Vavada Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo

Ich habe mich am 30. Juni 2026 in diesem Casino registriert.

Einzahlung per Bitcoin getätigt, Betrag: 0,0197 BTC

Im Juni spielte ich den Pragmatic Play Video-Slot Jade Butterfly und gewann ungefähr 8000 EUR (Echtgeldguthaben). Am 1. Juli 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 1500 EUR, die ich jedoch nicht erhalten habe.

Also habe ich gekündigt und im Juli versucht, noch etwas mehr zu spielen und am 27. Juli 2026 eine weitere Auszahlung vorgenommen.

Casino beantragt

1. Foto des Reisepasses mit einem Zettel, der das aktuelle Datum anzeigt
2. Selfie mit meinem Pass
3. Foto meines Reisepasses (Vorder- und Rückseite) mit der Webseite, die die IP-Adresse anzeigt, auf der ich gespielt habe. (Das bedeutet zwei Fotos)
4. Ein Video: Ich sollte meinen Laptop aufwecken, die Webseite mit der IP-Adresse öffnen, warten, bis sie vollständig geladen ist, und meinen Reisepass

Ich habe alle vier Dokumente eingereicht. Daraufhin teilte mir das VAVADA Casino mit, dass sie die Echtheit des Videos nicht überprüfen könnten und verlangte eine Videoverifizierung.

Ich habe die Videoverifizierung am 4. Juli 2026 abgeschlossen. Das Gespräch dauerte etwa eine Stunde. Ein Mitarbeiter von VAVADA konnte während des Videoanrufs mein offenes Casino-Profil und meine Krypto-Wallet einsehen.

Ich habe bei VAVADA nach den Ergebnissen gefragt, und VAVADA sagte mir, ich solle 1 Woche warten.

Heute, am 6. Juli 2026, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe nach dem Grund gefragt.

Ich erhielt folgende Antwort: Das Konto gehört nicht der verifizierten Person und weist Anzeichen dafür auf, von Dritten genutzt zu werden. Mein Gewinn verfällt und das Konto wird gesperrt.

Da ich [Redacted] der einzige Kontoinhaber bin, glaube ich, dass dieses Casino meine Gewinne gestohlen hat, und bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu prüfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie alle Ihre persönlichen Daten während des Registrierungsprozesses wahrheitsgemäß angegeben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Antworten:

1. Nein, das VAVADA Casino hat Dokumente angefordert, die ich eingereicht habe. Anschließend wurde ein Video angefordert, das ich ebenfalls eingereicht habe. Daraufhin wurde eine Videoverifizierung über Google Meet verlangt, die ich auch durchgeführt habe. Das VAVADA Casino hat keine Probleme gemeldet. Nach einiger Zeit hat das VAVADA Casino mein Konto gesperrt. Die Begründung lautete: Das Konto gehört nicht der verifizierten Person und weist Anzeichen dafür auf, dass es von Dritten genutzt wird. Meine Gewinne verfallen und das Konto wird gesperrt.
2. Das VAVADA Casino verlangt bei der Registrierung keine Angabe persönlicher Daten.
3. Ja, natürlich. VAVADA Casino nutzt Live-Chat zur Kommunikation. Ich werde hier Screenshots posten.

Noch ein paar Screenshots

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo LILIAV,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Vavada Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hallo! Wir haben Ihnen zusätzliche Erläuterungen per E-Mail zugesandt und bitten Sie, diese zu lesen.

Beste grüße!

Liebe LILIAV,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Das Casino hat stichhaltige Beweise dafür vorgelegt, dass das betreffende Konto von Dritten geführt wurde. Diese Schlussfolgerung wird zudem durch identifizierte Verhaltensmuster, finanzielle Korrelationen und Ähnlichkeiten in bestimmten technischen Merkmalen gestützt.

Wir verstehen, dass dies eine enttäuschende Nachricht sein mag. Nach sorgfältiger Prüfung der vorliegenden Informationen können wir den Fall jedoch nicht weiter in Ihrem Namen verfolgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.