Vave Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Kontoschließung eingezogen.

Ungerechtfertigte Kontoschließung und Einbehaltung von Gewinnen aufgrund fehlerhafter Berechnung der KYC-Frist

Ich reiche diese Beschwerde gegen Vave Casino wegen der ungerechtfertigten Einziehung meines rechtmäßigen Guthabens und meiner Gewinne ein, basierend auf einer völlig falschen Behauptung, ich hätte eine Verifizierungsfrist überschritten.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

• 24. August: Ich habe eine Auszahlung bei Vave Casino beantragt.
• 29. August: Da meine Auszahlung noch immer ausstand und ich keine Rückmeldung erhalten hatte, kontaktierte ich proaktiv den Support per E-Mail und fragte nach, ob KYC-Dokumente benötigt würden. Der Support antwortete, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde.
• 31. August (10:56 Uhr): Vave-Support ( security@vave.com ) hat die offizielle Anfrage nach meinem Ausweis und Adressnachweis gesendet. Dies war der Beginn des Überprüfungszeitraums.
• 7. September: Nur 7 Tage nach der ersten Dokumentenanforderung schickte Vave eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und meine Gewinne einbehalten wurden, weil ich „die Dokumente nicht innerhalb der 2-wöchigen Frist eingereicht hatte".

Das Kernproblem: Laut Vaves eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Spieler zwei Wochen (14 Tage) Zeit, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Vave hat jedoch meine Guthaben bereits sieben Tage nach der offiziellen Aufforderung einbehalten. Ich habe meine Dokumente (Personalausweis und Adressnachweis) innerhalb der vorgegebenen Frist eingereicht.

Als ich den Support kontaktierte, um darauf hinzuweisen, dass seit ihrer Anfrage erst 7 Tage vergangen waren, bestätigten sie zwar meine Angaben, weigerten sich jedoch, den Fehler zu korrigieren, und erklärten lediglich, die Entscheidung der Verwaltung sei endgültig.

Dies ist ein klarer Rechenfehler und eine ungerechtfertigte Einbehaltung von Geldern. Ich verfüge über vollständige Screenshots als Beweismittel für den gesamten E-Mail-Verkehr, alle zeitgestempelten Anfragen und alle eingereichten Dokumente.

Gewünschte Lösung: Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, damit Vave Casino diesen Fehler korrigiert, meine eingereichten Dokumente überprüft und mein gesamtes Guthaben und meine Gewinne zur Auszahlung freigibt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann genau haben Sie die angeforderten KYC-Dokumente eingereicht?
• Könnten Sie bitte zusätzlich einen Nachweis über das genaue Datum vorlegen, an dem die 14-tägige KYC-Frist offiziell begann? Insbesondere bitten wir Sie, die ursprüngliche KYC-Anfrage des Casinos oder jegliche Mitteilung weiterzuleiten, aus der hervorgeht, wann Sie erstmals zur Einreichung der Verifizierungsdokumente aufgefordert wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte auch Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.