Ein Spieler aus Großbritannien hatte eine Einzahlung von 149 US-Dollar im VAVE Casino getätigt, die als abgeschlossen angezeigt wurde. Nach 23 Stunden und mehreren Live-Chats hatte er jedoch noch immer keine Informationen zum Status erhalten. Obwohl er Screenshots der Transaktion vorlegte, wiederholte das Casino-Personal immer wieder die gleiche Aussage über eine laufende Untersuchung. Der Spieler stellte später klar, dass die Zahlung über eine Krypto-Wallet erfolgt war, das Casino nach einer Rückerstattungsadresse gefragt hatte und er diese bereits per Live-Chat und E-Mail übermittelt hatte. Wir baten ihn, die relevanten Korrespondenzen und Belege weiterzuleiten. Da er auf unsere Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation vorerst geschlossen.
Vave Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £149
Vave Casino
Sicherheitsindex 2.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe 149 $ bei VAVE Casino eingezahlt. Die Einzahlung wird als abgeschlossen angezeigt, ist aber mittlerweile 23 Stunden her. Nach fünf Live-Chats erhalte ich immer dieselbe Antwort. Mir wird nicht gesagt, wo mein Geld ist. Ich habe Screenshots von allem gemacht: der Einzahlung, den Transaktionscodes und den Live-Chats. Die Mitarbeiter wiederholen immer wieder dasselbe. Mir wurde gesagt, die Einzahlung sei noch ausstehend und werde untersucht.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Mattyt13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, damit dieser den Fall untersuchen kann. Bitte beachten Sie, dass dies ein komplexer Prozess sein kann und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen kann das Casino in der Regel nicht tätig werden, solange der Zahlungsanbieter die Angelegenheit untersucht.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und würde mich freuen, wenn Sie uns über den Fortschritt informieren könnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Karla M.
ÜbersetzungDie Zahlung erfolgte über meine Krypto-Wallet und ist laut Empfangsbestätigung eingegangen, daher können sie nichts mehr tun. VAVE hat mir in zwei Live-Chats und fünf E-Mails mitgeteilt, dass sie eine Rückerstattungsadresse benötigen, um mir das Geld zurückzuerstatten, das ich ihnen gesendet habe, aber sie ignorieren mich einfach.
ÜbersetzungLieber Mattyt13,
Vielen Dank für die Klarstellung.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten an karla.m@casino.guru insbesondere die E-Mails und Live-Chat-Konversationen, in denen Sie die Rückerstattungsadresse angegeben haben und das Casino bestätigt hat, dass es beabsichtigt, die Gelder zurückzuerstatten?
Bitte senden Sie uns auch alle weiteren Belege, die Sie bezüglich der Einzahlung und der beantragten Rückerstattung haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Karla M
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
