Vavada Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe mich auf der Seite registriert und eine Einzahlung getätigt, Geld gewonnen, aber nachdem ich einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, wurde mein Konto gesperrt und die Einzahlung zurückerstattet. Als Grund wurde Betrug angegeben, es gab jedoch keine konkrete Erklärung, und das Casino hat mich nicht kontaktiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe an Spielautomaten gespielt. Bigger Bass und Rip City, und das war's.

Ich habe den Verifizierungsprozess nicht durchlaufen.

Der Gewinn wurde ohne aktiven Bonus erzielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kallak. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Lieber Kallak,

Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Ihr Konto mit anderen Konten in einer Weise verknüpft war, die berechtigte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Anti-Mehrfachkonto-Richtlinien aufkommen ließ.

Nach Prüfung der Beweislage sind wir der Ansicht, dass das Casino ausreichende Gründe hatte, um zu dem Schluss zu kommen, dass die Konten miteinander verbunden waren, und um gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Maßnahmen zu ergreifen.

Aus Datenschutzgründen können wir die konkreten Details der vom Casino vorgelegten Beweismittel nicht offenlegen.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen halten wir das Vorgehen des Casinos für gerechtfertigt. Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, sehen wir keinen Grund, die Einbehaltung der Gewinne anzufechten.

Folglich wird diese Beschwerde hiermit als abgelehnt geschlossen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru