Der Spieler aus Finnland behauptete, das Vauhdikas Casino habe sich geweigert, seinen Gewinn von 6470 € auszuzahlen. Als Grund nannte er die Nutzung eines VPN. Er bestritt dies und erklärte, er habe über eine direkte Verbindung auf seinem iPhone und iPad gespielt. Trotz Androhung rechtlicher Schritte blieb das Casino unkooperativ, was zu Frustration über dessen Vorgehensweise führte. Das Beschwerdeteam leitete die Angelegenheit an einen Kollegen weiter, der vom Casino Beweise für die mutmaßlichen Verstöße verlangte. Der Spieler erklärte sich zudem bereit, einen Nachweis seines Standorts zur Untermauerung seiner Behauptung vorzulegen. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino-Vertreter und mehrfacher Nachfragen konnte dieser dem Beschwerdeteam keine Beweise für den dem Spieler vorgeworfenen Regelverstoß vorlegen. Das Beschwerdeteam musste die Beschwerde als ungelöst schließen und riet dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA oder MGA zu wenden.
Vauhdikas Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.
Unzureichende Beweise vom Casino
Schwarze Punkte: 4.246
Betrag: 6.470 €
Vauhdikas Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Vauhdikas Casino weigert sich ehrlich, mir die 6470 € auszuzahlen, die ich gewonnen habe, und behauptet völlig absurd, ich hätte ein VPN verwendet. Das stimmt nicht, und ich habe nur auf meinem iPhone 14 Pro und iPad gespielt, über WLAN und Mobilfunk. Ich habe direkt gespielt, indem ich mich im Safari-Browser auf der Website angemeldet habe.
Im Anhang finden Sie ihre Originalnachricht zu dieser Angelegenheit. Beachten Sie, dass sie mich in dieser zweifelhaft betrügerischen Nachricht sogar Eetus nennen, obwohl mein Name Santtu ist.
Ich sagte ihnen, ich sei bereit, die Angelegenheit vor Gericht zu bringen, aber sie weigerten sich hartnäckig zu zahlen. Ich habe in der Vergangenheit große Geldsummen an das Casino verloren, daher ist es sehr schockierend zu sehen, dass sie, obwohl sie Verluste gerne akzeptieren, versuchen, die Auszahlung von Gewinnen mit allen Mitteln zu vermeiden: sogar durch Betrug des Kunden und die Erfindung von Verstößen.
Hallo SanttuKu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vauhdikas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
- Haben Sie schon einmal aus dem Ausland auf die Casino-Website zugegriffen?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo und danke für die Antwort. Ich habe den gesamten Betrag mit echtem Geld gewonnen und dabei die ganze Zeit in Finnland gespielt. Ich habe am Sonntag oder Montag 30 € eingezahlt und nur auf meinem Handy und iPad gespielt, ohne Geld, und keines von beiden hat VPN. Ich habe vorher auf einem schnellen Laptop gespielt, aber diese Gewinne habe ich mit Geld gemacht, das ich ausschließlich auf meinem Handy über Safari und auf meinem iPad gespielt habe.
Ich bin mir nicht sicher, ob das Konto offiziell verifiziert ist, da das Casino normalerweise bei einer Auszahlung danach fragt, was bisher nicht passiert ist. Zumindest habe ich noch keine Bilder von Ausweisen oder Ähnlichem gepostet, bin aber bereit, dies auf Anfrage zu tun!
Ich habe gestern das letzte Mal mit dem VIP-Account-Manager des Casinos gesprochen. Er sprach vage über die Auszahlung der Gewinne und nannte mich zu Beginn der Nachricht sogar mit einem völlig anderen Namen, nämlich Eetus. Das ließ mich zunächst glauben, dass es sich um einen Betrug handelte. Er war unhöflich, da er nur das gleiche Argument vorbrachte und klarstellte, dass die Angelegenheit nicht weiter diskutiert werden sollte, da sie bereits abgeschlossen sei.
Der Grund, warum mich das so schockiert, ist die Unhöflichkeit des Casino-Kundendienstmitarbeiters, der behauptete, die Angelegenheit sei geklärt, obwohl diese Behauptung nicht stimmt. Ich habe kein VPN benutzt, das ist klar, und ich weiß nicht, warum ihr System das behauptet, aber hier stimmt etwas nicht.
Ich bin verwirrt und wütend, weil ich schon oft bei Vauhdikkaa gespielt habe und sie meine verlorenen Einzahlungen gerne angenommen haben, aber sobald ich gewinne, weigern sie sich, mir auszuzahlen.
Mit freundlichen Grüße
Weihnachtsmann
Ps. Zumindest der VPN-Detektor in Safari erkennt keinen Grund zur Vermutung, was das Casino Ihnen vorwirft.
Weitere Informationen: Seit letztem Mittwoch reagieren sie überhaupt nicht mehr. Wir haben weitere Nachforschungen angestellt und es scheint, dass dies selbst in Finnland kein Einzelfall in Bezug auf dieses spezielle Casino ist. Dies macht diesen Fall im Hinblick auf zukünftige Verstöße ihrerseits umso wichtiger.
Sie haben keinerlei Beweise vorgelegt, und laut unserem Gesetz ist diese Regel im Hinblick auf die Auszahlung von Gewinnen nicht einmal relevant, da sie die Wahrscheinlichkeiten nicht unfair beeinflusst haben kann. Die Regel, den eigenen Standort nicht zu verbergen, hat nichts mit Gewinnen zu tun, sofern diese nicht mit der Absicht illegaler Aktivitäten, wie beispielsweise krimineller Geldwäsche usw., getätigt wurden. Dies können wir bei Bedarf vor Gericht mit handfesten Beweisen nachweisen, und ich habe sie daher heute gebeten, die für alle vorteilhafteste Maßnahme zu prüfen: die Auszahlung meiner Gewinne, die völlig legal und fair erzielt wurden, und die Vermeidung der unnötigen Anwaltskosten, die garantiert hoch ausfallen werden, wenn man bedenkt, wie ungeheuerlich und fragwürdig dieser Fall gegen Vauhdikas und ihre Handlungen ist.
Der gesamte Fall basiert auf der falschen Behauptung, gegen eine Regel verstoßen zu haben, die an sich für die Auszahlung rechtmäßig erworbener Gewinne irrelevant ist. Sollte der Spieler die Zusammenarbeit verweigern, wird er garantiert vor Gericht landen. Wir möchten eine Anklage unbedingt vermeiden und empfehlen dringend eine Einigung mit der vollständigen Auszahlung des ehrlich gewonnenen Betrags.
Mit freundlichen Grüßen,
Santtu Ku*****
Vielen Dank, SanttuKu, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise vom Casino bezüglich der VPN-Nutzung benötigen, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Vielen Dank. Ich habe ähnliche Beschwerden darüber gefunden, dass sie diese Strategie verwenden, um die Auszahlung von Gewinnen an andere Spieler zu vermeiden, ohne jemals ein VPN verwendet zu haben.
Und wenn die Sache vor Gericht geht, was passieren wird, wenn sie sich weiterhin weigern, habe ich mich an Apple gewandt und werde einen Verlauf meiner IP-Adresse, meines Standortverlaufs und meiner Einstellungen anfordern, anhand dessen zweifelsfrei nachgewiesen werden kann, dass das Problem nicht bei mir liegt.
Hallo SanttuKu,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Vauhdikas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Vauhdikas Casino,
Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. [email protected]
Danke
Wenn das Casino nicht reagiert, zieht es entweder Informationen zurück oder hat keine. Das ist dann offensichtlicher Betrug, da mich die Anschuldigungen 6,5 Tausend Dollar gekostet haben. Es geht vor Gericht und an die MGA, die sie zur Rechenschaft ziehen wird. Ich empfehle, sofort zu zahlen, um dies zu vermeiden, zusätzlich zur Medienaufmerksamkeit. Denn ein Casino, das seine Kunden offensichtlich betrügt, hat ein Recht darauf, darüber informiert zu werden.
Und eine Frage an den Casino-Guru: Falls sie nicht entsprechend reagieren und ihren Mangel an Beweisen demonstrieren, was würden Sie als nächsten Schritt vorschlagen, wenn sie sich ebenfalls weigern zu zahlen oder einen Kommentar abzugeben? Sollten wir direkt rechtliche Schritte einleiten, da wir dazu bereit sind, falls nötig? Ich verliere langsam die Geduld, da es fast einen Monat her ist und sie noch immer keinen rechtmäßigen Gewinn ausgezahlt haben und daher kriminell handeln, indem sie weder Beweise vorlegen noch Zahlungen leisten. Vielen Dank.
Lieber SanttuKu,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen habe und Ihr Fall derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Ich erwarte in Kürze weitere Einzelheiten und hoffe, dass sich die Situation klären wird. Ich bitte Sie um Geduld.
Sollten Sie das Bedürfnis verspüren, Ihren Fall weiter zu eskalieren, steht Ihnen diese Möglichkeit selbstverständlich zur Verfügung.
Wie in Abschnitt 18 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu sehen ist. STREITBEILEGUNG:
ADR ist ein kostenloser Service. Die Entscheidung der benannten ADR-Stelle gilt sowohl für das Unternehmen als auch für Sie als endgültig, sofern alle Beteiligten umfassend vertreten sind. Sie können ein Antragsformular unter https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen. Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde senden an: [email protected] .
Zusätzliche Rechtsmittel stehen Ihnen über die Malta Gaming Authority ( „MGA" ) zur Verfügung. Sie sind berechtigt, Ihren Streitfall weiterzuleiten, indem Sie ein Beschwerdeformular unter http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ausfüllen oder die Nummer +356 2546 9000 anrufen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie bereit sind, auf unsere Hilfe zu warten oder wie Sie lieber vorgehen möchten.
Hallo und danke für die schnelle Antwort.
Wir können dieses Problem vorerst hier lösen, sodass keine weitere Medienaufmerksamkeit oder weitere Beteiligung erforderlich ist. Ich möchte lediglich, dass dies so einfach und mit möglichst geringen Zusatzkosten für alle Beteiligten gelöst wird. Aber natürlich werde ich nicht aufhören, bis ich die 6,5 Tausend zurückbekomme, die ich fair und ehrlich gewonnen und zuvor bereits Tausende fair und ehrlich verloren habe. Deshalb ist es so wichtig, dass ein Casino, wenn ein Spieler bereit ist, die Chancen gegen ihn zu akzeptieren und wahrscheinlich mehr zu verlieren als zu gewinnen, die gelegentlichen Gewinne ehrlich und ohne den Versuch, seine Einnahmen durch unehrliche Mittel zu steigern, auszahlt. Insbesondere wenn man bedenkt, dass das System durch ehrliche Verluste der Kunden am Ende garantiert Gewinne erzielt, ist es umso schlimmer, wenn Kunden nicht nur das Geld nehmen, das sie problemlos verlieren, sondern auch versuchen, die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden. Hier wird das bloße und ehrliche „Quoten gegen den Spieler" skandalös und illegal.
Geben wir dem Casino vorerst eine zweite Chance, die Gewinne ohne weitere Zwischenfälle und Aufmerksamkeit auszuzahlen. Ich hoffe, sie tun, was von Anfang an hätte getan werden sollen. Vor allem, wenn man bedenkt, wie ausweichend sie mit ihren Antworten waren und wie oft sie mich ignoriert haben, ganz zu schweigen davon, wie oft sie gesagt haben, die Entscheidung sei endgültig und die Diskussion beendet, ohne auch nur zu erwähnen, wohin ich die Beschwerden schicken soll, bevor ich 13 Versuche unternommen habe, die Informationen zu erhalten, die sie in der ersten Nachricht bereitstellen müssen!
Ich danke Casino Guru und grüße Sie herzlich,
Santtu
Hallo, es sieht wirklich so aus, als würden sie sich weigern, mir das zu liefern, was mich angeblich unleugbar von meinem Gewinn abhalten würde. Ich habe jede einzelne Nachricht hier und auch das monatelange Schweigen des Casinos aufgezeichnet und möchte Sie ein letztes Mal warnen: Dies ist die allerletzte Chance, meine Gewinne fair und ehrlich auszuzahlen, bevor die Sache vor Gericht und in den Medien landet. Dies ist die Chance, die mir zustehenden 6,5 Tausend zu zahlen und gleichzeitig die Kosten zu vermeiden, die ein Vielfaches der Kosten betragen würden, wenn Vauhdikas mich vor Gericht zwingt. Bitte beenden Sie diesen Wahnsinn! Wenn wir den nächsten Schritt in diesem Bereich der mangelnden Kooperation Ihrerseits machen, könnte es Sie Zehntausende kosten, was nicht meine Absicht ist.
Lieber SanttuKu,
Obwohl ich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stand, wurde ich nur kurz darüber informiert, dass das Sicherheitsteam Verstöße gegen die Casino-AGB gemeldet hat, wie Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde. Leider wurden uns keine weiteren Informationen oder Beweise zur Verfügung gestellt, die Licht in die Situation bringen könnten.
Ohne die erforderlichen Informationen und Beweise können wir die Situation nicht vollständig beurteilen und können daher die Maßnahmen des Casino-Teams nicht unterstützen. Stattdessen sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA unter ADR für Online-Glücksspiele | ECOGRA-Beschwerden zu wenden. Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde senden an: [email protected] .
Zusätzliche Rechtsmittel stehen Ihnen über die Malta Gaming Authority („MGA") zur Verfügung. Sie sind berechtigt, Ihren Streitfall weiterzuleiten, indem Sie ein Beschwerdeformular unter http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ausfüllen.
Die ADR oder die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben.
bei [email protected] . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
