Vavada Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Guten Tag zusammen,

Vavada BV hat die 70.000 EUR nicht auf mein Konto zurückerstattet.

Sie haben mir das Geld unrechtmäßig abgenommen. Der Fall wurde allen zuständigen Behörden, einschließlich Curaçao, der Bank von Curaçao usw., gemeldet.

Sie räumten ihren Fehler ein und boten zunächst 7.000 EUR, dann 5.000 EUR für die Forderung in Höhe von 70.000 EUR an. Beide Angebote wurden abgelehnt.

Ich kann alle Details weitergeben, die ich den Behörden übermittelt habe.

Ich hoffe, Sie können mich auch in dieser Angelegenheit unterstützen. Vernachlässigen Sie diese Massage nicht, denn sie ist sehr wichtig. Der Stress, den sie mir bereitet haben, hat meiner Gesundheit geschadet.

Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie bitte darlegen, warum Sie von diesem Casino eine Rückerstattung in Höhe von 70.000 € erhalten sollten?

Wie lange warten Sie schon auf Ihre Rückerstattung?

Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde es gesperrt? Falls es gesperrt ist, geben Sie bitte an, wann Sie zuletzt erfolgreich auf Ihr Konto zugreifen konnten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Guten Morgen Veronika,

Das Casino operierte illegal in Nordmazedonien.

Ohne wirksame AML-Verfahren, ohne Zahlungsnachweis, keine Abkühlung.

Das Konto wurde zweimal gesperrt und wieder eröffnet. Als die Situation eskalierte und alle Beweise an die Behörden von Curaçao weitergeleitet wurden, wurde das Konto gesperrt.

Herr Boy H. (Fm Curacao) räumte daraufhin die illegalen Aktivitäten von Vavada BV ein und bot lediglich 7.000 EUR Entschädigung an, die abgelehnt wurde. Er bot diesen Betrag im Grunde zweimal an, doch beide Male wurde er zurückgewiesen.

Dann kontaktierte mich Vavada BV persönlich, ohne die Behörden in CC einzuschalten, und bot mir eine Entschädigung in Höhe von 5.000 EUR an, die ich natürlich ablehnte.

Ich habe ihnen mehrmals gesagt, dass wir von ihrer Seite einen realistischen Vorschlag brauchen, da die Gesamtforderung 70.000 EUR beträgt.

Sie haben gegen alle Regeln von Curaçao verstoßen, und der Fall wird weiterverfolgt.

Sie begannen jedoch mit der Aussage, dass sie unangreifbar seien und das endgültige Angebot lediglich 5.000 EUR betrage.

Die Zentralbank von Curaçao ist sich dessen ebenfalls bewusst. Auch die Glücksspielbehörde von Curaçao (CGA), die Curaçao überwacht, weiß davon.

Der nächste Schritt wird die Einbeziehung der Öffentlichkeit auf allen Ebenen sein.

Die wichtigste Lösung, bei der Sie mich vielleicht unterstützen könnten, wäre, wenn Sie den Prozess beschleunigen und ein deutlich besseres Angebot von deren Seite einholen könnten.

Sie haben auch meine Gesundheit ruiniert (Schlaganfälle). Deshalb muss dieser Fall so schnell wie möglich aufgeklärt werden. Alle Dokumente wurden den Behörden übergeben.

Vielen Dank im Voraus.

Der Fall ist seit August 2025 anhängig.

Ich hoffe, wir können das so schnell wie möglich beheben. Viele Leute sind mittlerweile involviert.

Vielen Dank für die Erklärung. Haben Sie jemals aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt, oder haben Sie die Kontoschließung nur beantragt, weil das Casino keine Lizenz für den Betrieb in Nordmazedonien besitzt?

Guten Tag,

Natürlich habe ich das getan. Sie haben das Konto danach zweimal eröffnet. Wegen ihrer illegalen Aktivitäten in Nordmazedonien müssen sie den Spielern das Geld zurückerstatten. Andernfalls werden Curaçao und alle zuständigen Behörden eine Geldstrafe gegen sie verhängen.

Bitte unterstützen Sie mich. Offensichtlich nehmen sie die Situation nicht ernst. Außerdem gehen sie nun auch gegen die britische Firma vor, die mich vertritt. Sie werden nicht ruhen, bis der Fall geklärt ist. Deshalb versuche ich, von ihnen ein ernsthaftes Angebot zu erhalten, damit wir die Angelegenheit abschließen können.

Andernfalls wird das Verfahren deutlich weitergeführt.

Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie an das Casino geschickt haben, in denen Sie die Selbstsperre aufgrund Ihrer Spielsucht beantragt haben. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Antworten des Casinos bei. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Es stand unter dem Chat. Aber keine Sorge, ich schicke dir auch alles zu.

Sie sollten das Geld so schnell wie möglich zurückerstatten. Schließlich haben sie, wie bereits erwähnt, illegale Aktivitäten begangen.

Alles ist an Veronika geschickt. Weitere Details folgen.

Sie MÜSSEN das Geld zurückerstatten, nachdem sie gegen alle Lizenzbestimmungen verstoßen und versucht haben, sich mit Angeboten von 5.000/7.000 der Verantwortung zu entziehen.

Wir haben lediglich um einen angemessenen Vorschlag ihrerseits gebeten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider habe ich noch immer keinen Nachweis darüber erhalten, dass Sie aufgrund Ihrer Spielsucht einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben und dass das Casino Ihr Konto nicht geschlossen hat.

Bitte beachten Sie, dass wir von Casino Guru keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank und vermitteln bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit der Regeln zu überprüfen. Sollte Ihre Beschwerde ausschließlich darauf beruhen, dass Vavada Casino keine Lizenz für den Betrieb in Nordmazedonien besitzt, müssen wir sie leider ablehnen.

Hallo Veronika,

Zunächst einmal wurde das Ganze per Chat-Support und nicht per E-Mail besprochen. Und sie haben das Konto zweimal eröffnet.

Des Weiteren ist es sehr wichtig festzuhalten, dass während der Transaktion keine Geldwäscheprüfung oder Zahlungsnachweise durchgeführt wurden. Dies ist für die Betreiber jedoch obligatorisch.

Und nicht zu vergessen die größte Lücke, nämlich die illegalen Operationen in Nordmazedonien, wo Sie sich bewusst sein und die Spieler unterstützen sollten.

Sie können dies aus Ihrer Sicht immer beeinflussen.

Nehmen Sie dies bitte ernst. Der Fall wird an alle zuständigen Behörden weitergeleitet. Auch Sie sollten hier Schutz bieten und die illegalen Machenschaften nicht unterstützen.

Ich hoffe, Sie können alle Details und die Ernsthaftigkeit der Situation, die sich hier verschärft hat, erkennen.

Wir erwarten Ihre baldige Antwort.

Vielen Dank.

Ich habe dir jetzt noch mehr Details geschickt. Schau mal rein.

Aus Ihrer E-Mail geht hervor, dass das Casino Ihr Konto am 5. September aufgrund von Spielsucht gesperrt hat. Mir liegen jedoch keine Chatprotokolle oder Screenshots vor, aus denen hervorgeht, wann Sie Ihre Spielsucht erstmals erwähnt haben. Können Sie uns Belege zu Ihren Anfragen zukommen lassen?

Können Sie außerdem bitte bestätigen, dass Sie seit dem 5. September nicht mehr auf Ihr Konto zugegriffen haben?

Sehr geehrte(r) pgambler,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Casino hat das Konto erst geschlossen, nachdem wir den Fall über alle rechtlichen Stellen gemeldet hatten. Nicht vorher.

Sie haben auch die Chat-Kommunikation gelöscht, als besprochen wurde, dass der Chat geschlossen und nicht wieder geöffnet werden sollte.

Sie versuchen sogar, mich per Post zurückzugewinnen, und haben mir auf illegale Weise ein Vermögen abgenommen.

Sie verstießen gegen die Lizenzbestimmungen von Curaçao, indem sie illegal ohne AML-Verfahren operierten und das Konto wiedereröffneten.

Sie boten zunächst 7.000, dann 5.000 als Entschädigung an, da sie ihren Fehler einräumten. Beide Angebote wurden jedoch abgelehnt. Wir baten höflich um ein faires Angebot, erhielten aber keine Antwort. Sollten sie uns ein realistisches Angebot unterbreiten wollen, würden wir uns freuen, den Fall abzuschließen. Andernfalls werden wir ihn bis zum Ende verfolgen.

Sie werden überall rechtlich und offiziell entlarvt werden. Wenn du die Rechte der Spieler unterstützt, bist du dir dessen, was sie getan haben, ziemlich sicher bewusst. Lasst uns versuchen, die Angelegenheit professionell zu lösen.

Nach dem 5. wurde das Konto gesperrt, aber fragen Sie nach, was davor geschah. Wohin wurden Unterlagen zur Beruhigung, zum Geldwäscheverfahren oder zum Nachweis der Gelder geschickt? Tausende gingen an einem Tag verloren, und über mehrere Monate hinweg verunglückte ein Betrag von über 70.000 Euro.

Sie haben meine Gesundheit geschädigt, was ebenfalls vorgelegt wird. Sie waren gierig und versuchten, immer mehr von dem Opfer zu bekommen, ohne sich groß darum zu kümmern, ob es illegal war oder nicht.

Ich warte auf Ihre Lösung. Bitte nicht deren Schutz. Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie vielen Menschen sie auf diese Weise geschadet haben.

Vielen Dank.

Hallo pgambler,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber pgambler,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die zusätzlichen Erläuterungen. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie sehr belastend ist und dass Sie die Handlungen des Casinos entschieden kritisieren.

Nach sorgfältiger Prüfung aller vorgelegten Informationen und Beweise müssen wir jedoch folgende Punkte klarstellen:

• Sie geben zwar an, dass Sie vor dem 5. September per Live-Chat einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben, es wurden jedoch keine überprüfbaren Beweise (wie Chatprotokolle oder Screenshots) vorgelegt, die bestätigen, dass ein solcher Antrag gestellt und vom Casino ignoriert wurde.

• Laut den uns vorliegenden Unterlagen wurde Ihr Konto am 5. September vom Casino geschlossen, nachdem Ihre Spielsucht ausdrücklich eingeräumt wurde. Uns liegt kein Nachweis darüber vor, dass Sie nach dieser Schließung noch auf Ihr Konto zugegriffen haben.

• Vorwürfe im Zusammenhang mit illegalem Geschäftsbetrieb, Lizenzverstößen, Verstößen gegen Geldwäschebestimmungen, behördlichen Bußgeldern oder Maßnahmen von Behörden fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich des Beschwerdeverfahrens von Casino Guru. Wir sind keine Aufsichtsbehörde und können die Einhaltung von Lizenzgesetzen oder Finanzvorschriften weder prüfen noch durchsetzen.

• Ansprüche im Zusammenhang mit Gesundheitsschäden oder medizinischen Folgen können über unsere Plattform weder bewertet noch beigelegt werden.

Da die Beschwerde hauptsächlich auf regulatorischen und rechtlichen Argumenten beruht und es an ausreichenden Beweisen für einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss vor dem 5. September mangelt, können wir in diesem Fall nicht mit einer Mediation fortfahren.

Aus diesen Gründen wird die Beschwerde als abgelehnt geschlossen. Wir empfehlen Ihnen, weiterhin mit den zuständigen Aufsichts- und Justizbehörden in Kontakt zu bleiben, die Ihren Fall bereits bearbeiten.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru-Team