V.Vegas Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach fehlgeschlagenem Selbstausschluss.

Sehr geehrte Frau / Sehr geehrter Herr

Ich habe am 4. April 2026 die Selbstsperre bei Vulkan Vegas beantragt und zwei zusätzliche Erinnerungs-E-Mails verschickt, da mein Konto weiterhin aktiv war.

Trotz meines Antrags auf Selbstsperrung erlaubte das Casino weiterhin Einzahlungen und das Spielen und schrieb mir nach meiner Anfrage sogar einen Bonus gut.

Mein Konto wurde erst nach mehreren E-Mails gesperrt. Das Casino selbst bestätigte, dass E-Mails der Reihe nach bearbeitet werden und die Sperrung nicht sofort erfolgte.

Nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre habe ich ungefähr 5.500 Ron eingezahlt, obwohl das Konto bereits gesperrt sein sollte.

Der Selbstausschluss ist eine Maßnahme zum Schutz verantwortungsvollen Spielens und sollte unverzüglich angewendet werden. Einzahlungen nach einer solchen Anfrage zuzulassen, stellt einen Verstoß gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen dar.

Ich beantrage die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 4. April 2026 geleistet wurden.

Ich kann E-Mail-Belege und den Transaktionsverlauf vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Onushca85, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Vulkan Vegas Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie den Selbstausschluss beantragt haben und wann genau das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe am 4. April 2026 erstmals per E-Mail einen Antrag auf Selbstsperre gestellt. Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte und feststellte, dass mein Konto weiterhin aktiv war, habe ich zwei weitere Erinnerungs-E-Mails gesendet.

Mein Konto wurde erst am 7. April 2026, nach der dritten E-Mail, geschlossen (die genauen Zeitstempel finden Sie in den beigefügten E-Mails).

Im Zeitraum zwischen meinem ersten Antrag auf Selbstsperre und der tatsächlichen Kontoschließung konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen. Ich habe in dieser Zeit auch einen Bonus erhalten.

Der Gesamtbetrag, der nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre eingezahlt wurde, beträgt ungefähr 5.500 RON.

Bezüglich KYC: Nein, ich wurde nicht aufgefordert, KYC-Prüfungen durchzuführen.

Ich füge die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino sowie Einzahlungsbelege bei.

Außerdem kann ich über den angegebenen Link nicht direkt antworten, da ich beim Zugriff darauf eine Fehlermeldung erhalte. Deshalb sende ich meine Antwort auf diesem Weg.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Lieber Onushca85,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Den vorliegenden Unterlagen zufolge haben Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre am 4. April eingereicht, und das Casino hat Ihr Konto am 7. April geschlossen. Bitte beachten Sie, dass Anträge auf Selbstsperre in den meisten Casinos manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt etwas Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge ordnungsgemäß und mit der nötigen Sorgfalt bearbeitet werden.

Aus unserer Sicht hat Glorion Casino umgehend gehandelt und Ihren Kontozugang innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen haftbar gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungszeit getätigt haben.

Daher haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung dieser Anzahlungen. Ich bedauere, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen zu müssen.

Beste grüße

Attila

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.