Vave Casino - Die Rückerstattung des Spielers wurde falsch weitergeleitet.

Ich habe Kryptowährung im Wert von 1.257 US-Dollar eingezahlt. Der Betrag war jedoch nicht auf meinem Kontostand ersichtlich, also habe ich nachgefragt. Man sagte mir, sie würden mir den Betrag zurückerstatten, da die Transaktion bereits abgeschlossen sei. Sie fragten nach meiner Rückerstattungsadresse, also habe ich sie angegeben. Soweit war alles in Ordnung.

Vave hat die Rückerstattung jedoch an eine andere Adresse als die von mir angegebene gesendet und dann gesagt, dass die Rückerstattung abgeschlossen sei.

Dadurch habe ich Geld verloren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Omoti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vave Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• War dies bitte Ihre erste Einzahlung bei diesem Casino?
• Haben Sie Vave Casino wegen der von ihnen verwendeten falschen Adresse zur Rede gestellt?
• Haben Sie schon einmal in diesem Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ist dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

→Ja.

Haben Sie protestiert, dass Vave Casino die falsche Adresse verwendet hat?

→Ja. Obwohl Vave nach der Rückerstattungsadresse fragte, wurde die Rückerstattung an eine andere Adresse geschickt. Selbst als ich protestierte, dass ich sie nicht erhalten hätte, bestanden sie darauf, dass die Rückerstattung verschickt worden sei.

Haben Sie in diesem Casino gespielt?

→Dies ist mein erstes Mal.

Lieber omoti,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Übertragen.

Lieber Omoti

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo omoti,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Verantwortung für diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und Ihnen weiterzuhelfen. Bitte bestätigen Sie in der Zwischenzeit die Krypto-Wallet/Adresse, die Sie für die Einzahlung(en) im Casino verwendet haben, sowie die Krypto-Wallet/Adresse, die Sie dem Casino für die angeblich nicht erhaltene Rückerstattung zur Überprüfung mitgeteilt haben.

Wir möchten Vave Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Vave Casino,

Könnten Sie bitte die Situation aufklären? Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Rückerstattung an die korrekte Krypto-Wallet/Adresse gesendet wurde, wie vom Spieler gewünscht?

Falls es Faktoren gibt, die für diesen Fall relevant sind und nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru

Ich habe das Gespräch mit vave weitergeleitet.

Verehrte Gäste,

Wir bitten höflich um eine Fristverlängerung bis zum 21. November, um alle Details bezüglich dieser Beschwerde zu klären.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Vave Casino

Lieber omoti,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich warte weiterhin auf die Krypto-Wallet/Adresse, die Sie für die Einzahlung(en) im Casino verwendet haben, sowie auf die Krypto-Wallet/Adresse, die Sie dem Casino für die Rückerstattung mitgeteilt haben, die angeblich nicht eingegangen ist, um sie zu verifizieren.

Ist es schon fertig?

Lieber omoti,

Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre letzte Antwort nicht ganz. Könnten Sie sie bitte genauer erläutern?

Darüber hinaus warte ich noch immer auf Ihre Antwort/Bestätigung bezüglich der Krypto-Wallet/Adresse, die Sie für die Einzahlung(en) im Casino verwendet haben, sowie der Krypto-Wallet/Adresse, die Sie dem Casino für die Rückerstattung mitgeteilt haben, die angeblich nicht zur Überprüfung eingegangen ist.

Was soll ich antworten?

Lieber omoti,

Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, die Krypto-Wallet/Adresse, die Sie für Ihre Einzahlung(en) bei Vave Casino verwendet haben, sowie die Krypto-Wallet/Adresse, die Sie dem Casino für die angeblich nicht erhaltene Rückerstattung mitgeteilt haben, zu bestätigen (notieren). Diese Informationen sind zur Verifizierung notwendig, insbesondere wenn sie von der für die Einzahlung verwendeten abweichen. Da ich diese Informationen bisher noch nicht von Ihnen erhalten habe, bitte ich Sie, sie mir baldmöglichst zukommen zu lassen.

Zusätzlich wäre es hilfreich, wenn Sie die Einzahlungstransaktionen/Hashes im Zusammenhang mit Vave Casino hervorheben könnten.

Ich gehe davon aus, dass Ihnen diese Anfrage verständlich ist.

Ich habe eine E-Mail geschickt.

Lieber omoti,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sehr geehrtes Vave Casino,

Ich erwarte Ihre Antwort sowie die erforderlichen Belege.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Michal unsere vollständige Stellungnahme zu dieser Beschwerde per E-Mail zugesandt haben. Alle Details und Belege wurden übermittelt.

Danke schön.

Beste grüße,

Vave Casino

Sehr geehrtes Vave Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit unserer Antwort auf Ihre weiteren Anfragen gesendet.

Beste grüße,

Vave Casino

Vielen Dank für all die Informationen und Beweise, Vave Casino Team.

Lieber omoti,

Nach eingehender Prüfung aller Informationen und Beweise in Ihrem Fall wurde bestätigt, dass am 10.12.2025 tatsächlich eine Einzahlung von 500 XRP von Ihrer Krypto-Wallet raNa1f*******************d3hC getätigt wurde. Anschließend kontaktierten Sie oder eine in Ihrem Namen handelnde Person (die Informationen bereitstellte, die nur Ihnen zugänglich sein sollten) das Zahlungsteam des Casinos und beantragten die Rückerstattung der Einzahlung. Es wurde vereinbart, dass die 500 XRP an dieselbe Krypto-Wallet zurückerstattet werden, die für die Einzahlung verwendet wurde. Daraufhin erstattete das Zahlungsteam des Casinos die 500 XRP am 17.10.2025 an dieselbe Krypto-Wallet raNa1f*******************d3hC.

Das Casino-Team hat sich an das branchenübliche Verfahren gehalten und die Gelder auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, der für die Einzahlung verwendet wurde.

Wir haben kein Fehlverhalten seitens des Casinos festgestellt; daher entspricht Ihre Behauptung, die Gelder seien an eine andere Wallet gesendet worden, nicht den Tatsachen.

Ich empfehle Ihnen, alle Ihre Geldbörsen noch einmal zu überprüfen, um den erstatteten Betrag zu finden.

Ich hoffe, dies klärt die Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder falls ich den Fall als abgeschlossen betrachten kann.

Lieber omoti,

Wir verlängern die Frist um 4 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru