V.Vegas Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 17. August um 0:40 Uhr eine Auszahlung von 300 PLN auf mein Revolut-Konto beantragt. Das Geld ist von meinem Guthaben verschwunden, wurde aber noch nicht auf mein Konto überwiesen. Das Casino hat die gesetzliche Bearbeitungszeit von 12 Stunden überschritten. Der Support hat mir lediglich die interne Zahlungs-ID mitgeteilt, weigert sich aber offiziell, mir die ARN-Nummer mitzuteilen, die beweist, dass die Überweisung nicht physisch von der zwischengeschalteten Bank getätigt wurde. Bitte helfen Sie mir, die Auszahlung zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vulkan Vegas negative Erfahrungen gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der betreffenden Auszahlung und ihres Status, wie sie in Ihrer Auszahlungshistorie angezeigt werden, teilen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas