HomeBeschwerdenVegadream Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Vegadream Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ungelöst
Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

Schwarze Punkte: 684

Betrag: 5.000 €

Vegadream Casino
Sicherheitsindex 6.8 Über dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Deutschland wartete seit 20 Tagen auf eine Auszahlung von Vegadream.com, nachdem er am 18. September 2026 eine Bestätigung erhalten hatte. Das Geld war jedoch noch nicht eingegangen. Er hatte Screenshots der gesamten Kommunikation angefertigt. Er gab an, bereits zuvor 1200 € vom Casino erhalten zu haben. Dieses Mal behauptete das Casino jedoch, die Gewinne seien überwiesen worden, obwohl das Geld noch fehlte. Da das Casino wiederholt nicht reagierte und sich unseren Vermittlungsversuchen widersetzte, konnten wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Sie wurde daher als ungelöst geschlossen.

Verfasst von Kristina
Complaint Resolution Center Team Lead
Eingereicht am: 2026-09-30 | Ungelöst : 2026-10-02
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vor 3 Tagen

Hallo ich warte bereits seit 20 Tagen auf die Auszahlung vom online Casino Vegadream.com Ich habe die Bestätigung zur Auszahlung am 18.9.2026 erhalten. Seitdem aber ist kein Geld bei mir eingegangen. Ich habe von allem Screenshots gemacht.

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vor 2 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 2 Tagen
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Fälle hat das Casino beschlossen, auf unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, nicht zu reagieren. Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es ausgezahlt wird. Ich hoffe sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich gutgeschrieben werden.

  • Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie jemals Gewinne von diesem Spielcasino erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


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vor 2 Tagen

Hallo ja ich habe schon einmal 1200 € auszahlen lassen, das allerdings schon fast ein Jahr her ist das war innerhalb 24 Stunden da. jetzt hab ich eine Bestätigungs-E-Mail bekommen am 18.09.2026 der Auszahlung von meinem Gewinn, aber das Geld ist nicht auf meine Konto eingegangen. Wurde aber laut Casino überwiesen.

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vor 18 Stunden
gbÜbersetzungde

Lieber Maxwell35,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits über 15 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Vegadream Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Anzahl der Beschwerden stetig zunahm. Wir raten dringend davon ab, Vegadream Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

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