Ein Spieler aus Polen beantragte die Sperrung seines Kontos aufgrund von Spielsucht. Das Casino entsperrte es jedoch nach kurzem Gespräch, sodass er weiterspielen konnte. Er verlangt nun den Chatverlauf und die Kontoprotokolle aus der Zeit der Kontosperrung und der anschließenden Entsperrung.
Vavada Casino - Das Spielerkonto wurde fälschlicherweise entsperrt.
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Vavada Casino
Sicherheitsindex 9.7 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch bat im Live-Chat um die Sperrung meines Kontos und teilte dem Casino mit, dass ich zu viel spiele. Das Casino fragte nach dem Grund, und ich gab offen zu, dass ich ein Problem mit der Spielkontrolle habe (ich schrieb ihnen, dass ich zu viel spiele). Trotzdem wurde mein Konto nach nur einer Nachricht entsperrt, sodass ich weiterspielen und Geld verlieren konnte. Das Casino weigert sich, mir den Chatverlauf auszuhändigen. Deshalb bitte ich den Mediator, die Kontoprotokolle für den Zeitraum der Sperrung und anschließenden Entsperrung anzufordern.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Vavada Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau haben Sie dem Casino zum ersten Mal von Ihren Spielsuchtproblemen berichtet und wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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