Vavada Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe vor Kurzem im betreffenden Casino gespielt, eine Einzahlung getätigt und mit dem Bonusgeld gewonnen, aber meine Gewinne wurden ohne meine Zustimmung einbehalten.

Als ich nach dem Grund dafür fragte, wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus für einen kurzfristigen Zweck verwendet wurde und dass Einzahlungen vom selben Konto getätigt wurden.

Ich habe das Vavada Casino jedoch auf der Casino-Guru-Seite entdeckt, mich dort registriert und zum ersten Mal gespielt.

Ich verstehe überhaupt nicht, was Sie mit ähnlichen Konten meinen.

Sie erwähnten auch die kurzfristige Nutzung, aber wenn Sie einen Bonus für Ihre erste Einzahlung erhalten und dieser einbehalten wird, gilt dies als kurzfristige Nutzung und Sie können keine weitere Einzahlung vornehmen. Ich denke, das trifft auf alle zu.

Sie haben keine andere Wahl, es sei denn, das Geld wird abgehoben.

Selbst wenn ich nachfrage, gibt es keine Beweise, deshalb möchte ich, dass Sie zumindest zuerst den Gewinn auszahlen lassen.

Ich glaube, das ist nur eine Betrugsseite, um Geld zu kassieren.

Der Gewinnbetrag ist hoch und wird mein Leben beeinflussen, deshalb poste ich dies in der Hoffnung, dass Casino Guru eingreift und mir erlaubt, meinen Gewinn abzuheben.

Ich bin in Schwierigkeiten, daher wäre ich für Ihre Hilfe dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Murahayama64,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihren einbehaltenen Gewinnen und den damit verbundenen Unannehmlichkeiten zu hören.

Um den Fall besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob wir eingreifen können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte den genauen Einzahlungsbetrag und den erhaltenen Bonus bestätigen?
• Hat Ihnen das Casino eine schriftliche Erklärung (E-Mail oder Chatprotokoll) zukommen lassen, aus der hervorgeht, dass das Problem mit „kurzfristiger Nutzung" oder „ähnlichen Konten" zusammenhängt? Falls ja, leiten Sie diese bitte an uns weiter.
• Können Sie bestätigen, ob Sie sich jemals zuvor in diesem Casino registriert oder dort gespielt haben, oder ob jemand anderes (Familienmitglied, Freund) dasselbe Gerät, dieselbe IP-Adresse oder dieselbe Zahlungsmethode verwendet hat?

Falls Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle, Screenshots der Bonusbedingungen oder Ihre Transaktionshistorie), können Sie diese gerne direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru damit wir es im Detail prüfen können.

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Ohne klare Zeitangaben, Beträge und schriftliche Erklärungen des Casinos können wir nur schwer beurteilen, ob die Bonusbedingungen korrekt angewendet wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Könnten Sie bitte den genauen Betrag Ihrer Einzahlung und des erhaltenen Bonus bestätigen?

Ich habe 1000 $ eingezahlt und einen 100% Bonus in Höhe von 1000 $ erhalten.

Hat Ihnen das Casino eine schriftliche Erklärung (E-Mail oder Chatprotokoll) zukommen lassen, dass das Problem mit „kurzfristiger Nutzung" oder „ähnlichen Konten" zusammenhängt? Falls ja, leiten Sie diese bitte an uns weiter.

Es wurde versendet!

Ich schicke es Ihnen per E-Mail.

Können Sie überprüfen, ob Sie sich bereits zuvor in diesem Casino registriert oder dort gespielt haben, oder ob jemand anderes (Familie, Freunde) dasselbe Gerät, dieselbe IP-Adresse oder dieselbe Zahlungsmethode verwendet hat?

Das ist meine erste Registrierung!

Ich weiß nicht, ob andere das auch tun, aber ich glaube nicht, dass es irgendjemand tut.

Lieber Murahayama64,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung des Sachverhalts und der vom Casino vorgelegten Beweismittel müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde ablehnen müssen.

Das Casino hat Unterlagen vorgelegt, die belegen, dass die Kontoschließung und die Einbehaltung der Bonusgewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgten. Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen konnten wir keine Hinweise darauf finden, dass die Regeln in Ihrem Fall fehlerhaft oder unfair angewendet wurden.

Sie behaupten zwar, dies sei Ihre erste Registrierung gewesen, doch die internen Aufzeichnungen des Casinos reichten gemäß dessen Regeln aus, um die ergriffenen Maßnahmen zu rechtfertigen. Als Vermittler ist es unsere Aufgabe zu prüfen, ob das Casino seine eigenen Bestimmungen eingehalten hat, und in diesem Fall stützen die Beweise seine Position.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend ist, insbesondere angesichts des hohen Betrags. Da das Casino jedoch im Rahmen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, können wir keine Auszahlung verlangen oder durchsetzen.

Aus diesen Gründen wird die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie in Zukunft bei einer anderen Angelegenheit Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru