Vavada Casino - Auszahlungen der Spieler verzögern sich und sind unvollständig.

Ich habe ein Problem mit Auszahlungen im Vavada Casino.

Die erste Auszahlung betrug 12.000 €, mir wurden aber nur 7.450 € ausgezahlt. Der Status dieser Auszahlung ist „teilweise abgeschlossen".

Bei einem anderen Betrag sind es 4000 € und sie haben mir 500 € abgebucht, der Status ist teilweise abgeschlossen.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert und mir wurde bestätigt, dass diese beiden Auszahlungen abgeschlossen sind.

Als ich mein gewonnenes Geld abheben wollte und mir die Auszahlung gutgeschrieben wurde, stand der Status der Auszahlung „Abgeschlossen", aber jetzt nicht mehr. Sie sagen, sie hätten alles bezahlt.

Als ich die Transaktionen von Vavada auf meiner Bankkarte überprüfte, wurde mir eine Forderung von 8050 € angezeigt.

Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem. Ich habe Screenshots von Abhebungen und kann monatliche Transaktionen von meiner Bank senden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sebastjan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir verstehen Ihre Bedenken, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass im Casino Auszahlungslimits gelten. Spieler, die höhere Gewinne erzielen, möchten diese oft sofort auszahlen lassen. Da Casinos jedoch ihren Cashflow verwalten müssen, ist es manchmal schwierig, die festgelegten Auszahlungslimits strikt einzuhalten. Daher kann die Auszahlung länger dauern als erwartet.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie geprüft, ob Ihre Auszahlungsanfrage die Limits des Casinos überschritten hat? Hat das Casino Sie über etwaige spezifische Auszahlungslimits für Ihr Konto informiert?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? Wurde diese Zahlungsmethode erfolgreich verifiziert?
• Haben Sie Bestätigungs-E-Mails bezüglich des Auszahlungsstatus erhalten?
• Haben Sie alle erforderlichen Verifizierungsschritte (z. B. KYC-Dokumente, Identitätsprüfung) abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe Auszahlungslimits.

Eine Woche kostet 10000 €

Ich habe letzte Woche erfolgreich 600 € abgehoben.

Ich habe für die Abhebung eine Visa-Bankkarte gewählt.

Nein, ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mail für eine erfolgreiche Auszahlung. Ich habe Benachrichtigungen auf der Website: Der Status ist „Abgeschlossen", wenn die Auszahlung nicht oder nur teilweise erfolgt ist, „Teilweise abgeschlossen".

Ja, ich habe alle Verifizierungsschritte abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Sebastian.

Um Ihren Sachverhalt zu verdeutlichen:

• Hast du mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.
• Bitte senden Sie mir außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich glaube, ich habe Ihnen alle Screenshots geschickt, die ich habe. Und meine Kontoauszüge für den letzten Monat.

Lieber Sebastjan,

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich spiele mit Guthaben.

Die letzte erfolgreiche Abhebung erfolgte letzte Woche.

Aktuell habe ich den Status „Teilweise abgeschlossen" für 12.000 €.

Ich sende es Ihnen per E-Mail.

Lieber Sebastian

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Vavada Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Vavada Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo! Wir haben diesen Fall sorgfältig geprüft. Ein Teil der Auszahlungen wurde auf die Karte des Nutzers überwiesen, der Rest wurde vom Zahlungssystem seinem Kontoguthaben gutgeschrieben. Er nutzte dieses Guthaben für Wetten.

Seitens des Casinos gab es keine Verstöße.

Wir haben Ihnen alle Erläuterungen und Nachweise per E-Mail zugesandt, Mirka. Wir hoffen, dass Ihnen dies bei einer fairen Entscheidung helfen wird.

Sehr geehrtes Vavada Casino,

Vielen Dank für die bisherigen Informationen. Könnten Sie mir bitte das vollständige Spielprotokoll des Spielers direkt von Ihrem System herunterladen, und zwar von Mitte November bis heute?

Danke schön.

Hallo! Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und würden uns über Ihre Rückmeldung freuen.

Sehr geehrtes Vavada Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Hallo! Auf Ihre Anfrage hin haben wir Ihnen alle Details per E-Mail zugesandt.

Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, falls Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen.

Lieber Sebastjan,

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Guthabens im Casino-Spielerkonto senden, auf dem Ihr Kontostand sichtbar ist?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Sebastjan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Sebastjan,

Vielen Dank für Ihren Screenshot. Ich muss einige Informationen und Beweise mit dem Casino klären.

Sehr geehrtes Vavada Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Hallo! Wir haben Ihnen die Informationen per E-Mail zugesandt. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an mich wenden.

Lieber Sebastjan,

Die vom Casino vorgelegten Beweise bestätigen, dass Sie Auszahlungen beantragt, diese jedoch vor der Bearbeitung storniert und einen Restbetrag zum Spielen belassen haben. Anschließend beantragten Sie Auszahlungen für kleinere Beträge, stornierten diese erneut, hoben einen Teil davon ab und nutzten den Rest.

• Könnten Sie mir bitte bestätigen, wie viel insgesamt auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, und mir Ihren Kontoauszug zusenden, auf dem dies ersichtlich ist?
• Geben Sie bitte an, wie viel Sie Ihrer Meinung nach insgesamt hätten erhalten sollen.

Danke schön.

Lieber Sebastjan,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru