Der Spieler aus Lettland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass alle Überprüfungen erfolgreich waren und die Auszahlung vom Casino als erfolgreich markiert wurde. Das Beschwerdeteam griff ein, was zu einer Lösung des Zahlungsproblems führte, und die Beschwerde wurde als "Gelöst" markiert.
V.Vegas Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
V.Vegas Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Übersetzung9.06.2025, zwei Abhebungen von 250 und 250 EUR, nach ein paar Stunden sah ich, dass die Abhebungen erfolgreich waren, aber ich hatte das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) pvt7dntvxz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAlle Überprüfungen sind erfolgreich und Abhebungen sind seit 9.06 erfolgreich, aber ich habe es noch nicht erhalten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs ist Tag 8 und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.
Das Casino sagte, sie untersuchen einen Fall, aber 5 Tage habe ich keine Antwort, wie lange kann es dauern, wir leben im 21. Jahrhundert 😵💫
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter Vulkan Vegas Support,
Ich schreibe Ihnen erneut bezüglich meiner Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 € vom 9. Juni, die in Ihrem System immer noch als „erfolgreich" markiert ist, obwohl ich noch kein Geld auf meinem Konto erhalten habe.
Ich habe nun volle 6 Werktage gewartet und eine offizielle Antwort von Paysera erhalten, die Folgendes bestätigt:
Es wurde keine SWIFT-Zahlung empfangen
Es ist keine ausstehende oder reservierte Transaktion vorhanden
Nur der Absender (Sie) kann eine Rückverfolgung oder Untersuchung einleiten
Selbst bei internationalen SWIFT-Überweisungen beträgt die maximale Bearbeitungszeit 5–7 Werktage. Diese Verzögerung ist ab sofort nicht mehr akzeptabel, daher bitte ich höflich, aber bestimmt um Folgendes:
Eine offizielle SWIFT-Zahlungsbestätigung mit einer nachvollziehbaren Referenznummer
Eine klare Erklärung, dass die Zahlung noch nicht gesendet wurde
Ein genauer Zeitrahmen, wann dieses Problem behoben wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungUpdate – Tag 9: Immer noch keine Auszahlung und keine klare Antwort vom Casino
Es sind nun 9 Tage vergangen, seit meine 500 €-Auszahlung am 9. Juni von Vulkan Vegas als „erfolgreich" markiert wurde.
Seitdem:
Ich habe kein Geld auf meinem Bankkonto erhalten
Ich habe keine Bestätigung (MT103) oder einen Nachweis erhalten, dass die Gelder tatsächlich gesendet wurden
Das Casino antwortet immer wieder, dass der Fall bei seinem Zahlungsteam liegt, aber es werden nie neue Informationen oder ein Zeitplan bereitgestellt
Diese Situation ist äußerst frustrierend. Ich habe meinen Zahlungsanbieter (Paysera) kontaktiert und er hat mir heute erneut bestätigt, dass keine eingehende Überweisung aussteht oder eingegangen ist.
An dieser Stelle bitte ich Casino Guru höflich um Hilfe, um Druck auf das Casino auszuüben und es dazu zu bewegen, entweder:
Legen Sie unverzüglich einen Zahlungsnachweis vor oder
Bearbeiten Sie die Auszahlung erneut, wenn sie nie wirklich gesendet wurde
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich werde diese Beschwerde weiterhin auf dem Laufenden halten, bis sie gelöst ist.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHeute ist es zehn Tage her, dass meine Auszahlungsanfrage über 500 € bei Vulkan Vegas als erfolgreich markiert wurde. Ich habe das Geld jedoch immer noch nicht erhalten und auch keine Antwort vom Casino, wo das Geld sein könnte oder wann ich mit einer Lösung rechnen kann.
Können Sie mir bitte sagen, wie lange ich noch auf die Lösung dieses Problems warten muss? Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, Klarheit in dieser Angelegenheit zu schaffen.
Vielen Dank.
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vor 1 Jahr
Übersetzungguten Tag, 250eur wurden meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben.
warte auf 250eur
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke, Vulkan Vegas, mein gesamtes Guthaben wurde wieder gutgeschrieben.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) pvt7dntvxz,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
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