Vegas Now Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich lege hiermit eine formelle Beschwerde gegen Vegas Now Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meines Auszahlungsguthabens in Höhe von 3.800 AUD ein.

Kontostatus: Vollständig verifiziert. Es liegen keine offenen Dokumentenanforderungen vor und ich habe letzte Woche problemlos eine kleinere Auszahlung von 900 AUD durchgeführt.

Das Problem:

Ich habe Echtgeld eingezahlt und einen 100%igen Einzahlungsbonus in Anspruch genommen. Ich habe mich strikt an die Einsatzlimit-Regel des Casinos gehalten (maximal 8 AUD pro Drehung). Vegas Now verwendet zudem ein strenges automatisiertes System, das Auszahlungen vollständig sperrt und einschränkt, bis die Bonusumsatz- und Spielbedingungen vollständig erfüllt sind.

Da ich alle Voraussetzungen ordnungsgemäß erfüllt hatte, wurde mein Konto vom System freigegeben und ich konnte erfolgreich einen Auszahlungsantrag über 3.800 AUD stellen.

Nachdem der Vorgang 4 volle Werktage lang im Status „Ausstehend" verharrte und manuell geprüft wurde, stornierte das Casino die Auszahlung plötzlich und beschlagnahmte mein gesamtes Guthaben mit der Begründung, ich hätte das maximale Einsatzlimit von 8 AUD überschritten.

Ich habe den Support des Casinos per E-Mail kontaktiert, um dies anzufechten und eine Kopie meiner Spielverlaufsprotokolle (CSV/Zeitstempel) angefordert, die den angeblichen Verstoß belegen sollen. Das Casino hat keinerlei Beweise oder Protokolle zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt.

Gewünschtes Ergebnis:

Da das automatisierte System meinen Spielfortschritt gelöscht hat und das Casino sich weigert, einen Nachweis über einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorzulegen, fordere ich Vegas Now Casino auf, mein Guthaben von 3.800 AUD vollständig wiederherzustellen und die Auszahlung unverzüglich zu genehmigen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kristo187,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte genauer erläutern, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hast du irgendwelche Spielfunktionen aktiviert, während der Bonus aktiv war?
• Gibt es in Ihrem Casino-Konto die Möglichkeit, Ihre Spielhistorie einzusehen? Konkret gefragt: Können Sie Ihre vollständige Spielhistorie nicht von Ihrem Konto herunterladen?

Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Oder Sie können es hier veröffentlichen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina