Vegas Now Casino - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.

Mein Konto wurde aufgrund einer Pause geschlossen. Bei der Reaktivierung musste ich den Grund dafür angeben. Ich erhielt eine E-Mail mit der Bestätigung der Reaktivierung. Ich habe ca. 1.000 € eingezahlt und ca. 700 € gewonnen. Jetzt wird meine Auszahlungsanfrage immer wieder abgelehnt. Wenn ich den Support kontaktiere, erscheint die Meldung, dass meine E-Mail-Adresse aufgrund von Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen und E-Mail-Verkehr gesperrt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wie lange war Ihr Konto aufgrund der von Ihnen aktivierten Bedenkzeit gesperrt?
• Haben Sie für Ihre Auszahlungsanfragen dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie zuvor für Einzahlungen verwendet haben?
• Wurden die von Ihnen gewählten Auszahlungsmethoden im Rahmen des KYC-Prozesses überprüft?
• Haben Sie vom allgemeinen Kundendienst des Casinos eine Erklärung dafür erhalten, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder storniert werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Birdie1982,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.