die Einzahlungen erfolgten am 03.06. von zwei Bankkonten (Einzahlungsmethoden: Visa-Karte und BLIK). Wichtig ist, dass die letzte Einzahlung (100 PLN) noch nicht einmal verspielt wurde.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet . matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo MagdaD , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.
Ich möchte einen Vertreter des Vegasino Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für die Einladung, uns der Beschwerde anzuschließen.
Wir haben eine Untersuchung der Reklamation des Kunden eingeleitet und werden so bald wie möglich eine formelle Antwort geben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Vegasino Casino Team
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass wir das Spielerkonto noch untersuchen und der Fall von unserem internen Managementteam geprüft wird.
Wir setzen alles daran, diesen Prozess zu beschleunigen und werden Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand informieren.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Vegasino Casino Team
ÜbersetzungÜbersetzungLiebe MagdaD,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Antrags erstatten wir Ihnen aus Kulanz gerne 1801 PLN zurück.
Um die Rückerstattung zu veranlassen, antworten Sie bitte auf unsere private E-Mail, in der wir Sie um die Angabe der für die Durchführung der Transaktion erforderlichen Bankdaten gebeten haben.
Vielen Dank an alle für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.
Mit freundlichen Grüße,
Vegasino Casino Team
ÜbersetzungVielen Dank für das Update, liebes Vegasino Casino .
Liebe MagdaD , bitte gib mir Bescheid, sobald die Zahlungsdetails per E-Mail an das Casino gesendet wurden, damit ich den Timer aktualisieren kann. Vielen Dank.
ÜbersetzungHallo, vielen Dank. Ich habe dem Casino die Details mitgeteilt. Bitte schließen Sie das Konto erst, wenn die Zahlung erfolgt ist.
ÜbersetzungÜbersetzungKeine Sorge, MagdaD , unsere Vorgehensweise ist es immer, die Reklamation so lange offen zu lassen, bis die Zahlung bestätigt ist. Ist sie noch nicht angekommen?
Sehr geehrtes Vegasino Casino , bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Zahlung bei Ihnen bearbeitet wurde. Vielen Dank.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Wir möchten bestätigen, dass die angegebenen Bankdaten für die Rückerstattung von 1801 PLN weitergeleitet wurden.
Wir werden Sie über den Status der Transaktion informieren.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Vegasino Casino Team
ÜbersetzungVielen Dank für die Information, liebes Vegasino Casino . Könnten Sie bitte auch bestätigen, dass das Konto endgültig geschlossen wurde, ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung, als „spielsüchtig" gekennzeichnet ist und jegliche Marketingkommunikation an diesen Spieler eingestellt wurde? Vielen Dank.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir bestätigen hiermit die dauerhafte Schließung des Kontos aufgrund der Einstufung „Spielsucht". Eine Reaktivierung ist ausgeschlossen. Sämtliche Marketingmitteilungen wurden dauerhaft eingestellt.
Des Weiteren wurde am 24. Juli 2026 eine Rückerstattung in Höhe von 1.801 PLN erfolgreich abgewickelt.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während dieses gesamten Prozesses.
Beste grüße,
Vegasino Casino Team
ÜbersetzungVielen Dank für die Bestätigung und die Bearbeitung der Rückerstattung, liebes Vegasino Casino .
Liebe MagdaD , könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Rückerstattung erhalten haben und ob Sie die Angelegenheit als zufriedenstellend gelöst betrachten? Vielen Dank.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) MagdaD,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Matej
