Vavada Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Kontoschließung eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber lixinyuan1007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieb,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zur Verdeutlichung der Situation:

Gespielte Spiele:

Ich habe mich hauptsächlich auf Live-Casino-Spiele konzentriert (vor allem auf Evolution-Tische). Sportwetten habe ich nicht genutzt und Spielautomaten nur in geringem Umfang oder gar nicht.

Verifizierung (KYC):

Da es sich um ein neu registriertes Konto handelte, konnte ich die KYC-Prüfung nicht abschließen. Kurz nach der Registrierung stellte ich einen Auszahlungsantrag, woraufhin das Konto gesperrt wurde, bevor der formale Verifizierungsprozess abgeschlossen war.

Bonusstatus:

Ich habe für dieses Konto keinen Bonus beantragt, beansprucht oder angenommen. Alle für Wetten eingesetzten Gelder und alle Gewinne stammen ausschließlich aus meinem eigenen eingezahlten (echten) Guthaben.

Daher widerspreche ich höflich der Begründung des Casinos für die Einziehung meines Guthabens aufgrund von „Bonusregeln" oder Höchsteinsatzbedingungen. Da kein Bonus aktiv war, sollten diese Bedingungen für mein Konto nicht gelten.

Ich bitte höflich um eine transparente Erklärung, die Folgendes beinhaltet:

Die genauen Klauseln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die man sich stützte, und

Ein detailliertes Wett- und Kontobuch, aus dem hervorgeht, wie mein Guthaben von 4.111 USDT klassifiziert wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf weitere Informationen zur Verfügung.

Beste grüße,

Hallo! Wir haben die Situation sorgfältig analysiert. Das Spielerkonto wurde von unserem Sicherheitsteam wegen Verstoßes gegen die Projektregeln gesperrt, insbesondere wegen der Anwendung spezieller Spielstrategien zum Zwecke illegaler Bereicherung (Abschnitte 15.1.6 und 15.6.).

Der Spieler wurde dauerhaft von der Nutzung unserer Dienste ausgeschlossen. Gewinne verfallen, die Einzahlung wurde zurückerstattet. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden.

Alle relevanten Beweise wurden dem Moderator des Forums zur Verfügung gestellt.

Sehr geehrter lixinyuan1007, wir haben E-Mails vom Vavada Casino erhalten. Wir arbeiten aktiv an der Lösung dieses Falls außerhalb des Beschwerdeforums. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Vielen Dank für das Update.

Ich bestätige den Erhalt dieser Informationen und bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Koordination mit dem Vavada Casino, um diese Angelegenheit außerhalb des Beschwerdethreads zu klären.

Bitte halten Sie mich über jegliche Fortschritte auf dem Laufenden oder falls weitere Informationen von meiner Seite benötigt werden.

Hallo Attila! Wir haben Ihnen alle Informationen zur Durchsicht per E-Mail zugesandt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann.

Lieber lixinyuan1007,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht weiter nachgehen können und sie als unberechtigt zurückweisen müssen.

Die Untersuchung ergab, dass Ihr Spielverhalten eindeutige Hinweise auf die Verwendung verbotener Software mit der Absicht enthielt, sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Ein solches Verhalten ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strengstens untersagt, da es die Fairness und Integrität des Spielumfelds gefährdet.

Zur Information empfehle ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig zu lesen und einzuhalten sowie jegliches Verhalten zu vermeiden, das als unfaire Spielweise ausgelegt werden könnte. Ich verstehe, dass diese Entscheidung enttäuschend ist; angesichts der vorliegenden Beweise ist sie jedoch endgültig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Attila