Vavada Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanfrage geschlossen.

Ich habe mich gestern angemeldet und gespielt.

Mir wurde ein Ersteinzahlungsbonus angeboten, also habe ich etwa 450 € eingezahlt und einen 100%igen Bonus erhalten.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde die Einzahlung etwa 12 Stunden später meinem Wallet gutgeschrieben, aber mein Konto wurde gesperrt.

Ich habe eine E-Mail an das Casino geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Bitte helfen Sie.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich spiele nur, wenn ich Freizeit habe. Ich habe schon an mehreren Automaten gespielt.

Es gab keine Seite zum Hochladen meines Identitätsnachweises, daher habe ich diesen nicht ausgefüllt. Ich habe jedoch meinen Namen, meine Adresse und weitere Informationen angegeben.

Ja, ich habe eine Antwort-E-Mail vom Casino erhalten. Darin stand, dass es sich um ein Wegwerfkonto handelt, das eigens dafür erstellt wurde, den Willkommensbonus zu erhalten und Gewinne zu erzielen.

Ich weiß nicht, worum es hier geht, aber ich finde, es ist zu einseitig.

Lieber kurumint2,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe die E-Mail vom Casino weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie sie.

Lieber kurumint2,

Wir haben E-Mails vom Vavada Casino erhalten. Wir arbeiten aktiv an einer Lösung dieses Falls außerhalb des Beschwerdeforums. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Lieber Spieler,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber kurumint2,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an kurumint2 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Vavada Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo!

Wir haben die Situation sorgfältig analysiert. Dieses Konto wurde von unserem Sicherheitsteam wegen Verstoßes gegen die Projektregeln gesperrt, insbesondere wegen der Erstellung einer Gruppe von Wegwerfkonten mit identischen Parametern und Eigenschaften.

Die Einzahlung des Spielers wurde zurückerstattet, die Gewinne sind verfallen.

Dem Spieler ist die Nutzung unserer Dienste untersagt. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden.

Alle Beweismittel wurden dem Forenmoderator zur Verfügung gestellt.

Anscheinend lautet das Urteil, dass es sich bei dem Konto um ein Wegwerf-Gruppenkonto handelte, aber ich spiele zum ersten Mal alleine, nicht als Teil einer Gruppe, und genau dafür ist KYC doch da, oder?

Auch ohne eine KYC-Abfrage ist das Urteil über ein Wegwerfkonto kein schlüssiger Beweis, und bedeutet das, dass Indizienbeweise akzeptiert werden?

In Japan gilt der Grundsatz der Unschuldsvermutung, daher bin ich der festen Überzeugung, dass die Beschlagnahmung des Wawada Casinos angesichts der schwachen Begründung für diese Behauptung ungerechtfertigt ist.

Hallo kurumint2, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo! Wir haben alle zusätzlichen Details bereitgestellt und hoffen, dass sie Ihnen dabei helfen, eine gerechte Entscheidung zu treffen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Vavada Casino-Vertreter.

Hallo kurumint2, wäre es möglich, mir die Transaktionshistorie Ihrer Zahlungsmethode (Bybit), mit der Sie im Casino eingezahlt haben, zukommen zu lassen? Sie können sie mir gerne per E-Mail weiterleiten. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe die E-Mail abgeschickt.

Vielen Dank, kurumint2. Ich habe jedoch Ihre gesamte Transaktionshistorie von Bybit zur Überprüfung angefordert, nicht nur die einer einzelnen Transaktion. Bitte senden Sie mir die Informationen so bald wie möglich per E-Mail zu. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe Kryptowährung über einen Vermittler gekauft. Bybit gehört nicht mir, sondern dem Vermittler.

Vielen Dank für das Update, kurumint2. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie in irgendeiner Beziehung zu diesem Vermittler stehen und ob es sich um einen Verkäufer oder eine Privatperson handelt? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Ich habe keinerlei Verbindung dazu. Ich habe es vom Verkäufer gekauft.

Vielen Dank für die Klarstellung, kurumint2. Das Casino hat Bedenken hinsichtlich der Gültigkeit Ihres Kontos geäußert, da die für die Einzahlung über Ihre Krypto-Wallet verwendeten Gelder nicht aus deren Herkunft stammen. Könnten Sie mir bitte Schritt für Schritt erklären, wie Sie die Gelder von Fiat-Währung erhalten und schließlich im Casino eingezahlt haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe Kryptowährung mit Bargeld gekauft, dem Geld, das ich durch meine Arbeit verdient habe.

Hallo kurumint2,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Klarstellung, kurumint2. Ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo! Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und warten nun auf Ihre Rückmeldung.

Hallo kurumint2, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo Peter! Wir haben Ihnen die Antwort bereits per E-Mail zugesendet.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Vavada Casino-Vertreter.

Sehr geehrter kurumint2, nach einer internen Prüfung durch unser Team und auf Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise haben wir entschieden, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Da die Details zur Einschränkung Ihres Kontos als vertraulich gelten, kann ich die Gründe dafür nicht öffentlich vollständig erläutern. Ihnen wurde betrügerisches Verhalten vorgeworfen, was einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Wir halten die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter