Einem Spieler aus Österreich wurden seine Gewinne in Höhe von 4.000 Euro wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die 5-Euro-Maximaleinsatzregel einbehalten. Er bestreitet den Vorwurf und legte Fotos als Beweis für seine Einsätze von jeweils 1 Euro vor. Obwohl er die Bonusbedingungen erfüllt hatte und über ein auszahlbares Guthaben verfügte, wurde sein Konto unter dem Vorwand des „verantwortungsvollen Spielens“ gesperrt, nachdem er einen Beweis für den Verstoß angefordert hatte.
Vegas Now Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Vegas Now Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungDas Casino hat meine Gewinne in Höhe von 4.000 EUR einbehalten, mit der Begründung, ich hätte die 5-EUR-Maximaleinsatzregel während eines Bonus überschritten. Ich weise dies entschieden zurück. Ich habe Fotobeweise, die belegen, dass meine Einsätze jeweils 1,00 EUR betrugen. Die Bonusbedingungen waren bereits erfüllt (0 EUR gesperrt), und das Guthaben war im System als auszahlbar gekennzeichnet. Als ich die Auszahlung beantragte und um einen Nachweis für den angeblichen Verstoß bat, wurde mein Konto unter Berufung auf Bedenken hinsichtlich „verantwortungsvollen Spielens" gesperrt. Ich glaube, dies dient als Vorwand, um die Auszahlung eines hohen Gewinns zu vermeiden. Ich bitte um Überprüfung der vollständigen Spielprotokolle.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vegas Now Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt über etwaige Spielsuchtprobleme informiert?
- Haben Sie beim Casino Ihre Spielhistorie angefordert? Mit welchem Ergebnis?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe sowie alle weiteren relevanten Interaktionen mit dem Support zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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