Vave Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Beschwerde über einbehaltene Gewinne und Kontoschließung – Vave Casino

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines Problems mit Vave Casino einreichen.

Ich habe vom Casino einen Geburtstagsbonus erhalten und beschlossen, ihn zu nutzen. Ich habe wie gewohnt gespielt und die mit dem Bonus verbundenen Umsatzbedingungen erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben etwa 390 $.

Mein gesamtes Spielerlebnis beschränkte sich ausschließlich auf Spielautomaten.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass mein Konto wegen angeblicher „verdächtiger Aktivitäten" geschlossen und alle Gelder eingezogen worden seien.

Da das Casino mein Konto leider sofort gesperrt hat, habe ich keinen Zugriff mehr darauf, um Screenshots des Kontostands oder des Spielfortschritts vorzulegen.

Ich habe keinerlei betrügerisches Verhalten an den Tag gelegt, keine Mehrfachkonten geführt, keine Boni missbraucht und auch keine anderen Aktivitäten unternommen, die gegen die Casino-Bedingungen verstoßen würden. Ich habe lediglich den mir angebotenen Geburtstagsbonus genutzt, Spielautomaten gespielt, die Umsatzbedingungen erfüllt und versucht, meine Gewinne abzuheben.

Das Casino hat weder eine Erklärung noch Beweise für die angeblichen „verdächtigen Aktivitäten" vorgelegt.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mit dem Casino zu vermitteln, damit entweder:

Das Casino liefert eindeutige Beweise für den angeblichen Verstoß, oder

Meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 390 Dollar wurden mir zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Haben Sie neben Kryptowährungen auch andere Zahlungsmethoden verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika