Vauhdikas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Zeitleiste:

18. Juli 2026

Ich habe zwei Einzahlungen in Höhe von 1.000 € und 400 € getätigt. Ich habe Live-Baccarat ausschließlich mit meinem eigenen Guthaben gespielt. Ich habe keine Bonusangebote oder Werbeaktionen genutzt. Mein Guthaben erhöhte sich auf 4.975 €.

19. Juli 2026

Ich habe meine ausstehende Auszahlung von 4.975 € storniert und weiter Live-Baccarat gespielt. Mein Guthaben erhöhte sich auf 9.980 €. Anschließend beantragte ich gemäß den Auszahlungsrichtlinien des Casinos eine Auszahlung des vollen Betrags auf dieselbe Zahlungskarte, die ich für meine Einzahlungen verwendet hatte.

20. Juli 2026

Ich erhielt eine Glückwunsch-E-Mail vom Clubmanager bezüglich meines Gewinns. Später am selben Tag wurde meine Auszahlung vom Casino ohne mein Zutun storniert. Anschließend wurden 8.580 € mit dem Transaktionsvermerk „Negativsaldokorrektur" von meinem Konto abgebucht, sodass nur noch 1.400 € übrig blieben, was meinen ursprünglichen Einzahlungen entspricht.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich beim Spielen im Vauhdikas Casino nie ein VPN benutzt habe. Ich habe ausschließlich von zu Hause aus mit meinem privaten Mobiltelefon und meiner normalen Internetverbindung gespielt.

Darüber hinaus habe ich mein Konto über das Online-Banking-Verfahren der OP Bank registriert und verifiziert, welches in Finnland als sichere elektronische Identifizierungsmethode gilt. Das Casino konnte meine Identität daher von Anfang an überprüfen.

Meines Wissens habe ich nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Sollte meine Auszahlung aus irgendeinem Grund storniert und mein Gewinn entfernt worden sein, bitte ich höflich um eine detaillierte Erklärung, einschließlich der genauen Regel oder Bestimmung, die in meinem Fall Anwendung fand.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, in denen die Einbehaltung Ihrer Gewinne erklärt wird? Falls ja, leiten Sie die E-Mail bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Anbei finden Sie die E-Mail, die ich vom Casino bezüglich der Einziehung meiner Gewinne erhalten habe.

Das Casino behauptet, ich hätte über ein VPN oder einen Proxy auf mein Konto zugegriffen und hat mir deshalb meine Gewinne einbehalten. Ich weise diese Behauptung entschieden zurück.

Ich habe ausschließlich von meinem privaten iPhone aus, von meinem Zuhause in Finnland aus, auf mein Konto zugegriffen, entweder über mein WLAN oder meine mobile Datenverbindung. Ich habe beim Spielen im Vauhdikas Casino nie einen VPN- oder Proxy-Dienst verwendet.

Zu Ihren Fragen:

Ja, ich habe die E-Mail beigefügt, die ich vom Casino erhalten habe und in der die Einbehaltung meiner Gewinne erklärt wird.

Ich habe mich über die Online-Banking-Identifizierung der OP Bank registriert und authentifiziert. Dies ist in Finnland ein sicheres elektronisches Identifizierungsverfahren. Das Casino hat keine weiteren Ausweisdokumente oder Nachweise von mir angefordert.

Nein. Meines Wissens hat sonst niemand in meinem Haushalt ein Konto bei Vauhdikas Casino erstellt oder mein Konto benutzt.

Ich habe das Casino außerdem aufgefordert, Beweise für seine Behauptung vorzulegen, ich hätte ein VPN oder einen Proxy benutzt, einschließlich der technischen Grundlage für diese Schlussfolgerung. Bislang hat es keinerlei Beweise vorgelegt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, jolle33

Lieber jolle33,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber jolle33,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Vauhdikas Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Vauhdikas Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo Jolle33,

Mein Name ist Robert, und ich vertrete das Vauhdikas Casino.

Ich werde Ihren Fall persönlich prüfen, um den Sachverhalt aufzuklären. Um Ihr Konto zu finden, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Vauhdikas Casino-Konto verknüpft ist.

Sobald ich Ihre E-Mail-Adresse habe, werde ich Ihr Konto überprüfen und Ihnen meine Ergebnisse mitteilen.

Mit freundlichen Grüße,

Robert

Vauhdikas Casino

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure prompten Antworten.

Lieber Robert,

Vielen Dank, dass Sie sich dieses Falls persönlich angenommen haben. Ich schätze Ihre Bereitschaft, das Spielerkonto eingehend zu prüfen.

Lieber jolle33,

Vielen Dank, dass Sie die angeforderten Informationen so schnell bereitgestellt haben.

Ich freue mich, dass beide Parteien konstruktiv zusammenarbeiten. Ich warte nun das Ergebnis der Überprüfung durch das Casino ab und hoffe, dass diese Angelegenheit fair gelöst werden kann.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.