Vegas Moose Casino - Das Konto des Spielers ist wegen ausstehender Auszahlungen gesperrt.

Ich habe mehrere ausstehende Auszahlungen. Sie haben auf keine einzige E-Mail geantwortet. Ich habe 200 £ eingezahlt und mein Konto wurde kurz darauf gesperrt. Bitte helfen Sie mir, zumindest meine Einzahlung zurückzubekommen.

Liebe evalinaliss,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Vegas Moose Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Hat das Casino Sie über die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos informiert?
• Wann haben Sie Auszahlungsanträge gestellt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe die Verifizierung bestanden und spiele schon seit einiger Zeit in diesem Casino. Obwohl ich zuvor Probleme mit der Auszahlung meiner Gewinne hatte, wurde die Hälfte davon auf mein Konto überwiesen.

Ich habe das Geld eingezahlt und mich abgemeldet. Als ich mich zum Spielen wieder anmeldete, erschien auf dem Bildschirm die Meldung, dass ich Unterlagen zum Nachweis meines Einkommens einreichen muss. Ich kann mich nicht auf das Konto einloggen – sie melden mich ab.

Es gab keinen Bonus, nur das, was die KI einzahlte und womit sie spielte.

Ich habe ihnen meine Kontoauszüge geschickt, aber keine Antwort erhalten. Sie haben tatsächlich nie auf meine E-Mails geantwortet und gehen auch nicht ans Telefon – ich lande auf der Mailbox.

An diesem Punkt würde ich gerne meine letzte Einzahlung und Gewinne zurückerhalten, die wochenlang ausstanden.

vielen Dank

Gibt es Neuigkeiten? Ich versuche immer noch, sie anzurufen, aber ohne Erfolg.

Vielen Dank für Ihre Antwort, evalinaliss. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

Vielen Dank, evalinaliss, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke

Liebe evalinaliss,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Ich werde mich jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads mit Vegas Moose Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Vielen Dank

Gibt es Neuigkeiten? Gehen sie zumindest bei dir ans Telefon? Sie posten täglich auf ihrem Instagram-Profil, antworten aber auch dort nicht.

Liebe Evalunaliss,

Ja, ich habe mit ihnen Kontakt aufgenommen und sie haben die folgenden Angaben angefordert, um fortzufahren: Ihre Mobiltelefonnummer, Ihren vollständigen Namen und Ihr mit dem Konto verknüpftes Geburtsdatum.

Wenn Sie damit einverstanden sind, diese Informationen hier zu teilen, ist das völlig in Ordnung. Ich werde die Nachricht als vertraulich kennzeichnen, sodass nur Sie und ich sie sehen können. Wenn Sie es lieber vertraulicher halten möchten, schreiben Sie mir bitte direkt eine E-Mail an [email protected] .

Vielen Dank im Voraus!

Sie haben mich kontaktiert und das Problem wurde gelöst. Vielen Dank. Der Fall ist abgeschlossen.

Liebe evalinaliss, das sind tolle Neuigkeiten!

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass das Problem gelöst wurde! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru