Vavada Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Vavada Casino ein, weil mein Konto unrechtmäßig gesperrt und meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 10.000 TRY einbehalten wurden.

Hier ist der genaue Zeitablauf der Ereignisse:

1 Ich habe ein neues Konto registriert und 1.000 TRY meines eigenen Geldes eingezahlt.

2. Zuerst habe ich mit meinem eingezahlten Bargeld Poker gespielt.

3 Danach aktivierte ich den 100% Willkommensbonus und begann, Spielautomaten zu spielen.

4 Ich hatte Glück an den Spielautomaten und konnte 10.000 TRY gewinnen.

5 Ich habe die Umsatzbedingungen für den Bonus vollständig und rechtmäßig erfüllt.

6 Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, wurde ich beschuldigt, mehrere Konten zu nutzen und mehrere Tageskonten zu verwenden. Anschließend wurde das Gespräch unhöflich beendet, mit der Begründung, ihre Entscheidung sei endgültig. Mir wurde lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 1.000 TRY zurückerstattet.

Der Grund für den Fehlalarm des automatisierten Sicherheitssystems ist, dass ich mich über das öffentliche WLAN meiner Universität registriert und gespielt habe. Da es sich um ein Studentennetzwerk handelt, teilen sich Tausende dieselbe IP-Adresse. Es ist sehr wahrscheinlich, dass bereits jemand anderes Vavada über dieses Netzwerk genutzt hat und das System des Casinos mich fälschlicherweise als Duplikatkonto erkannt hat.

Ich bin ein absolut authentischer und seriöser Spieler. Ich habe dem Casino die vollständige KYC-Verifizierung (Ausweis, Selfie, Adressnachweis) angeboten, um meine Identität zu beweisen, aber sie haben sich geweigert, diese auch nur anzusehen.

Ich füge Screenshots meines Chats mit dem Support bei, in dem ich gesperrt wurde. Ich bitte CasinoGuru höflich, in diesem Fall zu vermitteln, da ich fair gespielt, alle Bonusbedingungen erfüllt und meine 10.000 TRY-Gewinne zurückerhalten möchte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Vavada Casino spielen?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie eine Zahlungsmethode verwendet, die auf Ihren Namen registriert ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, um die Situation zu klären:

1. Wie lange spiele ich schon im Vavada Casino?

Ich habe mein Konto nur einen Tag vor der Sperrung registriert. Innerhalb dieser kurzen Zeitspanne habe ich meine Einzahlung getätigt, mit meinem Echtgeld Poker gespielt, dann den 100% Willkommensbonus aktiviert, Spielautomaten gespielt, die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und eine Auszahlung beantragt.

2. Habe ich die Verifizierung bestanden, bevor ich den Zugriff verloren habe?

Nein, das habe ich nicht. Normalerweise verlangen andere Online-Casinos eine KYC-Verifizierung vor der Einzahlung oder fordern den Nutzer während des Vorgangs dazu auf. Vavada hat jedoch nie Dokumente von mir angefordert. Ich ging fest davon aus, die Verifizierung während des Auszahlungsprozesses abzuschließen, aber anstatt nach meinem Ausweis zu fragen, wurde mein Konto einfach gesperrt und mir jegliche Möglichkeit zur Identitätsprüfung verweigert.

3 Habe ich eine auf meinen Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet?

Ich habe die Einzahlung mit BNB (Binance Coin) aus meiner persönlichen, privaten Krypto-Wallet getätigt.

Ich möchte außerdem ausdrücklich betonen, dass diese Sperrung ein Fehlalarm des automatisierten Systems ist. Ich habe mich registriert und gespielt, während ich mit dem öffentlichen WLAN meiner Universität verbunden war. Da es sich um ein Studentennetzwerk handelt, teilen sich täglich Tausende von Nutzern dieselbe IP-Adresse. Es ist sehr wahrscheinlich, dass ein anderer Student Vavada bereits über dieses Netzwerk genutzt hat, wodurch das System des Casinos mein Konto fälschlicherweise als Duplikat markiert hat.

Ich bin ein absolut einzigartiger, authentischer Spieler und bin gerne bereit, mich einer vollständigen KYC-Verifizierung zu unterziehen (Bereitstellung meines Ausweises, Reisepasses, Selfies oder Adressnachweises), um dies zu beweisen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Beste grüße

Hallo!

Wir haben den Sachverhalt sorgfältig geprüft. Das Spielerkonto wurde von unserem Sicherheitsteam wegen Verstoßes gegen die Projektregeln gesperrt. Es handelt sich um die Erstellung mehrerer Tageskonten mit identischen Parametern und Merkmalen. Alle Beweise wurden dem Forenmoderator vorgelegt. Die Einzahlung wurde zurückerstattet, die Gewinne verfallen. Das Konto wurde dauerhaft gesperrt.

Da wir uns strikt an die Projektbedingungen halten, ist diese Entscheidung endgültig und kann nicht überprüft werden.

Vielen Dank an beide Parteien für ihre Kooperation.

Lieber Pedercek123,

Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Ihr Konto mit anderen Konten in einer Weise verknüpft war, die berechtigte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Anti-Mehrfachkonto-Richtlinien aufkommen ließ.

Ich verstehe Ihre Erklärung bezüglich der Nutzung eines gemeinsamen Netzwerks. Die vom Casino bereitgestellten Informationen beschränkten sich jedoch nicht allein auf IP-bezogene Daten. Nach Prüfung der Beweislage sind wir der Ansicht, dass das Casino ausreichende Gründe hatte, um zu dem Schluss zu gelangen, dass die Konten miteinander verbunden waren, und um gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Maßnahmen zu ergreifen.

Aus Datenschutzgründen können wir die konkreten Details der vom Casino vorgelegten Beweismittel nicht offenlegen.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen halten wir das Vorgehen des Casinos für gerechtfertigt. Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, sehen wir keinen Grund, die Einbehaltung der Gewinne anzufechten.

Folglich wird diese Beschwerde hiermit als abgelehnt geschlossen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben.

Beste grüße,

Attila

Casino.Guru