Die Spielerin aus Griechenland sieht sich ungerechtfertigten Verzögerungen bei der Kontoverifizierung ausgesetzt, was die Auszahlung ihrer Gewinne erschwert. Obwohl sie alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht hat, ist ihr Konto noch nicht vollständig verifiziert, weshalb die Auszahlung noch aussteht. Sie bittet um die sofortige Verifizierung und Genehmigung ihrer Auszahlung.
V.Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
3d 15h 9m 47s
V.Vegas Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungIch möchte hiermit öffentlich die ungerechtfertigte Verzögerung anprangern, die ich bei der vollständigen Verifizierung meines Kontos erlebe und die die Durchführung meiner Auszahlung verhindert.
Obwohl ich alle erforderlichen Identifikationsdokumente (KYC) wiederholt eingereicht habe und die Plattform diese als gültig akzeptiert hat, befindet sich mein Konto weiterhin im Status „teilweise verifiziert". Daher ist die Auszahlung meiner Gewinne noch nicht abgeschlossen.
Obwohl es erst 2-3 Tage her ist, deuten die allgemeine Haltung und die Reaktionen des Kundendienstes auf eine bewusste Behinderung hin, die darauf abzielt, die Zahlung hinauszuzögern.
Ich beantrage die sofortige endgültige Bestätigung meiner Kontoidentifizierung und die Genehmigung meines Auszahlungsantrags, wie es mir gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusteht.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungSehr geehrte/r NIA1301,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino für den KYC-Verifizierungsprozess angeforderten Dokumente eingereicht haben?
- Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich des Status Ihrer Verifizierung erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungGrüße,
Unseren Aufzeichnungen zufolge ist das Konto vollständig verifiziert.
Grüße
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Experte, es hat sich einmal mehr gezeigt, dass Sie an unserer Seite stehen und den Spielern sofort helfen. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich aufgrund ihrer Vorgehensweise die Sperrung meines Kontos beantragt habe. Diese wurde jedoch nicht nur abgelehnt, sondern meine Identität wurde umgehend ermittelt. Selbstverständlich werde ich ihre Website nicht mehr besuchen, da ich zutiefst enttäuscht bin! Bitte betrachten Sie die Angelegenheit als abgeschlossen. Vielen Dank nochmals herzlich für Ihre schnelle Hilfe.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungIch möchte auch die Öffentlichkeit der Spieler über die schwerwiegende und unverantwortliche Haltung dieses Casinos informieren.
Trotz meiner wiederholten Aufforderungen zur endgültigen Schließung meines Kontos musste ich heute feststellen, dass es weiterhin aktiv ist und nicht gesperrt wurde. Die Weigerung, meiner Aufforderung nachzukommen, verstößt gegen grundlegende Regeln des verantwortungsvollen Spielens und der Spielersicherheit.
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass deren Plattform weder zuverlässig noch sicher ist. Ich rate anderen Spielern daher dringend davon ab, diese Website zu nutzen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrte/r NIA1301,
Vielen Dank für das Update.
Bevor wir Ihre Beschwerde abschließen, möchten wir Sie bitten, uns den aktuellen Status Ihrer Auszahlung von 135 € zu bestätigen. Wurde die Auszahlung bereits erfolgreich bearbeitet und ist sie Ihnen gutgeschrieben worden, oder ist sie noch in Bearbeitung?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.
Karla M.
Automatische Übersetzung
