Vave Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Beschwerde über einbehaltene Gewinne und Kontoschließung – Vave Casino

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines Problems mit Vave Casino einreichen.

Ich habe vom Casino einen Geburtstagsbonus erhalten und beschlossen, ihn zu nutzen. Ich habe wie gewohnt gespielt und die mit dem Bonus verbundenen Umsatzbedingungen erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben etwa 390 $.

Mein gesamtes Spielerlebnis beschränkte sich ausschließlich auf Spielautomaten.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass mein Konto wegen angeblicher „verdächtiger Aktivitäten" geschlossen und alle Gelder eingezogen worden seien.

Da das Casino mein Konto leider sofort gesperrt hat, habe ich keinen Zugriff mehr darauf, um Screenshots des Kontostands oder des Spielfortschritts vorzulegen.

Ich habe keinerlei betrügerisches Verhalten an den Tag gelegt, keine Mehrfachkonten geführt, keine Boni missbraucht und auch keine anderen Aktivitäten unternommen, die gegen die Casino-Bedingungen verstoßen würden. Ich habe lediglich den mir angebotenen Geburtstagsbonus genutzt, Spielautomaten gespielt, die Umsatzbedingungen erfüllt und versucht, meine Gewinne abzuheben.

Das Casino hat weder eine Erklärung noch Beweise für die angeblichen „verdächtigen Aktivitäten" vorgelegt.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mit dem Casino zu vermitteln, damit entweder:

Das Casino liefert eindeutige Beweise für den angeblichen Verstoß, oder

Meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 390 Dollar wurden mir zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Haben Sie neben Kryptowährungen auch andere Zahlungsmethoden verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Ja, ich habe bereits eine Einzahlung bei diesem Casino getätigt und die KYC-Prüfung abgeschlossen.

Ich kann mich nicht erinnern, ob ich jemals Geld abgehoben habe, aber wahrscheinlich schon.

Nur Krypto.

Das Casino erklärte, es sei nicht verpflichtet, den Spieler über die Gründe für die Einbehaltung der Gelder zu informieren. Ich bin jedoch der Ansicht, dass die Einbehaltung von Gewinnen ohne konkrete Erklärung oder Beweise dem Spieler gegenüber unfair ist.

Ich bitte das Casino höflichst um eine klare Erklärung, gegen welche Regel angeblich verstoßen wurde und welche konkrete Aktivität als verdächtig eingestuft wurde.

Die letzte E-Mail vom Vave Casino, nachdem ich erneut nachgefragt hatte, worum es sich bei diesen verdächtigen Aktivitäten handelte, von denen sie sprachen.

Lieber jsoeiro9273

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo

Vielen Dank, ich werde mit größter Geduld warten.

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Vave Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Liebe Romi,

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass wir Ihnen die Beweise und die dazugehörigen Unterlagen bezüglich Ihrer Beschwerde per E-Mail zugesandt haben.

Bitte prüfen Sie die von uns übermittelten Informationen und leiten Sie die Untersuchung entsprechend ein. Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, stellen wir Ihnen diese gerne umgehend zur Verfügung.

Beste grüße,

Vave Casino

Vielen Dank an Vave Casino für die Informationen und alle bereitgestellten Beweise.

Lieber Nutzer,

Wir haben die vom Casino bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft und festgestellt, dass ein Verstoß gegen die Regeln bezüglich der Eröffnung mehrerer Konten vorliegt. Diese Praxis ist in den meisten Online-Casinos verboten, und wir müssen Ihre Beschwerde daher leider ablehnen.

Wir bitten Sie höflich, solche Verhaltensweisen künftig zu unterlassen, da dies unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, einschränken könnte.

Beste grüße,

Romi