Die Spielerin aus Österreich berichtete, dass nach einer Einzahlung von 45 € bei Vulkan Vegas das Guthaben auf ihrem Casino-Guthaben fehlte. Zusätzlich bemerkte sie innerhalb weniger Stunden einen deutlichen Rückgang ihres Guthabens von 2.500 € auf 500 €, obwohl sie den fehlenden Betrag nicht eingesetzt hatte. Sie beantragte eine Untersuchung ihrer Kontoaktivitäten während dieses Zeitraums. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin geschlossen, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte. Das Beschwerdeteam stand weiterhin für Unterstützung zur Verfügung, falls die Spielerin die Kommunikation in Zukunft wieder aufnehmen wollte.
V.Vegas Casino - Die Gelder des Spielers sind verschwunden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.000 €
V.Vegas Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich bin schon lange VulkanVegas-Nutzer und spiele normalerweise jeden Monat. Vor ein paar Tagen habe ich 45 € von meinem Bankkonto eingezahlt. Das Geld wurde zwar von meinem Bankkonto abgebucht, erschien aber nie auf meinem Casino-Konto.
Am 20. und 21. Juni 2025 spielte ich mehrere Stunden. Gegen 6:00 Uhr am 21. Juni betrug mein Kontostand etwa 2.500 €. Als ich gegen 9:00 Uhr wieder auf die Website zurückkehrte, war mein Guthaben auf nur noch 500 € gesunken.
Ich kontaktierte den Kundendienst und man teilte mir mit, ich hätte angeblich die fehlenden 2.000 € gespielt. Das stimmte jedoch nicht – ich habe sie weder gespielt noch eingesetzt. Sie verschwanden einfach.
Ich bitte höflich um eine vollständige Untersuchung meiner Kontoaktivität, insbesondere zwischen 06:00 und 09:00 Uhr am 21. Juni.
Danke schön.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Ana07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Einzahlung und dem fehlenden Guthaben auf Ihrem Konto hatten.
Damit wir diese Angelegenheit gründlich prüfen können, könnten Sie uns bitte einige Punkte klarstellen:
- Können Sie das genaue Datum und die ungefähre Uhrzeit bestätigen, wann Sie die Einzahlung von 45 € getätigt haben, die nicht auf Ihrem Casino-Guthaben erschien?
- Haben Sie dem Casino bereits einen Nachweis für diese Banktransaktion (z. B. einen Kontoauszug oder eine Zahlungsbestätigung) geschickt? Falls ja, gab es eine Antwort?
- Haben Sie bezüglich der fehlenden 2.000 € vom Support-Team des Casinos einen detaillierten Transaktionsverlauf oder Spielprotokolle erhalten, aus denen hervorgeht, wie diese Gelder verwendet wurden? Wenn ja, könnten Sie uns diese bitte mitteilen?
- Sind Ihnen in letzter Zeit andere Unregelmäßigkeiten oder verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto aufgefallen?
Wenn Sie relevante Screenshots, Zahlungsbelege oder Kommunikation mit dem Casino zu dieser Situation haben, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Ana07,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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