Vavada Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Betrugs geschlossen.

Ich habe eine Einzahlung im Vavada Casino getätigt.

Ich habe mit Bonusguthaben 8.300 € gewonnen, die Umsatzbedingungen erfüllt und anschließend eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde storniert, und ich wurde aufgefordert, den Live-Chat zu kontaktieren. Dort wurde ich gebeten, den Verifizierungsprozess abzuschließen, was ich auch tat.

Am nächsten Morgen konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich kontaktierte den Support und erhielt folgende Antwort: „Ihr Konto wurde gesperrt. Es ist Ihnen untersagt, mit diesem Konto zu spielen oder neue Konten dieser Art zu erstellen; alle derartigen Konten werden ohne Rückerstattung der Einzahlung gesperrt. Ihre Einzahlung wurde diesem Konto gutgeschrieben."

Auf meine Nachfrage nach dem Grund erhielt ich die Antwort: „Das Konto wurde aufgrund betrügerischer Aktivitäten gesperrt. Wir geben keine weiteren Auskünfte."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vavada Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Welchen Bonus haben Sie aktiviert?
• Wurde Ihr Casino-Konto verifiziert? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung vorzulegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mich am 7. angemeldet und am 11. und 12. intensiv gespielt.

Am 12. habe ich eine Auszahlung von 2.000 € beantragt.

Am 13. erhielt ich dann eine Nachricht auf der Website, in der stand, dass ich mich an den Chat-Support wenden müsse.

Sie baten mich, den Verifizierungsprozess im Chat abzuschließen, was ich auch tat.

Am nächsten Morgen konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen, und der Chat-Support teilte mir mit, dass ich gesperrt worden sei.

Die Spielautomaten, die ich gespielt habe, waren *Le Bandit*, *Dazzle Me* und *Fruits Millions*.

Ich habe den 100%igen Willkommensbonus des Casinos genutzt.

Hallo!

Wir haben diesen Fall eingehend geprüft. Infolgedessen wurde das in dieser Beschwerde genannte Konto dauerhaft gesperrt, da es gegen die Nutzungsbedingungen des Projekts verstoßen hat, indem es sich einer Gruppe von Konten anschloss, die übereinstimmende Verhaltensmuster aufwiesen.

Die Einzahlung des Spielers wurde zurückerstattet, alle Gewinne verfielen.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden.

Alle relevanten Beweismittel wurden dem Moderator des Forums zur Verfügung gestellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort an beide Parteien.

Wir werden die vorgelegten Beweise prüfen und in Kürze hier im Beschwerdethread unsere Anmerkungen dazu äußern.

Danke für Ihre Geduld.

Wir haben das Casino außerhalb dieses Threads per E-Mail um weitere Nachweise gebeten. Wir warten auf die Antwort.

Hallo! Wir haben Ihnen zusätzliche Erläuterungen per E-Mail zugesandt und bitten Sie, diese zu lesen.

Beste grüße!

Danke für Ihre Geduld.

Wir haben die Beweise geprüft und sind nach interner Beratung zu dem Schluss gekommen, dass sie nicht ausreichen. Wir bitten das Casino, uns schlüssige Beweise für seine Behauptungen vorzulegen; andernfalls schlagen wir vor, dem Spieler den Gewinn auszuzahlen, sofern der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo! Wir haben alle erforderlichen Nachweise eingereicht. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich die Zeit nehmen könnten, alles zu prüfen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Lieber mikazz,

Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise sorgfältig geprüft und müssen auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen der Entscheidung des Casinos in diesem Fall zustimmen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das geprüft werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru