Vavada Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Ich habe in diesem Casino etwa 1600 Euro gewonnen und eine Auszahlungsanforderung eingereicht. Als ich zurückkam, um das Guthaben zu überprüfen, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe versucht, sie per Chat zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten.

Ich möchte eine Antwort und mein Geld erhalten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Vavada Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

1. Ich habe nur Spielautomaten gespielt und den Willkommensbonus gewählt
2. Ja, ich habe die Verifizierung bestanden und alles getan. Mein Konto wurde gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
3. Ich habe den Bonus eingesetzt und das echte Geld blieb übrig. Ich habe alles abgeschlossen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, bisher hat sich noch niemand bei mir gemeldet!

Lieber garashe003 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Vavada Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

In der Zwischenzeit wurde ich per E-Mail direkt von einem Casino-Vertreter kontaktiert. Dieser hat mir weitere Informationen zu Ihrem Problem gegeben und einige mögliche Gründe für die Schließung Ihres Kontos genannt. Die Angelegenheit bedarf jedoch weiterer Diskussion. Ich habe auf die E-Mail des Casinos mit weiteren Erläuterungen geantwortet und warte derzeit auf deren Antwort. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald ich eine Antwort erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Hallo! Das Konto aus der Beschwerde wurde vom Sicherheitsdienst wegen Verstoßes gegen die Projektregeln gesperrt, nämlich wegen der Erstellung einer Gruppe von Konten mit denselben Verhaltensfaktoren. Da die Einhaltung der Regeln die Grundlage unseres Projekts ist, haben wir das Konto gesperrt, die Gewinne storniert und die Einzahlung zurückerstattet.

Wir haben alle weiteren Informationen und Bestätigungen an die E-Mail-Adresse des Moderators gesendet.

Liebes Vavada Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung umfangreicher Beweise zu diesem Fall.

Lieber garashe003 ,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino eingereichten Unterlagen müssen wir zu dem Schluss kommen, dass Ihre Wettaktivitäten erhebliche Zweifel an der Rechtmäßigkeit Ihres Spiels aufkommen lassen. Wir können zwar keine spezifischen Ermittlungsdetails preisgeben, aber seien Sie versichert, dass unser Team alle Beweise sorgfältig geprüft hat, bevor wir diese Entscheidung getroffen haben.

Die Ergebnisse legen nahe, dass entweder:

• mehrere Konten, die von einer einzelnen Person erstellt und verwaltet werden, oder
• Absprachen zwischen mehreren Konten mit der strategischen Absicht, das System des Casinos auszunutzen und sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino oder anderen Spielern zu verschaffen.

Aus diesen Gründen können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben und müssen sie respektvoll zurückweisen .

Wir danken für Ihr Verständnis und bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht zu einem besseren Ergebnis verhelfen können. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir sind weiterhin gerne für Sie da.

Beste grüße,

Kubo