Vave Casino - Das Spielerkonto wurde ohne ordnungsgemäße Prüfung geschlossen.

Guten Tag,

Ich beantragte eine Auszahlung, woraufhin Vave eine Verifizierung verlangte. Ich reichte alle von Vave geforderten Dokumente aus der Verifizierungsliste ein. Ich schickte die erforderlichen Dokumente mehrmals und versuchte auch mehrfach, den technischen Support zu kontaktieren, erhielt aber keine Antwort. Von Vave kam keinerlei Reaktion.

Ich habe auch den Live-Support kontaktiert, aber die waren nutzlos, konnten mir nicht helfen und wussten nichts über meinen Fall.

Mir wurde eine Frist von zwei Wochen zur Einreichung aller Unterlagen gesetzt. Ich werde nun Screenshots mit den Datumsangaben und meinen Nachrichten beifügen, die belegen, dass ich alle Nachweisdokumente fristgerecht eingereicht habe. Niemand hat sie geprüft, als ob die Gegenseite gar nicht existierte.

Nach zwei Wochen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich angeblich die angeforderten Dokumente nicht fristgerecht eingereicht hätte. Das ist jedoch völlig falsch. Ich habe Beweise dafür, die ich als Screenshots beifüge.

Mit freundlichen Grüße.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vave Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der anfänglichen Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mein Geld erhalten, vielen Dank. Die Beschwerde kann als erfolgreich abgeschlossen werden. Danke an Vave.

Liebe Helden,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru