Vavada Casino - Die Gelder des Spielers wurden aufgrund irreführender Angaben beschlagnahmt.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Vavada Casino wegen irreführender Informationen in der Benutzeroberfläche während der Stornierung eines Bonus ein, was zu einem unrechtmäßigen Verlust von 90.000 HUF führte.

Während ich einen aktiven Bonus hatte, erreichte mein Kontostand 90.000 HUF. Als ich versuchte, den Bonus zu stornieren, wurde mir in einem Bestätigungsfenster ausdrücklich mitgeteilt, dass nur der ursprüngliche Bonusbetrag von 6.000 HUF von meinem Guthaben abgezogen würde.

Aufgrund dieser eindeutigen Systemmeldung bestätigte ich die Stornierung. Anstatt 6.000 HUF abzubuchen, entfernte das System den gesamten Saldo von 90.000 HUF.

Ich kontaktierte den Live-Support, um das Problem zu lösen. Die Mitarbeiter verwiesen wiederholt auf die allgemeinen Bonusbedingungen, boten mir als Entschädigung einen unzureichenden umsatzfreien Bonus von 5.000 HUF an und weigerten sich, mein Guthaben wiederherzustellen oder das technische Problem mit der Benutzeroberfläche an die Geschäftsleitung weiterzuleiten.

Hätte mich der Fahrer korrekt darauf hingewiesen, dass die gesamten 90.000 HUF einbehalten würden, hätte ich die Stornierung niemals bestätigt.

Ich beantrage die Wiederherstellung des Guthabens von 90.000 HUF mit den ursprünglichen Umsatzbedingungen, damit ich das Spiel beenden kann, oder alternativ die Gutschrift des Nettoguthabens (84.000 HUF).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vavada Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Bitte legen Sie Beweise dafür vor, dass das Pop-up-Fenster Sie nicht ausreichend darüber informiert hat, dass das Guthaben verfällt.
• Senden Sie E-Mails, Chatprotokolle oder sonstige Beweismittel an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas