Vegas Hero Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich stehe vor genau denselben Problemen wie diese Person:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

mit einigen kleinen Unterschieden.

Ich habe über 35.000 auf meinem Konto, davon habe ich 10.700 eingezahlt.

700 per Interac e-Überweisung und 10.000 per Bitcoin.

Immer wenn ich KYC-Dokumente einreiche, fordern sie neue an – ein endloser Prozess. Sie reagieren nie auf meine E-Mails und der Support ist völlig nutzlos. Aktuell verlangen sie einen Nachweis über die Herkunft der 700 $, die ich per E-Transfer einzahlen soll. Ich bin Student und derzeit arbeitslos; ich hatte das Geld zufällig auf meinem Konto (ist es illegal, Geld zu besitzen?). Ich kann ihnen im Grunde nichts vorlegen. Ich habe meinen Kontoauszug und ein Schreiben der Regierung eingereicht, aus dem hervorgeht, dass ich im Mai ein Stipendium in Höhe von 2500 $ erhalten habe … nichts hilft.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber joshtosh13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Kontoauszug, Lichtbild von mir und meinem Personalausweis, Zahlungsnachweis von meinem Bankkonto mit Angabe meines Namens, des Betrags, der Bankverbindung und der Empfangsbestätigung per E-Mail, Coinbase-Kontoauszug und Coinbase-Transaktionen für meine Bitcoin-Einzahlung, Adressnachweis – buchstäblich alles, was man sich vorstellen kann, habe ich ihnen gegeben.

Lieber joshtosh13,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Welche Dokumente wurden Ihres Wissens genehmigt und welche nicht?
• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
• Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Zugelassene Dokumente: Selfie-Foto, Führerschein, Kontoauszug, Coinbase-Transaktion.

Aktuell verlangen sie einen Einkommensnachweis oder einen Eigentumsnachweis für die per Interac e-Transfer überwiesenen 500 $. Ich habe ihnen genau das angeforderte Dokument zukommen lassen: Betrag, Datum, mein Name und die Quittung. Sie lehnen es immer ohne Angabe von Gründen ab.

Ich stehe mit ihnen in Kontakt, und sie wiederholen immer wieder dasselbe: Bitte warten Sie (ich warte nun schon über einen Monat), es gibt keinerlei Fortschritte. Das Ganze ist jetzt mindestens zwei Monate her.

Lieber joshtosh13,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber joshtosh13,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Vegas Hero Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Vegas Hero Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Lieber joshtosh13,

Ich habe das Casino bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert. Dort wurden Sie um Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse gebeten. Wenn Sie diese Informationen teilen möchten, können Sie sie hier angeben oder mir per E-Mail an ( senden) senden. hadi.a@casino.guru )

Lieber joshtosh13 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit untersuchen und uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen und Neuigkeiten bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Vegashero-Team

Danke für die völlig nutzlose Information. Ich habe das letzte und einzige Dokument eingereicht, das ich von meiner Bank bekommen konnte…

Lieber joshtosh13 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Unterlagen derzeit geprüft werden.

Sie werden so schnell wie möglich kontaktiert, um weitere Informationen und Aktualisierungen zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

VegasHero-Team

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Ich verstehe, dass Ihre Dokumente derzeit geprüft werden, joshtosh13, und kann nachvollziehen, warum die Verzögerung ärgerlich ist. Wir warten nun auf die Bestätigung durch VegasHero und werden Sie über etwaige Neuigkeiten informieren.

Ich möchte das Casino höflichst bitten, den Spieler umgehend über etwaige Entwicklungen zu informieren, damit dieser Prozess reibungslos ablaufen kann.

Danke schön,

Hadi A.

Das ist ein Teufelskreis mit KYC. Sobald ein Dokument akzeptiert wird, werden weitere Dokumente angefordert. Wird es nicht akzeptiert, fordern sie immer wieder dieselben Unterlagen ohne jegliche Erklärung an. Erst kürzlich verlangten sie einen Kontoauszug, einen Personalausweis und einen Lichtbildausweis. Ich habe alles eingereicht, aber sie machen einfach immer weiter…

Es hat sich herausgestellt, dass mein Konto tatsächlich verifiziert wurde. Ich bin total überrascht. Meine im November beantragte Auszahlung wurde mir gutgeschrieben. Ich warte jetzt, bis ich einige weitere Auszahlungen erhalten habe, bevor ich die Sache endgültig kläre. Ich habe 34.000 € abzuheben, kann aber nur 2.000 € pro Tag abheben. Da eine Auszahlung drei Tage dauert, wird es etwa 48 Tage dauern, bis ich mein gesamtes Geld habe.

Verehrte Gäste,

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Konto verifiziert ist und wir die Auszahlungsanfrage mit höchster Priorität bearbeiten.

Beste grüße,

VegasHero-Team

Update: Ich habe 6.000 von 36.000 abgehoben. Bis jetzt läuft alles gut. Ich kann allerdings nur 2.000 pro Tag abheben. Ehrlich gesagt, würde es mir nichts ausmachen, einen Monat zu warten, aber es wäre toll, wenn mein Auszahlungslimit unter den gegebenen Umständen erhöht werden könnte.

Lieber joshtosh13 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass das Auszahlungslimit von Ihrem Kontostand abhängt.

Sobald Ihr Konto ein höheres VIP-Level erreicht hat, können Sie möglicherweise einen höheren Betrag abheben.

Leider können wir diesen Wert nicht manuell beeinflussen, da er automatisch anhand der Aktivitäten auf Ihrem Konto berechnet wird.

Des Weiteren möchten wir Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Auszahlungsantrag mit Priorität weitergeleitet haben und mit einer baldigen Bearbeitung rechnen.

Beste grüße,

VegasHero-Team

Perfekt. Danke für die Information.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre Mitarbeit. Es freut mich zu hören, dass alles einwandfrei zu funktionieren scheint.

Wir warten auf weitere Informationen, bis alle Gelder erfolgreich abgehoben wurden. Bitte zögern Sie nicht, uns hier zu informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Update. Ich habe insgesamt 10.900 abgehoben. Gestern habe ich eine weitere Auszahlung beantragt, die sich diesmal im Vergleich zu den anderen etwas verzögert hat (normalerweise erhielt ich die Auszahlungen immer am Folgetag, jetzt dauert es schon über einen Tag, daher warte ich auf eine Erklärung).

Hallo,

Danke für die Information. Es freut mich zu hören, dass Sie insgesamt 10.900 erhalten haben.

Wir hoffen, dass Ihre Auszahlung bald bearbeitet wird. Bitte informieren Sie uns, falls es zu weiteren Verzögerungen kommt.

Mit freundlichen Grüße,

Hadi

Ich habe meine Auszahlung erhalten, die ich vor ein paar Tagen beantragt hatte. Scheinbar wurde mein VIP-Level herabgestuft, als meine ersten Auszahlungen immer am nächsten Tag ankamen. Ich war auf VIP-Level 5, weshalb mein Auszahlungslimit höher war und die Auszahlung nur einen Tag dauerte. Jetzt, auf VIP-Level 1, beträgt das maximale Auszahlungslimit 750 $ und die Auszahlung dauert drei Tage. Alles ist in Ordnung. Ich muss bis März warten, um weitere Auszahlungen zu tätigen, da das monatliche Limit bei 10.500 $ liegt. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Ich kann ab Ende der ersten Märzwoche weitere Informationen geben, sobald ich mehr Geld abheben kann. Es gibt ein monatliches Abhebungslimit, das ich erreicht habe.

Vielen Dank, dass Sie uns weiterhin auf dem Laufenden halten.

Ich habe gerade zwei Abhebungen getätigt, seit mein monatliches Limit zurückgesetzt wurde. Ich melde mich wieder, sobald ich weitere Informationen habe.

Vielen Dank für die Information. In der Zwischenzeit werde ich den Timer verlängern.

Update: Die Auszahlungen laufen planmäßig. Ich konnte drei Tage hintereinander jeweils 750 CAD abheben, und alle drei Auszahlungen wurden am selben Tag genehmigt. Das habe ich insgesamt neunmal gemacht und bisher 6750 CAD abgehoben. Ich erwarte, im März weitere 3750 CAD abheben zu können, dann hätte ich noch 13.000 CAD übrig. Ich denke, wir können den Fall als gelöst markieren, sobald ich alle Auszahlungen für März erhalten habe. Das sollte in sechs Tagen der Fall sein.

Lieber joshtosh13,

Es freut mich zu hören, dass alles reibungslos verläuft. Wir erwarten gespannt Ihr nächstes Update.

Ich habe gerade meine nächste Auszahlung für diesen Monat erhalten. Alles läuft wie erwartet, abgesehen davon, dass sich die Auszahlung manchmal um einen Tag verzögert, was aber nur zweimal bei etwa 20 Auszahlungen vorkam. Insgesamt bin ich nach meiner anfänglichen Skepsis nun deutlich zufriedener.

Gesamtabhebung: 22.000

Vielen Dank, dass Sie uns über die Aktualisierungen auf dem Laufenden halten.

Wir freuen uns schon sehr auf Ihr nächstes Update.

Alle Auszahlungen für diesen Monat abgeschlossen. 10.500 € wurden abgehoben, alles verlief wie erwartet.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Vielen Dank!

Sehr geehrte(r) joshtosh13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Hadi
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von joshtosh13 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ich habe meine erste Auszahlung am 1. April beantragt. Laut Angabe dauert die Bearbeitung drei Tage, aber es ist noch nichts passiert. Ich verstehe nicht, warum ich diesen Monat nicht wie gewohnt ausgezahlt bekomme…

Sehr geehrtes Vegas Hero Casino,

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir einige Einblicke in die aktuelle Situation geben könnten.

Nachdem ich die Auszahlung 13 Tage lang beantragt hatte, wurde mir endlich die erste Auszahlung des Monats gutgeschrieben. Ich werde euch auf dem Laufenden halten. Sobald ich die gesamten 10.500 für den Monat abgehoben habe, werde ich den Vorgang als abgeschlossen markieren. Ich habe noch 13.000 auf dem Konto.

Ich verstehe und warte geduldig auf Ihr nächstes Update. Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.