Vave Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich habe mein Vave-Konto am 27. Juni eröffnet.

Ich habe mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von ca. 100 Euro getätigt.

Am 1. Juli beantragte ich die erste Auszahlung über 65 Euro und am 3. Juli eine weitere Auszahlung über 42 Euro. Beide Zahlungen wurden empfangen.

Anschließend tätigte ich vier weitere Einzahlungen, ebenfalls über insgesamt rund 100 Euro. Als ich eine weitere Auszahlung vornehmen wollte, erhielt ich eine Bestätigungsnachricht. Ich wurde nach meinem Ausweis, einem Selfie mit dem Code und zwei Geldscheinen gefragt.

Alle Dokumente wurden sehr schnell verschickt. Nach dieser Überprüfung wurde mein Konto gesperrt und 141 Euro verschwanden. Ich habe nicht gegen die Regeln verstoßen und alle Dokumente so schnell wie möglich eingereicht. Ich habe keine Boni in Anspruch genommen. Mir wurde kein Grund für die Beschlagnahmung meines Geldes genannt.

Ich bitte um Hilfe bei der Wiederbeschaffung meines Geldes.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Hat das Casino Sie darüber informiert, ob Ihre Dokumente während des KYC genehmigt wurden, oder wurde Ihr Konto gesperrt, bevor die Überprüfung erfolgreich war?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos und die Einziehung Ihres Guthabens zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

1) Hat das Casino Sie darüber informiert, ob Ihre Dokumente während der KYC-Verifizierung genehmigt wurden, oder wurde Ihr Konto gesperrt, bevor die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde?

Mir wurde nicht mitgeteilt, ob mein Konto verifiziert wurde, obwohl ich viele Dokumente eingereicht habe.

2) Welche Spiele hast du gespielt?

Casino und Sportwetten

3) Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, warum Ihr Konto gesperrt und Ihr Guthaben beschlagnahmt wurde?

Ja, ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, japic, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Vave Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Lieber japic,

Wir haben Ihr Konto geschlossen, weil Sie während des Überprüfungsprozesses gefälschte Dokumente eingereicht haben.

Da es sich hierbei um einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt, ist die Entscheidung zur Kündigung des Kontos endgültig.

Wir werden alle relevanten Beweise und Belege zur weiteren Prüfung an Peter weiterleiten.

Beste grüße,

Vave Casino

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von Vave Casino zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter japic, uns wurden vom Casino überzeugende Beweise vorgelegt, die auf die Verwendung gefälschter Dokumente während des Überprüfungsprozesses hinweisen. Es ist wichtig zu betonen, dass die Einreichung gefälschter oder manipulierter Materialien als schwerwiegender Verstoß gegen die Bedingungen angesehen wird und betrügerisches Verhalten darstellt.

Wir raten dringend von derartigen Praktiken ab, da sie nicht nur die Integrität des Verifizierungsprozesses untergraben, sondern auch schwerwiegende Konsequenzen nach sich ziehen können, darunter die dauerhafte schwarze Liste in der gesamten Gaming- und Glücksspielbranche.

Angesichts der vorgelegten Beweise und der Schwere der Angelegenheit halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für angemessen und gerechtfertigt. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihrer Beschwerde nicht stattgegeben wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Peter