Vavada Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines Problems mit dem Online-Casino Vavada einreichen.

Ich habe mein Konto am 11. Februar 2026 registriert und am selben Tag 1.000 US-Dollar eingezahlt. Nachdem ich auf der Plattform gespielt hatte, beantragte ich am selben Tag eine Auszahlung von 9.185 US-Dollar.

Am 12. Februar 2026 wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Als ich den Live-Chat-Support des Casinos kontaktierte, um nach dem Grund zu fragen, wurde mir mitgeteilt, die Sperrung sei auf „mehrere Konten" zurückzuführen. Ich weiß jedoch nichts von mehreren Konten und habe nur ein einziges Konto erstellt und genutzt.

Nach der Sperrung kontaktierte ich das Casino hauptsächlich über den Live-Chat, um die Situation zu klären. Ich schickte außerdem am 12. Februar 2026 eine E-Mail, erhielt aber bisher keine eindeutige Erklärung oder Lösung bezüglich meines Kontos und meiner Auszahlung.

Daher bleibt meine Auszahlung von 9.185 US-Dollar weiterhin ungeklärt.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls und der Klärung der Situation mit dem Casino.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rabubu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Zu Ihren Fragen:

Meines Wissens hat niemand in meinem Haushalt ein Konto bei Vavada erstellt oder genutzt. Ich bin die einzige Person, die auf dieses Casino zugegriffen hat.

Ich habe beim Zugriff auf die Website aus Sicherheits- und Datenschutzgründen ein VPN verwendet. Meines Wissens enthalten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos jedoch keine Bestimmungen, die die Nutzung eines VPNs ausdrücklich verbieten oder einschränken.

Die Gewinne wurden mit dem vom Casino angebotenen Ersteinzahlungsbonus erzielt. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt, bevor ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Sachverhalts.

Lieber Rabubu,

Wir haben E-Mails vom Vavada Casino erhalten. Wir arbeiten aktiv an einer Lösung dieses Falls außerhalb des Beschwerdeforums. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Lieber Spieler,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Rabubu,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank, rabubu, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Vavada Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo!

Wir haben den Sachverhalt eingehend untersucht.

Das Spielerkonto wurde von unserem Sicherheitsteam wegen Verstoßes gegen die Projektregeln gesperrt. Es handelt sich um die Erstellung mehrerer Konten mit identischen Parametern und Merkmalen. Alle Beweise wurden dem Forenmoderator vorgelegt. Die Einzahlung des Spielers wurde zurückerstattet, seine Gewinne verfielen. Sein Konto wurde dauerhaft gesperrt.

Da wir uns strikt an die Projektbedingungen halten, ist diese Entscheidung endgültig und kann nicht überprüft werden.

Lieber Rabubu, ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo! Wir haben Ihnen alle zusätzlichen Informationen zugesandt und hoffen, dass diese Ihnen bei einer fairen Entscheidung helfen werden.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Vavada Casino-Vertreter.

Lieber Rabubu, wäre es möglich, mir die Transaktionshistorie Ihrer Zahlungsmethode (Bybit) zukommen zu lassen, mit der Sie im Casino eingezahlt haben? Sie können sie mir gerne per E-Mail weiterleiten. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung in meinem Fall.

Ich möchte klarstellen, dass ich Bybit nicht benutzt habe, um Gelder ins Vavada Casino einzuzahlen.

Ich besitze zwar ein Wallet/Konto bei Bybit, dieses wurde jedoch nicht für Transaktionen im Zusammenhang mit diesem Casino verwendet.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, welche Dokumente oder Informationen Sie in dieser Situation von mir benötigen? Ich bin zur vollen Kooperation bereit, würde mich aber über präzisere Anweisungen freuen, was erforderlich ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Rabubu

Könnten Sie mir in diesem Fall bitte die Transaktionshistorie der Krypto-Wallet zukommen lassen, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben? Sie können sie mir per E-Mail weiterleiten. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt ( peter.c@casino.guru Die E-Mail enthält Screenshots meiner Transaktionshistorie und meiner öffentlichen Wallet-Adresse sowie die entsprechenden Etherscan-URL-Links für die relevanten Transaktionen.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt der E-Mail und teilen Sie mir mit, falls weitere Informationen benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Rabubu

Vielen Dank für das Update, rabubu. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie einen Teil des Guthabens in Ihrer Wallet von einem Vermittler erhalten haben und ob es sich dabei um einen Verkäufer oder eine Privatperson handelt? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich kann bestätigen, dass es sich bei den verwendeten Geldern um meine eigenen handelte und dass ich sie nicht von einem Vermittler, Verkäufer oder Dritten zum Zweck der Einzahlung im Casino erhalten habe.

Die in meiner Wallet angezeigten Transaktionen gehören mir, und ich habe jederzeit die volle Kontrolle über die Wallet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Rabubu

Vielen Dank für die Klarstellung, rabubu. Das Casino hat Bedenken hinsichtlich der Gültigkeit Ihres Kontos geäußert, da die für die Einzahlung über Ihre Krypto-Wallet verwendeten Gelder nicht aus deren Herkunft stammen. Könnten Sie mir bitte Schritt für Schritt erklären, wie Sie die Gelder von Fiat-Währung erhalten und schließlich im Casino eingezahlt haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte die Herkunft meiner Gelder und den Grund für die jüngsten Bewegungen in meiner Wallet erläutern.

1. Herkunft der Mittel bei Bybit:

Ich habe nie Fiatgeld von einer Bank auf mein Bybit-Konto eingezahlt. Die Gelder auf meinem Bybit-Konto stammten ausschließlich aus Gewinnen anderer Online-Casinos. Ich hatte diese Gewinne zu Bybit transferiert, um sie dort zu staken und passive Zinsen zu erzielen.

2. Erzwungene Kündigung aufgrund von Einschränkungen durch Bybit:

Im Februar 2026 kündigte Bybit aufgrund seines Rückzugs vom japanischen Markt erhebliche Einschränkungen seiner Dienstleistungen für Einwohner Japans an. Als Einwohner Japans konnte ich daher weder auf der Plattform handeln noch meine Vermögenswerte staken.

3. Überweisung an die persönliche Wallet:

Aufgrund dieser Einschränkungen musste ich meine Staking-Belohnungen und ursprünglichen Gewinne dringend von Bybit auf meine persönliche Wallet überweisen, um sie zu sichern. Dies ist der einzige Grund für die Überweisung von der Börse auf meine persönliche Wallet vor meiner Einzahlung bei Vavada.

4. Einzahlung bei Vavada:

Anschließend nutzte ich diese Gewinne, die sich in meiner persönlichen Brieftasche befanden, um die Einzahlung von 1.000 US-Dollar bei Vavada vorzunehmen.

Das Sicherheitsteam von Vavada scheint eine normale Auszahlung von einer Börse – die durch den Rückzug der Börse aus meinem Land notwendig wurde – fälschlicherweise als verdächtig einzustufen. Ich bin alleiniger Inhaber aller Gelder und der betroffenen Konten.

Die Situation bezüglich Bybit in Japan können Sie hier überprüfen:

https://announcements.bybit.com/en/article/title-service-changes-for-japanese-residents-blt5e262029dc54ef2d/

Ich hoffe, das trägt zur Lösung des Falls bei.

Beste grüße,

Rabubu

Hallo rabubu,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Klarstellung, rabubu. Ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo, die Antwort wurde Ihnen per E-Mail zugesandt.

Lieber Rabubu, ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo Peter! Wir haben Ihnen die Antwort bereits per E-Mail zugesendet.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Vavada Casino-Vertreter.

Sehr geehrter rabubu, nach einer internen Prüfung durch unser Team und auf Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise haben wir entschieden, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Da die Details zur Einschränkung Ihres Kontos vertraulich sind, kann ich die Gründe dafür nicht öffentlich vollständig erläutern. Ihnen wurde betrügerisches Verhalten vorgeworfen, was einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Wir halten die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter