Ein Spieler aus Oregon berichtet, dass das Vegas2Web Casino seine Gewinne in Höhe von 2.000 US-Dollar unrechtmäßig einbehalten und sein Konto geschlossen hat, nachdem er sich geweigert hatte, weitere Einzahlungen zu tätigen. Trotz der Überprüfung seiner Identität und seines Status als Top-Spieler behauptet das Casino ohne Belege „negative Aktivitäten“ und storniert seine Auszahlung nach erheblichen Verzögerungen.
Vegas2Web Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten und das Konto wird geschlossen.
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Vegas2Web Casino
Sicherheitsindex 5.6 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungBeschwerdetitel: Vegas2Web – Ungerechtfertigte Einbehaltung von 2.000 US-Dollar Gewinn, verzögerte Auszahlungen und willkürliche Kontoschließung
Casino-Name: Vegas2Web Casino (vegas2web.com)
Streitbetrag: 2.000,00 USD
Beschwerdekategorie: Einbehaltung von Gewinnen / Verzögerte Auszahlung / Kontoschließung
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Vegas2Web ein wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meines rechtmäßigen Auszahlungsguthabens von 2.000,00 US-Dollar, der langwierigen Verzögerung der Auszahlung und der willkürlichen Schließung meines Kontos unter unbegründeten Behauptungen.
Ich habe eine Sofortauszahlung von 2.000 US-Dollar beantragt. Am 18. September erhielt und überprüfte Vegas2Web alle meine erforderlichen Ausweisdokumente. Zusätzlich führte das Team ein telefonisches Verifizierungsgespräch mit mir, um meine Kontodaten zu bestätigen.
Ab dem 18. September kontaktierte ich wiederholt den Kundendienst, um meine Auszahlung zu beantragen. Jeden Tag gaben die Mitarbeiter die gleiche Ausrede: Die Auszahlung befinde sich in der „abschließenden Prüfung" und würde „24 bis 48 Stunden" dauern.
Während das Casino meine Auszahlung immer wieder verzögerte, drängte es mich wiederholt, mehr Geld einzuzahlen. Das Team gratulierte mir sogar zu meiner Platzierung unter den Top 30 Spielern. Als ich dem Support ausdrücklich mitteilte, dass ich keinen weiteren Dollar einzahlen würde, bis meine ausstehende Auszahlung von 2.000 Dollar abgeschlossen sei, änderte sich ihre Haltung schlagartig.
Kurz nachdem ich mich geweigert hatte, weitere Gelder einzuzahlen, erhielt ich eine E-Mail vom Kundensupport (Kyle), in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, nur meine Einzahlung zurückerstattet würde und mein Konto aufgrund angeblicher „negativer Aktivitäten in Ihrem Online-Profil" dauerhaft geschlossen wurde.
Ich habe keine Nutzungsbedingungen verletzt, keine Mehrfachkonten genutzt und keine Wettregeln missachtet. Vegas2Web hat meine Identität verifiziert, meine Einzahlungen akzeptiert und mich als Top-30-Spieler gefeiert, nur um mir dann vage „negative Aktivitäten" vorzuwerfen, um meine Gewinne einzubehalten, sobald ich mich weigerte, während des Wartens auf meine Auszahlung weiteres Geld auszugeben.
Ich beantrage ein Mediationsverfahren, um Vegas2Web zur Vorlage eindeutiger technischer Beweise für diesen angeblichen Verstoß zu verpflichten und die Auszahlung meiner vollen, verifizierten 2.000 US-Dollar zu veranlassen.
Mein Kontostand war null. Und während ich auf meine Auszahlung wartete, schickten sie mir ständig E-Mails mit Kaufangeboten, in denen sie mir mitteilten, dass ich zu den Top 30 gehöre, mir gratulierten und mir dann, als ich nach meinem Geld fragte, plötzlich sagten, sie würden mir meine Einzahlung zurückgeben, nachdem ich 6000 Punkte erspielt hatte.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vegas2web eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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