Vauhdikas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Zeitleiste:

18. Juli 2026

Ich habe zwei Einzahlungen in Höhe von 1.000 € und 400 € getätigt. Ich habe Live-Baccarat ausschließlich mit meinem eigenen Guthaben gespielt. Ich habe keine Bonusangebote oder Werbeaktionen genutzt. Mein Guthaben erhöhte sich auf 4.975 €.

19. Juli 2026

Ich habe meine ausstehende Auszahlung von 4.975 € storniert und weiter Live-Baccarat gespielt. Mein Guthaben erhöhte sich auf 9.980 €. Anschließend beantragte ich gemäß den Auszahlungsrichtlinien des Casinos eine Auszahlung des vollen Betrags auf dieselbe Zahlungskarte, die ich für meine Einzahlungen verwendet hatte.

20. Juli 2026

Ich erhielt eine Glückwunsch-E-Mail vom Clubmanager bezüglich meines Gewinns. Später am selben Tag wurde meine Auszahlung vom Casino ohne mein Zutun storniert. Anschließend wurden 8.580 € mit dem Transaktionsvermerk „Negativsaldokorrektur" von meinem Konto abgebucht, sodass nur noch 1.400 € übrig blieben, was meinen ursprünglichen Einzahlungen entspricht.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich beim Spielen im Vauhdikas Casino nie ein VPN benutzt habe. Ich habe ausschließlich von zu Hause aus mit meinem privaten Mobiltelefon und meiner normalen Internetverbindung gespielt.

Darüber hinaus habe ich mein Konto über das Online-Banking-Verfahren der OP Bank registriert und verifiziert, welches in Finnland als sichere elektronische Identifizierungsmethode gilt. Das Casino konnte meine Identität daher von Anfang an überprüfen.

Meines Wissens habe ich nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Sollte meine Auszahlung aus irgendeinem Grund storniert und mein Gewinn entfernt worden sein, bitte ich höflich um eine detaillierte Erklärung, einschließlich der genauen Regel oder Bestimmung, die in meinem Fall Anwendung fand.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, in denen die Einbehaltung Ihrer Gewinne erklärt wird? Falls ja, leiten Sie die E-Mail bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika