Vavada Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Vavada Casino ein, weil mein Konto unrechtmäßig gesperrt und meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 10.000 TRY einbehalten wurden.

Hier ist der genaue Zeitablauf der Ereignisse:

1 Ich habe ein neues Konto registriert und 1.000 TRY meines eigenen Geldes eingezahlt.

2. Zuerst habe ich mit meinem eingezahlten Bargeld Poker gespielt.

3 Danach aktivierte ich den 100% Willkommensbonus und begann, Spielautomaten zu spielen.

4 Ich hatte Glück an den Spielautomaten und konnte 10.000 TRY gewinnen.

5 Ich habe die Umsatzbedingungen für den Bonus vollständig und rechtmäßig erfüllt.

6 Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, wurde ich beschuldigt, mehrere Konten zu nutzen und mehrere Tageskonten zu verwenden. Anschließend wurde das Gespräch unhöflich beendet, mit der Begründung, ihre Entscheidung sei endgültig. Mir wurde lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 1.000 TRY zurückerstattet.

Der Grund für den Fehlalarm des automatisierten Sicherheitssystems ist, dass ich mich über das öffentliche WLAN meiner Universität registriert und gespielt habe. Da es sich um ein Studentennetzwerk handelt, teilen sich Tausende dieselbe IP-Adresse. Es ist sehr wahrscheinlich, dass bereits jemand anderes Vavada über dieses Netzwerk genutzt hat und das System des Casinos mich fälschlicherweise als Duplikatkonto erkannt hat.

Ich bin ein absolut authentischer und seriöser Spieler. Ich habe dem Casino die vollständige KYC-Verifizierung (Ausweis, Selfie, Adressnachweis) angeboten, um meine Identität zu beweisen, aber sie haben sich geweigert, diese auch nur anzusehen.

Ich füge Screenshots meines Chats mit dem Support bei, in dem ich gesperrt wurde. Ich bitte CasinoGuru höflich, in diesem Fall zu vermitteln, da ich fair gespielt, alle Bonusbedingungen erfüllt und meine 10.000 TRY-Gewinne zurückerhalten möchte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Vavada Casino spielen?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie eine Zahlungsmethode verwendet, die auf Ihren Namen registriert ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila