Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Problem mit Vave Casino, wo seine Auszahlung von über 2.000 $ nach einem bedeutenden Gewinn für ungültig erklärt wurde. Der Spieler hatte mit seinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt und auch einige Boni genutzt. Das Casino hatte behauptet, die Gewinne seien storniert worden, weil der maximal zulässige Einsatz während des Spiels mit einem aktiven Bonus überschritten worden sei. Trotz unserer Vermittlungsversuche reagierte das Casino nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen. Wir mussten die Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei der Gaming Curacao-Behörde einzureichen.
Vave Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.460 $
Vave Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Hallo,
Meine Gewinne wurden eingezogen, nachdem ich den Maximalgewinn erreicht hatte.
Also habe ich 296,82 $ in BTC eingezahlt und gespielt, bis mein Guthaben über 2.000 $ lag.
Ich habe das Geld abgehoben, aber die Zahlung dauerte 3 Tage. Nach 3 Tagen habe ich diese E-Mail erhalten, die völlig keinen Sinn ergab.
Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt, es war mein eigenes Geld. Als ich einen großen Treffer erzielte, wollten sie die Gewinne nicht auszahlen.
Lieber Sensei47,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vave Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie zuvor Boni auf Ihrem Casino-Konto eingelöst oder wurden Ihrem Konto automatisch Boni gutgeschrieben?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs teilen?
- Sie können es hier veröffentlichen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected] senden
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte lesen Sie unseren Artikel über Boni: https://casino.guru/casino-bonuses
„Ein Bonus stellt eine Art Belohnung dar, die Sie für die Eröffnung eines Kontos in einem Casino, für die Einzahlung von Geld oder für Echtgeldwetten erhalten. Die häufigste Form eines Bonus ist ein Guthaben, mit dem Sie spielen können und das Sie nach Erfüllung bestimmter Bedingungen nutzen können Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
Alles, was in den von Ihnen eingereichten Screenshots als „Werbung" eingestuft wird, fällt in diese Kategorie. Wenn Sie eine Wettanforderung erfüllen mussten, handelte es sich wahrscheinlich um einen Bonus.
Bitte teilen Sie mir genauer mit, unter welchen Umständen Sie Ihre Gewinne erzielt haben, damit wir davon ausgehen können, dass es sich bei Ihren Gewinnen um echtes Geld handelt, und mit der Untersuchung fortfahren.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Ja, ich habe mit meinen 296,82 $ gespielt und einige Boni erhalten, die mir ein paar Dollar einbrachten, auf die ich gewettet habe. Habe in einem der Spiele den maximalen Gewinn gewonnen, und dann habe ich mehr als 2.000 $ abgehoben, und sie haben meine Auszahlung für ungültig erklärt, weil sie sagten, ich könne keine Spiele mit aktivierten Boni spielen, was für mich völlig keinen Sinn ergab.
Könnten Sie uns bitte Ihre Einzahlungshistorie mitteilen und hervorheben, welche Einzahlung zu einem Gewinn im Casino geführt hat?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Sicher. Ich habe ein Bild meiner Einzahlungen beigefügt
Wie Sie sehen können, wurde der Kontostand korrigiert und es werden 2.318,99 $ angezeigt, aber der Betrag wurde auf den von mir eingezahlten Kontostand von 318,09 $ reduziert.
Das sieht nach einem Betrug aus, da ich meine Gewinne nicht abheben konnte.
Laut Transaktionshistorie erfolgte die Einzahlung am 3. November um 13:12 Uhr.
Könnten Sie bitte angeben, wann die in der E-Mail des Casinos genannten Boni aktiviert wurden? 
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sicher, hier ist es. Sie können den Zeitpunkt der Bonusauszahlung sehen, aber nicht, wann er aktiviert wurde. 
Vielen Dank, Sensei47, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten . " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Sensei47!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Wir haben beschlossen, den Timer zu verlängern, da wir anscheinend gerade dabei sind, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.
Hallo, wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir müssen Sie darüber informieren, dass die Gewinne aufgrund der Überschreitung des maximal zulässigen Einsatzes während des Spiels mit aktivem Bonus storniert wurden. Diese Maßnahme wurde gemäß den Regeln durchgeführt. Der Gewinnbetrag wurde auf die Höhe der ursprünglichen Einzahlung reduziert, die zur Aktivierung des bereitgestellten Bonus verwendet wurde. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und zählen in dieser Situation auf Ihr Verständnis.
Bitte zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren, um Fragen zu klären oder zusätzliche Informationen zu erhalten. Wir sind bereit, alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen. Danke für Ihr Verständnis.
Die Sache ist, dass ich mit dem eingezahlten Geld einen Bonus gekauft und den maximalen Gewinn gewonnen habe. Sie haben das Spiel angegeben, es gab keinen Bonus für den Slot, an dem ich gespielt habe, den ich gewonnen habe, es gab einen anderen Slot.
Warum blockieren Sie höhere Einsätze oder Käufe des Spielautomaten nicht, wenn der Bonus aktiviert ist?
Sehr unfair, ich werde mich bei der Lizenzbehörde von Curacao melden, wenn mir das Geld nicht zurückgeschickt wird.
Vave Casino, könnten Sie mir bitte die Spielprotokolle schicken und klären, welchen Bonus der Spieler erhalten hat? Meine Email ist [email protected] .
Sensei47, es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber es scheint, als ob ich Ihnen hier nicht mehr helfen kann. Casino hat unsere letzten Nachrichten ignoriert und wir können nicht versuchen, den Fall ohne ihre Mitarbeit zu lösen. Ich bin nun gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was die Casino-Bewertung herabsetzen wird, was sie möglicherweise dazu motivieren könnte, sich an dieser und weiteren Beschwerden zu beteiligen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
In der Zwischenzeit möchte ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde bei der Gaming Curacao-Behörde einzureichen. Wir konnten nicht bestätigen, ob das Casino tatsächlich von ihnen lizenziert ist, aber es ist einen Versuch wert. Bitte richten Sie Ihre Beschwerde an [email protected] . Wenn Sie Neuigkeiten vom Casino oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen. Meine Email ist [email protected] .
Respektvoll,
Pavel K
Casino Guru-Team
Wir haben uns entschieden, diese Beschwerde erneut zu eröffnen, da wir die Antwort vom Casino erhalten haben. Es wurde angegeben, dass der Spieler den Höchsteinsatz überschritten hat, aber das Casino konnte im Moment keine Beweise vorlegen. Sensei47, uns wurde gesagt, dass Sie sich an uns wenden sollten [email protected] um den Wettverlauf zu erhalten. Könnten Sie das bitte tun?
Hallo Pavel,
Vielen Dank für die Wiederaufnahme des Falls. Ich werde den gesamten Wettverlauf bereitstellen.
Es ist interessant, aber ich kann meinen Transaktionsverlauf im Jahr 2023 nicht sehen, das ergibt keinen Sinn. 
Uns wurde mitgeteilt, dass Sie es beim Support anfordern müssen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
