V.Vegas Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe Probleme mit der KYC-VERIFIZIERUNG. Es ist jetzt 5 Tage her, dass ich einige der Dokumente genehmigt und die anderen abgelehnt habe

Ich habe ihnen weitere Dokumente zur Verfügung gestellt und es hat so lange gedauert, bis sie bestätigt wurden

Lieber Simogula,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe mehr als 12 Dokumente bereitgestellt

evrey Dokumente, die sie mich gefragt haben

Lieber Casino-Guru

Ich habe alle Dokumente genehmigt, aber immer noch nicht verifiziert?

kannst du mir bitte antworten ?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Simogula. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Simogula

Um KYC abzuschließen, beziehen Sie sich bitte auf die E-Mail, die gerade vom Support gesendet wurde.

Mit freundlichen Grüße

Bitte beachten Sie, dass das Vulkan Vegas Casino nicht nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt hat, sondern Ihnen geraten hat, Ihre E-Mails zu überprüfen. Es scheint, dass Sie vom Casino eine Nachricht mit weiteren Anweisungen erhalten haben.

Fall gelöst

Lieber Simogula,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru