Vegasino Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt verzögert.

Dasselbe Problem wie bei allen anderen. Auszahlungsanträge werden nach drei Tagen aufgrund eines technischen Problems storniert. Das passiert mindestens zweimal, bevor eine manuelle Auszahlung angeboten wird. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine Frist von bis zu drei Tagen festgelegt – lächerlich! Sie sollten das auf mindestens neun Tage mit zwei Stornierungen und möglicherweise einer manuellen Auszahlung ändern. Die Chat-Mitarbeiter sind hoffnungslos und schließen die Chats, bevor man auf die Nachrichten antworten kann. Man weiß immer noch nicht, wann die Anfrage erneut storniert oder bearbeitet wird. Eine absolute Frechheit von dieser Website und diesem Chat. Ich habe das Gefühl, sie verzögern die Auszahlung absichtlich so lange wie möglich, in der Hoffnung, dass die Spieler die Auszahlung stornieren und mit dem Geld spielen können.

Lieber Kdalziel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten und uns weitere Einzelheiten mitteilen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Wann genau haben Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag gestellt?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Stornierung Ihrer Auszahlungsanträge erhalten? Welche konkreten Gründe wurden ggf. für die Stornierung angegeben?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie zum Abheben Ihrer Gewinne versucht?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ja, ich habe bereits beim dritten Versuch eine Auszahlung vorgenommen, also 9 Werktage später, aufgrund zweier technischer Probleme bei den beiden vorherigen Versuchen. Wenn ich mich richtig erinnere, erfolgte der dritte Versuch mit einer manuellen Auszahlung durch die Finanzabteilung. Es wurde eine E-Mail gesendet, in der es hieß, dass bei den ersten beiden Versuchen ein technisches Problem aufgetreten sei.

Wie kann es sein, dass jedes Mal, wenn ein Spieler eine Auszahlung versucht, das gleiche Problem auftritt?

Der zweite Versuch erfolgte gestern, Sonntag, den 30., direkt nach der Absage. Trotzdem wird Ihnen mitgeteilt, dass Abhebungen am Wochenende nicht bearbeitet werden.

Ich nutze die Banküberweisung.

Mit freundlichen Grüße

Kelly.

Ok, es ist jetzt Mittwoch, und immer noch keine Auszahlung, dieselben Nachrichten, ohne wirkliche Aktualisierung. Sie können meine Fragen nicht beantworten, insbesondere nicht die, die ich gestellt habe, weil die Stornierung ursprünglich an einem Sonntag erfolgte, obwohl die Finanzabteilung laut den Geschäftsbedingungen am Wochenende geschlossen hat.

Lieber Kdalziel,

Wir entschuldigen uns für Ihre Erfahrung.

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld von unserer Seite gesendet wurde.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir wissen das wirklich zu schätzen!

Beste grüße,

Vegasino-Team.

Sehr geehrter Vertreter des Vegasino Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns ein Update zum Problem des Players gegeben haben.

Lieber Kdalziel,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.

Sehr geehrte(r) Kdalziel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ja, ich habe mein Geld tatsächlich 9 Tage nach der ersten Anfrage erhalten. Aber jetzt habe ich wieder das gleiche Problem: Drei Auszahlungen stehen noch aus. Eine, die am Dienstag angefordert wurde, sollte inzwischen ausgezahlt sein. Als ich den Live-Chat kontaktierte, erhielt ich jedoch genau die gleiche Nachricht, dass sie ein hohes Anfrageaufkommen haben, was meine Auszahlung verzögert. Wie kann eine Website so viele Auszahlungsanträge innerhalb von drei Tagen bearbeiten? Ich vermute, jede meiner Anfragen wird sich in die Länge ziehen. Sollte das noch einmal der Fall sein, werde ich das Konto endgültig schließen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der ausstehenden Auszahlungsanfragen in Ihrem Konto senden?

Bitte beachten Sie, dass wir den Spielern empfehlen, nach der Auszahlungsanforderung bis zu 14 Tage zu warten, bis die Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen.

Hallo, diese Auszahlungen wurden drei Tage lang pünktlich bearbeitet, eine pro Tag. Jetzt wurden zwei weitere Auszahlungsanträge aufgrund eines technischen Problems storniert. Mir wurde gesagt, dass bei zwei stornierten Auszahlungsversuchen, die nicht von mir storniert wurden, eine manuelle Auszahlung durch das Finanzteam umgehend per Chat erfolgen würde. Ich habe heute diese manuelle Auszahlung beantragt, aber mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei. Ich müsse meine Auszahlung erneut einreichen, was ich auch getan habe. Eine absolut lächerliche Seite, was die Auszahlung betrifft.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit und Frustration über die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge vollkommen. Könnten Sie bitte angeben, wie viele ausstehende Zahlungen sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto befinden?

Sehr geehrte(r) Kdalziel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.