V.Vegas Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich bitte um Unterstützung bei einer Auszahlung von 9.000 US-Dollar von V.Vegas.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, und ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Es liegen keine ausstehenden Verifizierungsanfragen vor.

Ich habe mich bezüglich meiner Auszahlung mehrfach an den V.Vegas-Support gewandt und habe widersprüchliche Informationen sowie wiederholte Aufforderungen zum Warten erhalten.

Zuletzt teilte mir der V.Vegas-Support ausdrücklich mit, dass meine Auszahlungsanträge „möglicherweise bis zum 2. September bearbeitet werden" und dass ich mich an sie wenden solle, falls sie bis dahin nicht bearbeitet würden, damit sie der Sache nachgehen könnten.

Ich erhielt außerdem eine Nachricht vom VIP-Support, in der stand, dass meine Auszahlung noch von der Finanzabteilung bearbeitet werden müsse, gefolgt von einer weiteren Nachricht, in der stand, dass es „derzeit keine Verzögerung" gebe und das Geld in Kürze an mich überwiesen werde.

Der 2. September ist nun fast vorbei und ich habe meinen Gewinn immer noch nicht erhalten.

Ich bin besorgt, da mir das Casino mehrere unterschiedliche Erklärungen für die Verzögerung gegeben hat und mich gleichzeitig immer wieder zum Warten auffordert. Ich habe Screenshots der Konversationen beigefügt, die diese Aussagen belegen.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Auszahlung meiner 9.000 Dollar.

Ich bitte nicht um weitere Verzögerung. Ich habe den erforderlichen Verifizierungsprozess abgeschlossen und möchte lediglich, dass mir mein Gewinn ausgezahlt wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie für Ihre Auszahlungsanfragen dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie zuvor für Einzahlungen verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika