Vegas Mobile Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund falscher Karteninformationen verzögert.

also, ich habe 1925 £ auf dieser Seite VegasMobileCasino.co.uk gewonnen. Als ich mein Geld abgehoben habe, habe ich es auf dieselbe Karte abgehoben, mit der ich eingezahlt habe, aber sie haben es auf eine alte Karte geschickt, die ich in ihrem System hatte, und die ein geschlossenes Konto ist. Also habe ich sie kontaktiert, um ihnen das mitzuteilen, und sie konnten mir überhaupt nicht helfen und sagten, ich könne nichts tun, ich müsse meine Bank kontaktieren. Ich habe sie jetzt 7 Mal kontaktiert und bin auch zur Bank gegangen, und sie haben mir gesagt, dass sie nicht auf das Konto zugreifen können, weil das Konto geschlossen ist, und dass jede Zahlung, die an ein geschlossenes Konto gesendet wird, nach 24 Stunden zurückgeschickt wird, oder dass das Unternehmen, das die Zahlung getätigt hat, eine Geldrückforderung durchführen muss. Ich habe das dann der Seite mitgeteilt, und sie weigern sich immer noch, mir zu helfen, und sagen immer wieder, sie hätten das Geld gesendet, sie könnten nichts tun

Lieber Meekins,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie bei Ihrer Bank eine Bestätigung angefordert, aus der hervorgeht, dass die Zahlung an das Casino zurückgeschickt wurde, da das Konto nicht mehr aktiv ist?

Wann genau haben Sie Ihre Auszahlung beantragt und wann wurden Sie von Ihrer Bank darüber informiert, dass die Zahlung an das Casino zurückgezahlt wurde?

Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld auf eines Ihrer Bankkonten überwiesen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo

Die Bank kann keine Bestätigung senden, da das Konto geschlossen ist. Ich habe dem Casino einen Nachweis über die Kontoschließung geschickt, da sie sagten, dass sie das brauchen. Nachdem ich das vorgelegt hatte, bekam ich nur noch E-Mails vom Casino, in denen stand, dass sie bestätigen könnten, dass sie das Geld auf dieses Konto überwiesen haben. Als ich sie bat, bei ihrer Bank nachzufragen, ob das Geld zurückgekommen ist, lehnten sie ab und sagten, das könnten sie nicht tun. Ich bat darum, mit einem Manager oder jemandem Höhergestellten zu sprechen, und sie sagten mir, dass sie der einzige Support seien, mit dem ich sprechen könne. Dann gaben sie mir eine ARN-Nummer für meine Bank, die ich dann zum achten Mal anrief und die Bank sagte genau dasselbe, das Konto ist geschlossen, das Geld würde zurückkommen, der Händler muss das selbst prüfen, aber sie weigern sich, irgendetwas zu tun, da ihre Antwort ist, dass wir es bezahlt haben. Ich gehe immer wieder in den Live-Chat und jetzt beenden sie den Chat einfach, ohne etwas zu sagen

Ja, ich habe im letzten Monat Einzahlungen und Abhebungen vom richtigen Konto vorgenommen, wie Sie anhand der Screenshots sehen können. Dann wird das Geld plötzlich auf ein altes Konto im System abgebucht.

Sie weigern sich zu helfen, was auch immer sie tun, sie machen das alles zu meiner Schuld

sie sagen mir immer wieder, ich solle meine Bank mit dieser ARN-Nummer verfolgen, aber die Bank kann das nicht, da es sich um ein geschlossenes Konto handelt. Ich habe sie gebeten, die Bank zu kontaktieren, die sie verwenden, um die ARN-Nummer zu verfolgen, um selbst nachzufragen, aber sie weigern sich, dies zu tun

Vielen Dank, Meekins, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Meekins,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde mich jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads mit Vegas Mobile Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Hallo, danke, ich muss das so schnell wie möglich klären, aber es ist ihnen einfach egal, das ist ihr Fehler. Ich habe mein Geld auf die richtige Karte überwiesen, sie haben es auf eine alte Karte gebucht, die sie nicht aus ihrem System entfernen konnten.

hallo, sie haben mir das geschickt

ich habe meine Bank kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass es entweder an sie zurückgeschickt worden wäre oder dass sie sich an ihre Bank wenden müssten, um eine Rückforderung der Mittel zu beantragen, aber sie weigern sich, dies zu tun. Meine Bank kann nichts tun. Das sind alle Informationen, die sie mir geben werden.

hallo, sie haben mir eine Transaktionsnummer geschickt und die Bank hat diese akzeptiert und mir das Geld ausgezahlt, also möchte ich das jetzt abschließen. Danke für Ihre Hilfe

Lieber Meekins,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru