V.Vegas Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Sehr geehrter Herr, ich hatte 500 INR auf der Website eingezahlt, die jedoch nicht gutgeschrieben wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bolbam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Okay, vielen Dank für Ihren Vorschlag. Ich habe denselben Vorschlag bereits von der Bank erhalten und mich an den Casino-Support gewandt, da ich keine Möglichkeit habe, mit dem Händler in Kontakt zu treten. Zum Zeitpunkt der Transaktion erhalte ich lediglich seine Wallet-ID. Es gibt weder eine Telefonnummer noch andere Kontaktdaten, über die ich ihn erreichen könnte.

Ich kann die Bank nur um eine Rückbuchung bitten und angeben, dass es sich um einen Fehler handelt und ich versehentlich die falsche Zahlung getätigt habe, oder ich kann mich bei NPCI über diese spezielle Wallet-ID beschweren.

Ich habe bereits die Bestellnummer und den Transaktionsverlauf an den v.vegas-Support gesendet, und man sagte mir, dass die Angelegenheit geprüft wurde. Es wäre besser, wenn das Problem vom Casino gelöst würde, ansonsten ist es ein langwieriger Prozess, da ich diesen Händler nicht persönlich kontaktieren kann.

Hallo Bolbam

Es tut mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert waren.

Wird das Problem gelöst, wenn wir Ihrem Konto den Betrag manuell gutschreiben?

Grüße

Ich weiß nicht, ob das eine Rolle spielt. Ich habe eingezahlt, um zu spielen. Funktioniert das jetzt normal? Wenn die Spielautomaten nicht ruckeln und so funktionieren, wie sie sollen, ist mir die Entscheidung egal.

Lieber Bolbam

Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihr Problem gelöst wurde.

Grüße

Ja! Ich habe gerade nachgesehen und es ist jetzt in meinem Casino-Wallet. Vielen Dank und Entschuldigung für die Umstände. Mir ist bewusst, dass diese Zahlungsmethode, insbesondere im P2P-Bereich, immer wieder mit solchen Problemen zu kämpfen hat.

Obwohl zum Zeitpunkt der Zahlung Geld von meiner Wallet abgebucht wurde, hätte die Transaktion fehlschlagen müssen, als ich die korrekte Referenznummer zur Verifizierung der Transaktion eingegeben habe. Für einige Minuten stürzte meine Wallet sogar ab.

Bei diesem Moment war ich mir sicher, dass all dies geschehen würde.

Es tut mir sehr leid, falls ich mich wegen dieses geringen Betrags unhöflich verhalten haben sollte. Ich hatte jedoch in der vorherigen Sitzung großes Pech, und das hätte mich wohl erwischt. Ich hoffe, das war Ihnen nicht übel.

Vielen Dank, dass Sie mein Problem so kurzfristig gelöst haben.

Aber ich hätte noch eine kleine Bitte: Ich habe diese Einzahlung zusammen mit dem 50% wöchentlichen Bonus getätigt. Könnten Sie bitte, wenn es Ihnen nichts ausmacht, diesen Bonus ebenfalls gutschreiben?

Lieber Bolbam

Auch wenn wir keine Aktivierung dieses Bonus feststellen konnten, wurde der beantragte Bonus gewährt.

Bitte teilen Sie uns mit, ob das Problem gelöst ist und die Beschwerde geschlossen werden kann.

Grüße

Lieber Bolbam

Wir sehen, dass Sie den Bonus ebenfalls genutzt haben.

Kann die Beschwerde abgeschlossen werden?

Grüße

Ja, vielen Dank. Ich dachte, es würde automatisch geschlossen, sobald ich benachrichtigt werde. Entschuldigung.

Liebe Veronika

Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir Ihnen auf andere Weise behilflich sein können.

Grüße

Sehr geehrter Vulkan Vegas Casino-Vertreter, lieber Bolbam,

Wir freuen uns, dass das Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru